一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。www2.tvboxnow.com* J+ ]& r4 w) Y- L8 H, L, O
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。6 A7 }( T0 R0 f, S5 J
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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- P3 W: [9 z8 M5 l1 T弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb' p v6 `' M- B* x
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這真讓人驚訝。: ^# u( r: M8 J
: Y# `# q5 {; L1 @: X4 a/ eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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' [' _4 O# i& `" |" L+ m$ Ytvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb7 S! c2 N: m) p+ j! y4 |
' u' }- K9 k& [「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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6 L& ]. m3 F) X" [tvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇7 z4 k# _" \, }0 ]
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb) S( X3 {# Q4 D8 v5 F
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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; C$ c+ j1 w4 Q6 ^/ Wtvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。www2.tvboxnow.com) ` q& V+ H# S- _4 z' O7 S: u3 ]
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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) o5 z4 c! o# v4 c, ^ K- F; a) Z事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb% d8 z) |: z5 e7 s: _- t2 u0 w
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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4 {% C% y% t U2 k6 f0 p- u他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r! O. P8 G1 p( E
2 y F! \- Y) e% L! v但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇$ ^. J6 ^8 }2 S8 ^6 u" i
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。( }, Q7 M& D! \" d& P6 J/ G1 G
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇8 v( \. {/ A2 q
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。% z& m [, i. W& X! k
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇; i7 f# U& d2 L1 ]& }
3 g, r6 `& x8 i* @% A. s" C* K公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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, z- O5 s& `0 J他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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8 D, z( x. x- O$ z) v% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q$ R& A5 _' O9 V( ~5 |
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。3 q1 y, j& `+ d# q
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I* U `$ x7 g7 l# {0 H1 {
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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2 s. ?) [) s# i/ A* d7 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。www2.tvboxnow.com- t- w* f5 O' B/ T" r& Z
+ {: J0 ]6 D; r; I+ L: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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. ?% s/ p- p& q+ g9 q0 ^tvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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2 [6 {- U) F0 \我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb& b/ [: [9 `+ w' g$ s3 x
9 |9 g/ [( N) t4 J我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。' Y( _; u* S# B5 k' f/ i9 Z
, ^8 L& y4 l6 B% O! l# x* D5 Vwww2.tvboxnow.com真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。: U6 L% K( ?, s0 }; q9 Q( \
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。; O# H7 \- T5 d' m0 O. n) `
, D4 ~ K- { B. Q: ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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0 J7 p$ y/ o# d( P0 N想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb* S5 D) H& c* m
- @2 p4 B2 k2 w1 s5 R# ~% {tvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
0 m; n( q2 ^8 ~ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ e" {1 i* X1 c公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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5 M8 R& U8 @, f% I你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇6 k7 F8 S8 c' L/ o. u! Q
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沒人能阻止你選擇卓越。www2.tvboxnow.com6 T6 k4 B# k9 _ N; k/ D# R
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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