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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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+ }, b* O* [2 s! o9 |* f5 e) I3 r Y7 atvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www2.tvboxnow.com% Q" g1 x7 ~. ]4 e4 ^3 J( Q7 w7 B
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。1 q/ z) F" J0 k% b+ w$ `
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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7 l* ~& o; C2 H wtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：# k- f, A' @7 R& o8 m9 j
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb' h$ h) Y8 U% `4 V' |
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www2.tvboxnow.com$ L7 v0 q) p4 E9 M: L
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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7 G% l/ ?+ r: RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。 O8 ?* A6 Y A1 K- v8 y& ^
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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