一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。$ x* k, ]* Z* K0 V k, o* l
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，* S, f6 N2 d& E# d8 |
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 `; r3 r5 Y& }* A5 I. m. b }
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
% G$ Q! {6 Z6 k# H6 K. g2 x( I" c
4 _% w3 ?, @6 \" {( r! B東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，# b( ~0 G8 _$ ]
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇( X$ X0 \* o4 F! t% r
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
' r" R4 R( k0 V/ ]1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. d3 S' o! u7 H8 Y) Kwww2.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇% F7 V6 j6 ~9 |" Q7 O4 c
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，$ A8 g2 H( `1 P/ S6 ?1 Q
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www2.tvboxnow.com4 x& S9 {3 ^) F: z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇5 ^2 [3 G H2 Q( z0 V6 t
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb5 N; ~' J4 ^1 O) B1 {
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
9 s% z' S! R1 K: gwww2.tvboxnow.com
" @. ]9 D8 ^' f4 U第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
3 m% Z3 u% w9 M& ?! L2 }- U9 ]www2.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5 d6 I b) [! @ i( g6 H8 _% e
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* v: w/ o& \) R副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
- e* ^1 O5 C9 ]3 ^0 ~# o. `4 t
( Z/ m0 U9 X. S+ N9 h基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb& a, e* q3 R0 j- k$ l
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，8 D- L& |) c9 P; M8 B: m# _$ x
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www2.tvboxnow.com7 o2 d; O$ G7 m
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
5 c8 t, `1 ]: l4 t2 ktvb now,tvbnow,bttvb
: |6 o h2 _1 W! O% Y" _) W0 Mtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb0 |: ^1 m! J- t" X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
( f* {' R C/ }" cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
( E) s) d# {4 Jtvb now,tvbnow,bttvb$ \+ s5 v/ y* W0 Y) L2 @
啟示：
* G4 C u7 [$ z: f6 x$ s' awww2.tvboxnow.comwww2.tvboxnow.com! _! g) e3 a# ]
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
0 F1 }1 ]' q& ], m! ]8 s. L2 m相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
0 a; a% p2 x9 n% X9 ?$ h公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 