面對1號人物： 推卸責任的人
" R+ P( u3 U) c5 H) w 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v1 \# Q0 N m0 V' ?1 [
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
! t. _- U9 U% d" @+ b公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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% ^" w, p I8 p. a/ P公仔箱論壇共事策略
2 ^ }4 {5 P2 t4 xtvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 B( f9 T* w' N. D" v) G* ^www2.tvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇+ S8 G9 l7 t9 Z# t# a
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 W; t, A0 Z m" w+ w6 b# ]公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ w6 I# s& }' P jwww2.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb# r T* W0 I$ Q1 e2 U
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 m* p5 X. T% g! i# t ～聖嚴法師
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. i0 j: X* d2 v% T$ I$ z' htvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
; q, @- l8 q9 y8 Z) C: p }* _" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n9 K) t6 [ [
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb" s4 Z' T+ C! c
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _5 g1 F' C+ H+ u. u+ M- T U2 E( D
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共事策略
* t: Q6 ?8 E( E ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ d l% ?* }5 w' e* JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。3 v7 b0 K9 R' S( u. ?. B
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
9 e' z* t1 e" N3 b% f) nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。www2.tvboxnow.com9 A3 @, X1 t- Q6 y0 h. N9 A
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。; s5 |+ A/ L# U0 s9 ^
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
, G" T) i! E, jwww2.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
0 C5 i2 V- S1 t( y2 h, y$ X: V( c( {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇1 V4 L5 }+ Z- G Q( e% d k8 H6 k. W. _
面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇' X1 g$ \" W- K E$ s3 Z( k
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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3 J6 Q7 O: s: Z; E# q) `公仔箱論壇共事策略
! c: k5 k; v4 s t7 u4 Y ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 C! z. C. ?0 o
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, S. I7 N: u9 a3 H* u
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。- [, F Z( s* k8 U W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。4 n' g" ~7 a. u% N0 c+ |2 z" l
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* r( p* _- |- X8 @* I$ D ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇: F+ ~" f- e2 g, n
公仔箱論壇& q' v2 j0 v1 f L) V5 \: z7 M* q
面對4號人物：悲觀者# _4 k `8 [/ K2 V/ v
可能的情境0 |0 F: q& `1 q7 l7 V- Q
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' H% w* y1 X( Z5 d! u6 [% atvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
. Q1 ~2 [8 e0 J: a0 g8 U$ ] V, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" ?: C0 ]! g- z/ v2 U公仔箱論壇共事策略
- i3 g4 ~- s# h/ k' J" ?8 g) j ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( e/ K8 T1 `6 G3 a/ ` ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
4 O6 W! f. V+ l8 ]: d8 Z) x, S ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。3 v, j D1 _1 k/ i- j$ n
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 g5 Z& |7 x0 p& `( X# n$ i公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。; X4 h& c, Z' l
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
G% }+ c; H1 `! ~% q, q. a( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇" E2 |% I- P2 J3 D) z$ I: x/ ` F
面對5號人物：支配狂
8 H7 l$ m/ T+ G$ Wtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
- \" |' I( h k& h' e6 E; r. T 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 |$ W4 U4 H1 B( u9 W) S( x! `$ b
6 g2 Z( a, z- Y* P8 @% p% [( zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略www2.tvboxnow.com/ p1 a2 {, |6 B1 V8 K6 j
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。 G: `8 c8 ]- z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb. X1 ~# q; B- T# Q/ J
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 A9 c+ A, c6 ~2 X0 y8 f9 t公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。, X$ t1 P7 e2 ~
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
: d. A% B* D' s4 Y0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
% m3 j+ F( A j6 ?* F8 I. r- w% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境* ~" k ]" @# G4 c( D/ F0 A, L- I4 ]
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
9 t4 g7 p: X- N* Swww2.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
