[時事討論] 淘寶網的“衝突”如何解

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    亞洲最大網上交易平臺淘寶近日風波陡起：因淘寶商城提高技術服務年費和違約保證金，數萬小商戶“圍攻”大賣家，惡意拍下商品後申請退款，同時，小商戶的代表們還來到位于杭州市的淘寶總部門前，拉起橫幅抗議。原本互稱“親”的雙方，翻起臉來，一樣無情無義。
! n; K0 C  ^4 }    事至此，雙方倣佛都比竇娥還冤，淘寶網創始人馬雲說自己“9年沒賺錢”，“從未要求過淘寶一分錢的利潤”，如今則是“鼓起勇氣去選擇”，提高技術服務費，用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段“引導”商家；在中小賣家眼裏，淘寶的行為卻是赤裸裸的忘恩負義、卸磨殺驢，“把當初幫助其成長的最草根的創業者殺幹凈，然後去賺大客戶的錢！”
# x' t' {% g5 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。    如果把這場風波放到網際網路商業發展的“歷史長河”中，可能會有另一個更加客觀的視角：網際網路曾經是草根創業的樂園，像網絡購物，最初是從個人交流閒置物品開始，淘寶這樣的平臺就像 “活雷鋒”，不收租不說，服務態度還特別好。馬雲不止一次說過，“我應該代表最廣大中小企業的利益”。但隨著網際網路的發展，商業模式越來越成熟，競爭越來越激烈，所謂“免費與共享”這樣的精神，不過是理想主義而已。就像美國經濟學家瓦裏安說的，在新經濟時代，雖然技術進步了，但基本的經濟學原理沒有變。壯大了的淘寶，為了掙更多的錢 （或者說更容易地掙錢），利用合法手段把中小賣家趕出淘寶商城，不過是利益最大化的選擇。所以馬雲在微博上“吶喊”：公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。“我們為了什麼？憑啥去承擔如此的責任？”在商言商，他的確不是慈善家。
6 r  l! x& m" ^& I: |7 h公仔箱論壇    話雖如此，對淘寶壯大沒有功勞也有苦勞的中小賣家，就活該吃這個啞巴虧嗎？于情于理，都說不太過去。結果，他們沒有在沉默中滅亡，而是在沉默中爆發了，以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的極端方式，向淘寶宣戰。
! l- r$ B5 h) G6 [4 _www2.tvboxnow.com    這場衝突，到目前為止，是兩敗俱傷，還連帶傷害了無辜的其他商戶和普通消費者。最終到底該如何解決？在商業社會中，讓雙方講情義也許有些矯情，但“圍攻”、“抗議”之流，畢竟是行走在法律邊緣的下下策。其實，世界范圍內，許多創新型的小公司，壯大後都經歷過類似淘寶今天的道德危機，比如微軟，早年是推動個人電腦廉價化的英雄，在後來卻被指責在操作係統領域大搞壟斷，對商品制定不合理的價格。微軟也遭遇過競爭者或消費者 “抵制”、“封殺”之類的運動，但真正讓他們付出代價的，是在全世界范圍內掀起的“反壟斷起訴”，市場的監管者既不是武斷阻止，也不是無為而治，而是在法律的框架內來推動矛盾的解決，為各方爭取合理的利益。tvb now,tvbnow,bttvb% e/ S* g( P8 n- x
    最後要說的是，不要認為這只是一家公司的事。無論在商業還是社會領域，網際網路都已經是越來越重要的力量，在虛擬環境中創造一個良好的消費環境、保障公平競爭、建立商業誠信體係，是市場交易過程各主體的共同責任，也是監管部門的重要職責，是不容忽視的社會治理新課題。（尤莼潔）

