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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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9 Y: b% Q, S! m' o* m$ C$ F& u飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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( A1 J w. M3 }1 T9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: p# S1 Q+ g. w+ Z. Q# I5 O5 A' R' s 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
q# G5 J+ I/ y2 lwww2.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
' C: A8 K7 k1 ^3 R' b k7 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www2.tvboxnow.com# \) e( x% z. m) Y
3 \" n) l1 w, }7 h 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇2 p$ x4 Z& a. E4 u+ p$ R
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇% {6 \/ @1 v6 {+ D# v% f6 a
& e$ ]* J. z2 P' _3 L. Twww2.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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: \$ L2 P9 I7 X* v* ftvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。, O' T! F% S: ]9 z8 i! V5 G
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。www2.tvboxnow.com& `$ V U0 ]* z3 x/ \+ L/ n
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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