% y. r7 u3 t( B1 ~; Z+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb1 W l; A; I0 ?5 t
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
/ Q( L- G( b3 U tvb now,tvbnow,bttvb5 d3 l4 L) T; L" X1 Z2 S
共事策略 ~8 O3 Y( @5 ?+ g2 }5 j
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。$ `/ H1 u \" ?, V3 B, t
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
1 d1 s | g! A; S _6 Swww2.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。/ K9 s) b7 |) h2 h, _; v
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
' h* S# p' U+ t; V 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。www2.tvboxnow.com/ w3 v' f2 R" |! G9 y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W2 p9 V# S' r5 u( q
+ P. R, m% w9 B. d/ {www2.tvboxnow.com面對7號人物：獨行俠
# h* ?8 P9 i, @. r! D7 ~tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 c" A8 L- k/ d! C. J+ g, k, b
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
m4 \" l3 F- \( J( k 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www2.tvboxnow.com0 i+ ^3 I8 ~/ C/ e$ ?/ m5 ]7 j
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」; j8 J( B F# z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。3 \& w( c5 H3 ?- J' R: R, h
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z3 h' g& ]; U# e4 T
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
~5 A, o2 e* Z" D8 v! }: a! g( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb8 `' R L; I( `" D
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. Q7 D) ^- O9 n j ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。$ I7 U ^+ P( e" |2 X5 O
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
( Z; u; j* ^9 N7 M/ B1 N, ? ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇9 A/ Q8 q/ x* P8 r/ ?
& \+ u. E. D+ z' k4 }- o9 n; `面對8號人物：過度競爭的人
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# X7 G/ J$ U1 c9 O6 P0 K5 c公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y; b+ v6 Q) }7 q6 i
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www2.tvboxnow.com, K7 Y2 l6 J |9 o5 s$ ^8 a Q% [0 L' `
+ V: D2 C2 v0 V( Qwww2.tvboxnow.com共事策略
+ l6 a; C; `0 @: b) |- ztvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ h: f9 @; T. e! p ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www2.tvboxnow.com. T# n |! h$ C5 g5 ?
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 t3 a# }: M, M. Z( u! W5 R4 o 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇+ C4 \3 f7 G Y J, n; R- c4 [/ p
～松下電器創辦人松下幸之助
3 U% A9 x* [0 E0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* C- c9 Y9 X2 X6 N* Y
面對9號人物：現實的人
! }7 V6 s6 H: P% Q/ u( {& [tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 X$ z- O3 ^- y- n2 btvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
2 r! s) ], y3 v$ \, l 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]/ o6 L* t4 V9 Q
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共事策略
. w- h0 K+ R8 j1 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
- v' d3 J! {" X! }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb% b" m1 X3 Z+ G0 ?/ z6 `( E, z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( L c/ c4 s2 X: Ewww2.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
4 ~. u1 C- h) g, b9 ]+ Vwww2.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
5 P2 E1 P. A, U: Z6 X8 Btvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
! K9 @( B( f/ ? tvb now,tvbnow,bttvb& u! F2 M8 b4 C# `# P3 h
面對10號人物：難開金口的人www2.tvboxnow.com9 B( ?3 |& m9 X; G) m( [
可能的情境公仔箱論壇$ C) J: p- T7 C5 s1 M5 ^# x
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www2.tvboxnow.com3 C3 M! j: d$ d: l6 D9 j5 h
「嗯……」www2.tvboxnow.com2 D( D h1 _( E" J) U) F
「到底是可以還是不可以？」
4 W- P! `5 X( r 「……」www2.tvboxnow.com, `! r% @( P _) S7 L# |
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~; I8 \7 R) g2 T* ]: ~$ E. B
「這個嘛……」% A0 I) b3 P* ~: S% |4 j3 A( l) N. X
: Q" o5 u! l; O0 r( V2 R共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P3 p% P( C" v6 z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ U1 G/ f2 s' n0 b1 Atvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q) l, {) g: U; ?# W
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& G! N+ D8 A5 t* _. V1 O! e: m公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇& k J" R# a. T3 |6 O7 _
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
8 `1 Q+ A2 c0 \3 G- N: v+ G: t 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- h8 O- G: ]6 |# ^9 I
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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