在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事
) E5 y4 q0 O. d3 I, m不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位
* E: F# [ J( c1 B( H- K0 Ewww2.tvboxnow.com都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』 7 G" ^) k' P2 d5 u' }: g [6 ~
1 R" O! o5 t1 d( ^7 o. c0 g' ^tvb now,tvbnow,bttvb然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折 4 e( @: Z/ z% V8 n. n- o! F7 Z* U8 C
這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是所謂的『自我溝通』! u* x* _% K( t4 ]$ ]! X8 I
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有時我們在溝通時 www2.tvboxnow.com9 D: A9 |2 g. A# z A7 G
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 ; K4 J# F! C+ m: j
2 |5 G6 v2 J' Y* {$ q5 o) K5 JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』 公仔箱論壇: ]+ X0 t r2 p
1 D; A* Z( H. k8 ?8 UTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦 - d( Q$ `" x0 P! ]7 H
你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』
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" u: R& e6 }& C- l6 Zwww2.tvboxnow.com一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是,有時我們在言談間
( d2 X( z( n" [! O5 c. W卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇) }; ] W9 \$ _+ N/ t `% H z, [
覺得自己都是對的,別人都是錯的
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可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊』
/ a+ [: w) u- n9 C `! h' [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a. Y' V3 k- C- L
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) ^/ L) U0 Q8 l: Vtvb now,tvbnow,bttvb有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb, D) [; }- ^: F
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
/ Y# A- ?0 r5 ?0 J& BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服
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2 z/ c+ U% Q% x: G, C: y. Mtvb now,tvbnow,bttvb所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆…
5 c& H# z* w/ U7 n你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~5 T' j4 h ]* H( b$ c
其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb0 ]! v. @8 c4 Y0 v9 F0 a6 f* Z2 L3 w
* r4 l5 H. v! f- P- h- [tvb now,tvbnow,bttvb有時,我們會說:
6 s# {! c; N, w, j4 @www2.tvboxnow.com『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』
- a% Y" M5 Q c7 s) @9 rwww2.tvboxnow.com可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢? www2.tvboxnow.com" m2 L9 ~9 s, [# f; G
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因此,在溝通時,必須注意到對方的感受
- ?5 M# n' a Awww2.tvboxnow.com畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
* C, S7 q% f- n) r0 t& C每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
' y5 [& z$ q0 k! i5 C而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 E w r. W3 f: A, v2 h
$ j3 n# I! w8 C2 k C5 t5 l1 owww2.tvboxnow.com所以,即使雙方意見不同
# g$ c8 R9 ^. A- F但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?
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是『手』和『戈』 ( R: k8 F! Q" o
1 F- s1 ^8 c5 r「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb" y4 Q. k0 o8 C; q/ J
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所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己 www2.tvboxnow.com0 S5 O! m6 P8 A7 W; D- e6 l: W8 F
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但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想
* U6 ^/ @% C# i2 [# `! y0 Q善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』 www2.tvboxnow.com1 {! d, i; n" E7 ~% B2 ~
『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』 www2.tvboxnow.com8 E' E* e( L% e" e) |4 c6 \4 h
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因此,我們必須學習 : d" t0 ]- f9 k% j! h7 U$ X! N
『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』 ) ~2 p+ V1 {( @0 D9 o
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 |0 b/ o! U1 K" ?+ ^) \9 b0 A8 g8 A
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀
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- L. ~& V) x1 ]( _www2.tvboxnow.com另外,職場溝通中
6 b: K$ m1 l- C; {! z+ b我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w6 E6 X4 |1 q! I( P5 D6 G) }
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』 公仔箱論壇/ Q6 y+ a% \7 Y
% Z6 Z6 s/ N& g0 X2 ~ M# i7 I在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事
2 W! Y$ C# Q. h) A& B4 G# btvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕
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. `" r% @5 n5 {5 X {* |8 P/ {公仔箱論壇有句話說:
( C' y8 X! z5 l3 K- L) A: P『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
' x4 N% u- _$ l/ H9 o+ V0 RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www2.tvboxnow.com$ y) e- @; k ]: S( }5 h* o* j
的確,我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇! B0 I: M7 l4 K% b5 T
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb) k* s* k( |4 l* g2 {+ j4 c8 B
# ^& `+ y$ W3 I' ~& @, D我們都可以在工作中,學習做更好的溝通 公仔箱論壇2 L& W6 s. s" p8 R2 N8 v Q! ^+ X
使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎? |