將「批評」轉變為「分享」
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9 ^, c1 W. a+ ^- n, ~" l9 [「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。! Y0 I* D9 v7 ?5 ?7 f% J% j
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P* z7 q6 N0 s7 _1 I9 J' Q/ d0 p
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就tvb now,tvbnow,bttvb5 x! z- g# Q8 C" ?- _* @, T
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不+ d6 S$ k O w0 c4 i
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
4 o' G2 A4 _# v1 J! l! ^tvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」公仔箱論壇- Z* j6 @- u; W% v/ c
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
8 n! K8 ?& }8 q! jtvb now,tvbnow,bttvb於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的# H! I2 X, F* v4 c" u! I# _+ _
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
% | V5 {1 ~8 }5 m說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
& D6 }& a2 Y; O8 {" J3 I公仔箱論壇後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇; H. p2 _ N* o% C
話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R( q# G2 A$ M; A% O4 q8 Q
傷害自尊
" p* b) |6 _" q6 Z8 r5 ^+ l2 X$ etvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批www2.tvboxnow.com* m: n6 Z! [5 ?/ S4 w& A( _
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個/ R! Q2 M4 o# i5 z. A
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
8 Q- d/ Q0 b N+ {* m媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
0 R4 q8 P9 K# x' N$ |' \tvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
- i7 D: O* Q" r他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
( X1 T4 G; q/ }公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
- @+ }, S7 {4 ?# ^, H公仔箱論壇作是多麼不可或缺。
! l: B% W+ A% _* d真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb4 [8 _0 _ ` u8 q' o: ]
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
5 \6 d1 r/ [9 D& j, i! p9 c& o0 s" Ytvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
$ a$ L! |5 n- o, {9 E一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我/ v% t/ g$ C) H+ Y& u, S2 O
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
9 l+ X# [& N6 [) O3 F! v和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的www2.tvboxnow.com- `" H1 {% Y* |1 ?4 A+ h
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
3 i$ H; j1 @$ T3 h* X, Dwww2.tvboxnow.com的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
1 S, _( t% a/ b2 m% @tvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
5 P; d* g. N" y5 `* r* b6 m我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成% ^* y# X M" @: O( x0 R& a8 C
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
- o; N0 r) p1 x- k6 \www2.tvboxnow.com然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb$ W; }, f! g+ j9 F `
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇1 W: _' h# G9 q
於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |: i# x( L* U5 ?! S
引言：公仔箱論壇& q. i% F" c9 O% n8 g
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
) t: v7 C1 m/ x, A: Ewww2.tvboxnow.com你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
1 K5 Y) r( u6 l/ u: ttvb now,tvbnow,bttvb是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
% i2 \ `. J: X" E' h人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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