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      10月12日零時起,網絡電子商務平臺淘寶商城的數千名中小賣家,開始利用搶拍商品後給差評且拒絕付款等手段,對淘寶商城7家規模較大的網上商鋪進行“圍攻”,迫使這些商戶將大量商品下架而運營陷入停滯,以此抗議淘寶商城大幅調漲保證金和服務費。對此,淘寶商城發表聲明稱,新規是為保障消費者獲得高品質商品和服務,淘寶商城不會“因為威脅、恐嚇而放棄原則”,並表示已經報警。(10月13日《21世紀經濟報道》)
/ H6 B- F" f/ G. W' aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　誠如部分網際網路業內人士所言,淘寶商城新規定的出臺,尤其是提高“商家違約責任保證金”的做法,確實有助于更好地保障消費者權益,並實現商戶的優勝劣汰,建立一個更優質的電子商務生態係統。而參與“圍攻”的中小賣家到目前為止,雖是“合理”利用交易規則漏洞表達不滿,但卻亦有因擾亂市場秩序而觸犯法律之嫌,何況以損害第三方利益作為抗爭的籌碼,即便是在虛擬世界,也是有違基本的倫理規則。www2.tvboxnow.com) f; i, f% G8 U2 n1 Y# D1 K" z. m+ H9 d
　　但是淘寶商城方面卻也不具備任何道義上的優勢。從一開始為招徠人氣,而以極低的準入門檻吸引商戶入駐,再到目前為實現高端市場定位,而以大幅提升費用強制實現商鋪“換血”,此等作為實在可視為先“放水養魚”爾後“兔死狗烹”的不義之舉。網上開店畢竟不同于下館子吃飯,商戶都需要一定量的前期投入,斷然不可能在優惠取消後說走便走。由此引發反抗,也是事出有因。
2 U0 H; h! ^: D' otvb now,tvbnow,bttvb　　不過熱鬧的對峙之外,這場衝突實質上反映了中國電子商務行業所面臨的一個普遍困境,即在行業野蠻生長的過程中,隨之而來的“原罪”已經導致多重制度“陷阱”。對阿裏巴巴等電商企業而言,第一重陷阱首先是消費者信任感的高度缺失。為追求更快的發展速度,大部分電商平臺都和淘寶商城一樣,對商品賣家採取近乎“零門檻”的自由放任政策。其導致的結果是在全民網店熱潮洶涌的同時,整個電商市場秩序也是高度混亂,假貨欺詐大行其道。于是為數不少的消費者幹脆拂袖而去,電商網購的高端大額消費市場更遲遲難以打開。而淘寶商城此次出臺新規的直接動因之一,也正是希望借助商戶的規模化打造高端形象,突破消費者信任的陷阱。
' i, B8 D% J2 e! j* {2 Q. v9 j% m1 dtvb now,tvbnow,bttvb　　第二重陷阱則是盈利模式不清晰所引發的融資難題。同樣基于搶佔市場份額和賣家資源的考慮,各大電商企業在此前數年時間內,大多是賠本賺吆喝贏得更高的關注度。但對資本市場而言,包括淘寶在內的各電商平臺迄今尚未拿出穩定可持續的盈利模式,這也使得市場對電商企業進一步發展而提出的融資需求,更多持審慎和懷疑的態度。淘寶商城以高額服務費改變燒錢舊路,向資本市場喊話之意,也不言而喻。+ I  K5 b4 W6 a5 D
　　其三,倣制商品所引發的知識產權法律陷阱,也是淘寶商城改革的原因之一。目前網購電商市場已成為倣冒名牌的主要集散地,品牌所有者面對為數眾多的經銷商無計可施,卻可以要求搭建平臺的電商企業承擔連帶責任,由此給電商企業帶來的知識產權壓力已然越發沉重。www2.tvboxnow.com  ~. p: n' w" r* ?$ |6 A* I
　　淘寶商城面前遭遇的巨大挑戰,或許只是中國電商行業未來洗脫”原罪“嘗試的一次難言成敗的預演。而淘寶商城風波的不斷升級,則更凸顯擺脫上述困境是何其緊迫,又何其艱難。（華化成）

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      現在，以中國最大的網絡商城淘寶為舞臺，一場網絡惡鬥正在愈演愈烈。酣戰雙方是中小賣家和大賣家。
