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話出蓮花

話出蓮花


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口才好的人,不一定比較吃香;太會說話,有時反而會招惹人煩。不過,講話中聽,人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」,並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想,切中要領地陳述客觀的意見。
' r: G" x8 |' F. z2 ?0 r* q! sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳,再三強調那裡的美食既新鮮又好吃,更重要的是便宜,它誇張地說:「路邊攤價格,五星級享受啦!」 公仔箱論壇  T) t) |: S# V# M7 b1 H
瞧他講得眉飛色舞的樣子,教人聽了食指大動,趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了,遺憾地說:「我早就去過啦!料理真的不錯,也確實很便宜,但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢,到餐點上桌,起碼要四十分鐘。」
9 R8 |" P" @9 O; `7 I「不,不!服務不好,那是從前的事。我認識他們老闆,他說重新訓練過了,新的這一批現場人員,服務態度已經改善很多了。」
& ]- Z) r1 k( z# nTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛,約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說,服務態度已經改善很多,上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過,可能是因為生意實在太好,賓客太多,加水、收盤子等動作,還是需要客人提醒。 % u  E6 }7 G( K0 p- ^% a( V
「好的,請稍候一下。」甲服務生說。
4 c) Z5 G$ p' A$ t2 nwww2.tvboxnow.com「是的,麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
0 h+ N5 l# j3 x; j  n6 LB君立刻使個眼色,私下小聲地對我和A君兩個人說:「你看,這就是訓練不夠周到的地方,他不應該說:『請稍候一下!』,而應該換個說法:『馬上就來!』」
! d# a, Y! ]; e+ e% V( D" x# Otvb now,tvbnow,bttvb這項意見,倒是一針見血。不同的說法,後者聽起來的確舒服多了。尤其,他真的沒有令人等太久,差不多一、兩分鐘就過來服務了,以「馬上就來!」代替「稍候一下!」不但氣氛好多了,也能感受到服務人員積極的態度。
8 j: L7 O9 W4 S* w- lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www2.tvboxnow.com5 G# H. Z) G9 i0 T4 v2 p# c& G- R
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價值比價錢更重要,強調重點才能說服別人
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想起另一個例子,也是說法不同,感受大異其趣。
2 g/ C3 i( |6 f% {4 a7 r( XTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子,由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了,幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居,雙方在價格上斡旋好幾個月,屋主才願意以極低的價錢脫手。
: t6 Q2 {* @& D. A! s公仔箱論壇我和母親出外返家,巧遇買主來打掃房子,賣方也來收拾一些雜物,正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
2 Y+ E% z7 s  _「真是太便宜了!」張太太說。
7 K& m% Q1 b- S' {! I) |TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦!〈閩南語,不很文雅,以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 公仔箱論壇& {: M- P  H# M! u1 N+ a
「恭喜,恭喜。好在經濟不景氣,你才能這麼幸運,買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 * O2 V( ~( ^3 ^1 ~6 |3 u8 f" H
他們幾為都是熱情好心的鄰居,講得也都是熱忱好意的話,但不知道為什麼,我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡,賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
4 D, B8 s  B9 D7 U行動不便的母親,無法圍在他們身邊聊天,用她原本扶在我臂膀的手,緊緊握了一下,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D: j- v' O4 `2 E
暗示我趕快上樓。想必,她也發現情況不妙了。
/ n0 w* _# V. N( R公仔箱論壇「怎麼啦?媽,他們說錯了什麼嗎?」上樓時,我問母親的意見。
; ]. L4 K9 m( m$ \公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話,買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關+ E, F  C, X' T4 h% N; M
鍵。 # n( S) s9 l# C0 g& r
「那應該怎麼說?」我想知道更適當的說法。 ' `, I  M3 ?! b# ]- c
「應該說:『真有價值!』或『這個價錢很漂亮!』買的人和賣的人,聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親,在為人處世的智慧上,卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗,還是很靈光。換了不同的說法,強調「物美」而不說「價廉」,賓主盡歡。
% d$ B% l  B, {" h「妳剛才為什麼不這麼說,幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛,我經常故意「吐槽」,製造生活趣味。
- y0 d1 _, I! |/ {$ S& @; Vwww2.tvboxnow.com母親一本正經說:「不可以啦!當時氣氛已經不對了,再講下去大家都會很尷尬,趕快離開現場,等於即時幫他們結束這個話題。甚至,他們還以為我們沒聽到這些對話,比較不會覺得沒面子。」
( e3 y5 t7 e6 ?$ X原來,適時保持沉默不說話,也是功德一件,不必處處搶口舌之能。
2 J6 ^$ Z4 g& V$ tTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇1 {5 F; K% _3 w/ @+ |: ~- {+ G
溝通品質不受口才好壞影響;關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友,到處講話都會得罪人,事後還大剌剌地說:「我天生就是這樣子!」常教我替他捏一把冷汗。
4 p  j8 T/ Y3 D$ K# l& W7 ^$ t! qwww2.tvboxnow.com溝通品質不受口才好壞影響;關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說:「巧言令色,鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是,相較之下,態度明明很誠懇,卻老是說話得罪人,也實在高明不到哪裡去啊!
, o+ v9 [7 ]. E3 H( h5 b; L何不在日常生活中多注意人際互動的小節,播下體貼人意種子,在與人對話時,就能從公仔箱論壇! c: `- R3 D  X4 j8 j+ L
嘴邊開出蓮花,美化這個世界。 $ K( I/ B; m) A0 u% f6 k( R

$ j" f, O! ~! {$ Hwww2.tvboxnow.com【給自己一片心靈沃土】
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方的立場著想,切中要領地陳述客觀的意見。
五星級享受
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