[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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* p3 I u! K( i/ P, V6 twww2.tvboxnow.com美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：2 Z' L6 W* P4 Q& R& }. y
. V( }) ^8 b3 h( E# O6 U1 F, U‧可以打電話就不用寫信。www2.tvboxnow.com5 L. U: c$ `4 T% G) S4 C8 O
‧可以當面講清楚就不要打電話。公仔箱論壇& q$ u: _8 h1 M; m" D
‧可以微笑就不必講話。
( z. {+ @: U1 j- o7 ctvb now,tvbnow,bttvb‧可以眨眼就不必微笑。
; b% @7 a& D, q# ktvb now,tvbnow,bttvb‧可以點頭連眨眼都不用眨了。www2.tvboxnow.com5 i: d3 s1 F, n: f8 e' h
) }8 L$ W" e- M \. A# o$ R1 o6 Mwww2.tvboxnow.com他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
9 t! A4 F. t) \5 o4 a公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ l# W3 A( {+ Q' `. m3 k5 r% v8 y
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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4 u) @/ ^1 r. o/ o# ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。0 t9 M7 t2 T, `& h8 b9 k
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。www2.tvboxnow.com; Y; B5 T* s7 M# ]9 S" r
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。( N; b$ z1 ^) n! m
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：+ A' x3 C5 K! N* w, ?/ n
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。www2.tvboxnow.com8 `, Y0 k; a7 d) M" l$ M, a
, `& `! K5 T$ q3 Z第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l i& B3 m& E6 V; F
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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. f* d0 f% j6 _1 v: Q( |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。6 G. M: P8 ?7 q9 e
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
% I! v1 I' ]4 B( _" ?2 m2 U公仔箱論壇王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。( m+ r) T! M& e4 V# [
. b8 r7 S1 U/ N3 G n6 gtvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 m$ b! h- f" `" z
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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