: v2 O  B: ^& E, qwww2.tvboxnow.com　　戰火卻是由商城自己點燃的。; G' f; e7 ]% }- I
　　淘寶商城日前公布了兩項收費標準，計劃從明年1月起實施。一是技術服務費，從原先的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩檔。二是違約責任保證金制度。商家進駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶凍結違約責任保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。一旦發生達到一定程度的違規行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。相對于往年1萬元的保證金漲至5倍到15倍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i1 j6 K- M8 `
　　這激起規模小、利潤薄的中小賣家的萬丈怒火，他們集結起來，大罵商城和他的主人馬雲，還付諸行動，對有能力接受上述條款的大賣家發動網絡攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N2 f7 J% l) y+ ^( h
　　支持者給淘寶定的罪名主要有兩條：一是忘恩負義，二是劫貧濟富。事實上，用劫貧濟富形容個人所得稅是精準的，但說淘寶是有失公允的。畢竟，再有理想，再愛講社會責任感的商人本質上也是個商人。在中國個別官辦公益機構也被質疑欺詐的今天，要求商人馬雲不去追求利潤最大化顯然不現實。
. V1 a& B, ~5 @6 _www2.tvboxnow.com　　幾年前，由于始終堅持低收費的原則，淘寶輕松地擊敗跨國巨人Ebay，逐漸崛起。給年輕人提供了一個創業的平臺，創造了網際網路中的商界魚水情，深受廣大顧客青睞。但麻煩接踵而至。首先是隨著淘寶商城客戶的激增，運營服務成本迅速飆升，加上馬雲旗下的阿裏巴巴股權之爭暗流涌動，B2B業務遇到誠信危機，業績持續走低，面對巨大資金、管理壓力；其次，由于淘寶商城雲集了魚龍混雜的中小商家，產品、服務質量問題不斷爆出，惡性商業欺詐行為也屢見不鮮。
9 o; e, J4 J% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。　　更重要的是，中國電子商務的發展已進入第11個年頭，隨著京東、當當等各種獨立B2C的全面崛起，淘寶受到了前所未有的威脅。淘寶決定將自身和客戶的雙重成本向賣家轉移。昔日魚水情由此瞬間變成兵戈相向。
& H4 A. G; g3 b公仔箱論壇　　面對巨大壓力，馬雲態度強硬，甚至宣布要“一意孤行”。9 [6 g0 b) N' E0 v
　　由于事關核心利益的衝突，這場網絡惡戰短期不可能偃旗息鼓。但遺憾的是，這是一場裁判缺席的網絡惡鬥———最終勢必危及消費者根本利益。
: F6 h, e4 H3 k5 Y% u+ N/ a0 W公仔箱論壇　　一個關鍵問題是，目前中國網際網路雖然蓬勃發展，但相關的制度建設相對滯後甚至缺位。比如，網際網路商業運營的法規、仲裁、協商制度一片空白。而《中國消費者權益保護法》已誕生17年，對新型網絡消費的規定無從談起。一旦出現糾紛對簿公堂，法官斷案不是遇到調查難、取證難，就是由于缺乏明確法條依據不了了之。
+ F) k! W% i; F) L  x$ Z2 U6 W; K　　目前有效的手段是行業自律和部門監管。結合當前惡性競爭局勢和政府監管水平、手段、能力，從根本上維護消費者合法權益無從談起。遙想當初騰訊與360的3Q之爭，最終在信息產業部的幹預下被迫中止，但其中消費者的損失卻無人真正關心。
