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溝通能力的基礎
" w: }! U* U) E# m 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)9 q" R+ t! Y H! k
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( D+ l- E. N. c8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
. A- c% t; h# _7 i2 ~" CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇( a2 ?% {# k( J/ G, y
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& L1 f8 I+ I& H; }tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb# H! Y, D! H% e# I* M) X7 l
令人啼笑皆非。
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9 o5 R; z7 g1 Wtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
, m& x6 S3 i5 w& _看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 I5 D& ~( U+ |* i( h. Jtvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自www2.tvboxnow.com. J0 |7 M. J0 _3 l* V- \
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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- s/ Y( j6 |* Q& z. v- i其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給( h( H: g! x5 Z, e# Y& R: i
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
! E4 c/ x3 l) F3 `通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇0 J" h* P. B7 H Z8 z5 a( W
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
- \2 h U ^! n. z6 j公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& G2 V# U/ A# M# c: @0 I5 B) ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 ]+ i+ d! q* M% _7 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」2 s2 a6 ~- \. V; l* X8 {; l, m
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。( H# {% I7 u" _* \
) N; V" \ m8 o% t! a4 p$ j' Q# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有, p& d" [* D* d. X3 ^( x1 H* T
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
2 a7 N0 R2 O- [8 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
7 I- C: o' |4 U2 i公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb2 \# ^' t8 k$ ]4 C9 r
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇# G! L. n( i) S, k
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
# Q% w* w4 O& W; J v9 n8 o, Z公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
; l: e0 ^3 X0 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
4 C1 ?+ P! H# n* n/ q) U5 f9 A9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而2 J6 \9 k9 U9 d" W m$ K$ u' n) t
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇9 `7 f" \, i" P9 g* Q
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www2.tvboxnow.com5 L& T' ?- B$ H% }- c
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
% o/ w0 w: o- q- I瞭解」，就能夠改善溝通的能力。1 m0 w ]) u' _5 x5 V) M
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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