一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www2.tvboxnow.com2 t3 L, |" Z- T, x# r
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j- s1 L% F, D- ]1 w' H8 h' ^
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇3 l: f; z/ W7 e; t. q
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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( V5 V% `0 D6 ctvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
# N. c! M9 g& wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb0 U8 w5 y- e8 p( h, v1 l
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www2.tvboxnow.com, |* `+ Q1 v/ ^' q
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇$ f- L+ G, }2 A4 R6 ~5 c
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb+ p d0 L+ r- v) i$ E2 T8 u
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www2.tvboxnow.com! l/ t' P" C6 M8 n5 Z0 ^2 N
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，4 j" f4 c! n- t( Q, @! v6 g
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇8 z( ?2 {1 H6 m( j1 {0 B. j
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x3 I3 e+ B3 B/ X% k" g& y
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' \8 m) E4 m A# V5 c' G$ f- o
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
6 m9 { ]' X4 L2 i( [) |他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }1 U1 V/ X( C4 b
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇( P1 u! r8 f2 E# N- I( m. `
: N% m! Q( ]7 @6 `基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 w7 N9 n1 x% j$ j" L0 f6 J
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇; b# M8 d: V/ A, H, S; H
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb4 c+ ]; C/ t8 g+ M+ [
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
5 V5 H' o) \9 C# B8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" [( ~1 m+ K, B1 d5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
?# C7 q) R7 E o3 l% X! [tvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb& l1 ]8 |6 Q; R" p9 [- i
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: _. v6 H& a) v- O0 ?) A
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啟示：
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2 q( K5 B2 p7 c/ T/ h& K1 l1 _tvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb" j* y j, Q" H/ \( s5 T( V& b4 I' q# V6 S
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
Z+ j( V8 V+ S. i- N7 g才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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