送你一篇頗有意思的文章, 請細閱1 I7 `( o; S5 ]6 Q
! `; }& S' x: m
) w% l2 v' k& I b# t溝通能力的基礎4 P( A6 i |2 w
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). b5 X8 X8 X) A" j' I. _
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者www2.tvboxnow.com1 e# F4 P3 R# J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
* W' c7 }7 b" o/ u緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 U- e2 }- m6 t! M9 i+ Jtvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ E% R1 z& R0 i6 P4 B甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，www2.tvboxnow.com' A8 |7 g4 O; Z( q3 ?
令人啼笑皆非。
5 t: k: w1 Y2 i/ F, U: M& ]: x p# d; k0 U
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z9 u8 ^2 i2 m' n0 y
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j9 C8 ~- V, d" P* D& j) e
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇8 j; w; G& W! y2 C6 k' q( {2 D
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。www2.tvboxnow.com8 d* H% A l" k
1 V9 B. `+ P" ]/ @4 bwww2.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v! ~% \/ P: T E1 U
# Y" F9 _% ~- T4 B
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb/ f/ P: L; V& A% d- z2 e6 ]+ _
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J, [) B' g# ^3 y
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q. s# S* Y- M; y
tvb now,tvbnow,bttvb. F N5 ]9 s: t1 Q
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: v3 J+ N" T1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 z0 c# H! C6 [+ d+ U+ c* c度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www2.tvboxnow.com% W' b0 u( ?% q" u. `( O
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
; L4 w8 Q+ b' S/ L6 n公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 q' y/ A3 ]; g2 }" h5 G- m或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
& L4 t/ I+ p l
- f; M _* i- i3 ~公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
+ V& z& @1 D5 i5 g* M4 O6 |tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇 G9 {2 _8 [: O% P1 h$ D7 g! u
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
3 L+ b+ u, o9 ]& ^出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。www2.tvboxnow.com3 I7 p/ W# E4 V8 I4 D1 e, G
! [$ U6 N+ ~& E! Z3 J$ ktvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www2.tvboxnow.com% O" Q5 G6 S+ |( @9 ]" P" H
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
t' e1 q% P( T+ m- B1 F7 `4 K的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb$ F6 H; B* u% ~$ [3 @
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 {4 g+ C) r& v2 W8 c+ o. E4 e X公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而www2.tvboxnow.com+ S. \" o# y) G! R* V$ g5 d. U4 Z
然施展出此一要訣。
! z! _* A0 j5 y$ z L& J$ Z6 N8 w3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb3 q6 b. U( y( b8 N" Q5 }+ n& w. l
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習! e+ Y" Q4 F8 |1 t: y8 j8 A
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
1 P2 J# r& L9 Z& l) K( D$ Dwww2.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的- I9 a A' D/ X9 _; r. B3 K
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
, d# p- s0 Z) p0 v) K% X( P8 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