, p9 \% e+ [6 J- X$ a: ?" S公仔箱論壇　　被淘寶商城綁上惡鬥戰車的不僅是中小企業主和大賣場，還有數以億計的顧客。過去的裁判是馬雲———但因無力交出一份令所有利益關聯方都滿意的仲裁書，他厭倦了扮演那個以顧客利益至上的演說家和詩人，而現出精明商人的真面目。
% _$ x+ i4 }$ X; Q8 U6 v; A　　無辜的消費者在失望之余，發現自己再次無人護佑。（作者石述思為資深媒體人）

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      淘寶商城招商大幅漲價，引來數萬來自各地的淘寶小商家對淘寶商城品牌商進行攻擊。數天來，小賣家，大商家，乃至淘寶網和馬雲，都有說不盡的苦衷。
4 p- W5 l/ w1 M 　  淘寶網是一個大市場，普通的淘寶店鋪目前還是免費開的，基本上相當于小攤，而淘寶商城擺的是一個購物中心的架勢，雖然大小“品牌旗艦店”林立，但實際上仍然魚龍混雜，品質並沒有真的和集市部分拉開距離。在商城，你仍然可以經常看到這樣的評論：“怎麼看也不是真貨，不過也算對得起這個（便宜的）價格了。”長此以往的結果，難免不會出現劣幣驅逐良幣的局面，假貨橫掃真貨，商城難以真正發展。 * A  N' z# b! c$ o- a# c, Z; R* [, V1 T
　　大概正是由于這個原因，淘寶網突然提高淘寶商城的門檻，這結果自然是小商家會有很多被擠走，讓小賣家很受傷，引發了小商家的不滿乃至圍攻大商家。 3 z9 [3 r* g, w& F  \0 C
　　其實對于買家而言，大部分客戶自然是喜歡定位清晰的市場。小集市就是小集市，購物中心就是購物中心，如果想去淘換淘換便宜貨，就去集市轉轉，如果想買品牌或者品質有保障的產品，就去購物中心裏選擇。良莠混雜定位不清的淘寶，只能讓品質漸行漸遠，最終還是一個大集市。而目前中公仔箱論壇) J* s2 \7 R* a4 q3 r0 M+ t% \4 A
　　國網絡購物市場正在轉型升級的當口，從魚龍混雜的集市模式開始走向了品牌化、品質化競爭時代。 tvb now,tvbnow,bttvb4 X$ c) G" s/ U$ d, ]
　　如果，淘寶網一開始就定位清晰，門檻一開始就設置清楚拉開距離，就不會有今天這場鬧劇。價格本身不是問題，市場行為，一個願打一個願挨。問題是淘寶網早期為了吸引商家入駐，設置了較低的門檻，6000元一年的技術服務費並不算高，商城商戶卻又享受優厚待遇，難免會打破門檻，現在又要走高端路線重新定位，突然提價到3萬-6萬元一年，淘寶商城自然就嘗到了請神容易送神難的滋味。
4 W0 V7 j% h" ~! a; E) _* }　　看起來網絡平臺、大小商家各有各的道理，從在商言商的角度看，提價本來是個純粹市場的問題。但目前我們的電子商務仍然是一個從立法到運營經驗仍然不成熟的市場，處于發展初期的電子商務還像是一個原始叢林，淘寶不成熟，所以淘寶的商城定位並不精準，對提價效應的預期不足。商家和買家也不成熟，商家和買家都在使用最原始的手段維護自身的權利。淘寶網本身也是大商家，而小賣家又把它當成了管理者。淘寶是中國電子商務的代表，它對市場規則的修改往往具有“風向標”意義，極有可能產生示范效應。這是一場電子商務叢林色彩濃厚的博弈，這樣的博弈之後，市場各方如能在個性化品質化的大方向下達成新的平衡，這倒是會成為中國電子商務從叢林走向產業升級的一個契機。 （劉年）

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淘寶商城的新收費，對於實力和服務能力偏弱的中小賣家而言，影響之大，不言而喻。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Q6 m( G. K; u6 l
這次群起攻之的行動，其實是淘寶中小賣家和淘寶網的生存博弈；
; q7 M( V# M( M: O" Q1 ]! O" p: ^4 E2 v是成是敗，又能否在中國電子商務界生存呢？拭目以待。