將「批評」轉變為「分享」www2.tvboxnow.com# d: g$ m U* T* T
" K( V m' g# H* jwww2.tvboxnow.com「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。3 L2 Y: [2 C. ]# P/ k
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」www2.tvboxnow.com& T4 i. R. o) X8 }
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就tvb now,tvbnow,bttvb. O$ M8 Y4 Y" m, z8 z9 m4 S3 g
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
$ I# c) a4 e4 L% }但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。: a- e: _* K# j- u
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
" x+ X7 y3 N T, W. ~www2.tvboxnow.com(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇) g: Y9 X0 F7 c+ c( Y
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
% ?" C; e) i+ k5 uwww2.tvboxnow.com方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
" Z4 W: D1 Q1 k+ o4 `說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
# P7 s. _8 t. L/ U後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
( |& m8 ^2 y6 N/ s3 v/ L U6 {) S話：我可以給你一點回饋嗎？
7 a1 K: o8 {+ a7 f1 ?傷害自尊
4 p% w1 i& X$ a: V. K" ^( Dwww2.tvboxnow.com你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
9 N6 h- m- Q I& q- |評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ [7 o. d( t* G
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s' O0 R r+ V) B
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
+ i# L! x: \: J* O$ D, gwww2.tvboxnow.com哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
9 p0 g( u. I9 U- |www2.tvboxnow.com他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
+ H# j- q/ @4 y" v$ ?% s, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合4 H" H0 V. w, w b/ N* j
作是多麼不可或缺。
; R% R7 L0 l7 ~9 Z* I) C( @公仔箱論壇真誠分享心得公仔箱論壇- {8 Z! G) h, w4 f
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎/ V3 O/ X( T$ \
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
5 J5 o9 s! G, u& }( y$ qtvb now,tvbnow,bttvb一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q Z+ K% J/ W Y8 }; @
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫+ _! [, w- C& `# R. s# L, X- P* z
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇5 q i. @6 b, F8 p) a
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
0 x7 j7 ] b# R. V* Y) D" D的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
) C: a- M) u; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇( i4 z; B( K3 [0 Y
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成7 d4 R3 |( P7 X0 ]6 _$ P
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D d+ a. z5 c7 |5 H0 w
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
" ]* m3 z4 V" U) v3 \* M& }% Pwww2.tvboxnow.com管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
6 E$ _ T; Z5 S於他們必須學會做正確的指導。
) q3 y/ Z9 t# Kwww2.tvboxnow.com引言：! W, E- W# K/ q+ t$ h* [
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
, P$ ^ x! |; N* a: E7 f$ mwww2.tvboxnow.com你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
8 E% C8 b. _6 S$ S- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
, y& N; Q7 \, t公仔箱論壇人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
| 