一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" _& B6 h$ H1 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
4 W" @# n- Z& W) X5 a' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
' i; }* F* u. L4 {; Ewww2.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
5 _4 ^3 Y4 T: x! X8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- t" W5 @( A7 Q; h& c) STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a; A& k) O6 W. W5 g4 s
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- @* X2 I) h. y% U6 _3 a% b$ N3 b1 ~留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb6 T$ z/ U2 e. t' g' ~5 E
) H$ H% s! O5 C, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
$ l, u0 G. J$ f6 ]$ ^1 J# {7 j6 @+ E1 X又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 j, q8 _9 W+ x/ [後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb7 P) Y7 s$ A5 C y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
# o6 a9 Y' L$ d, `: ^進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
. F% o: ^ x6 R8 q& G- w9 V完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb k& O% J. ?& R; b
公仔箱論壇5 d6 i4 ~2 ~. v
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 p: d5 d, g1 H( A( z1 o* H: v( P% ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
+ C3 G2 }& T0 @, x! UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
$ j2 [, s$ ], J. L& Qtvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
$ ?8 G4 N5 l" v# x. A* b0 |www2.tvboxnow.comwww2.tvboxnow.com F0 X2 Q, N) p, c' Q8 O
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
/ G* S# x! g7 Y! A! d; p公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，www2.tvboxnow.com4 u* P# l' L5 B$ Z H' \7 c( w
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
1 T3 r0 f1 d9 w; v公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇1 m! e8 d* Q1 _) c+ F: w0 A3 f- B
" {; C' I ]) A8 @- u' u& ^tvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb; n" r0 J9 U. o' f- p4 }- s
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
& |, m2 K6 a7 s9 b ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
5 u$ J* G# I" N2 m: u9 w. ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com |3 @/ t! T5 G6 d
啟示：
# g: Q3 f4 {$ ^, H y4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www2.tvboxnow.com% \. \( J0 V' n6 {- J
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
, b% z% v( l- B5 o8 @1 C( L A相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
$ T" T; ~* l2 B/ C( J: A* M才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 