一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇, Y' J! j" f; t) ?* w) G% a
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb: A: z1 r* G' M
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。% J+ S2 k. t8 t9 q6 }
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
0 w3 w* Y1 m8 O/ h9 M& |5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, P( k8 G" \' M8 b" yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
" C7 E& S/ P$ d* v# E+ B# _tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& S& w* O4 `% o p6 y$ {' M公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。1 d) a. D: L* x9 q' z' d+ D1 h
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。8 G) v9 G6 x2 h: ]. F b) }, B2 ~
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
* z, r* @1 ?7 Owww2.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L% r1 w2 y6 W! ]. T. Z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
' C) {( p! O0 l進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇6 O2 ]+ p- @! q
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，www2.tvboxnow.com, B6 A: m; [. A/ |
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
9 ^7 m$ z! [! b0 f8 n- ?0 ~6 w他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
, X4 {# ?* C# U. ?3 [: h6 n副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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1 M, H- [$ m, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇# W1 Y* o# s3 f
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
7 E4 w7 t+ w4 l' i! p公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb4 l! \( D8 h: K6 ?" V) x) j& w
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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* j: Y2 e6 l( s6 e. y基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
" U" u5 D( w, u0 |1 x! [+ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
# [* }* a. [4 O6 i |7 }tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。/ k. H5 T7 D. E% ~
A/ V! l- {- G0 \- i公仔箱論壇啟示：
8 a8 R$ ], Q! M4 u# y公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb" \, f* W0 @5 _" `+ H0 l
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T& l7 m# v% Q) I
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，+ c1 {8 H+ h( F% ]
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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