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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www2.tvboxnow.com6 }- B! S4 o9 g% E7 i- s" @
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。# I: b* l6 i/ o* T0 b
3 j- `+ G- w4 R) N7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
% x2 a7 |% d# Q) Itvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇8 V8 S6 {3 H$ A# ?$ `* V+ p
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」www2.tvboxnow.com d. O" P/ P; c- _& n! Q# ~1 X
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 d2 ~# r' g0 ~+ C6 H) L" f- j 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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( E" a+ v+ n! [' v; S' P( s% `6 C 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
S2 H6 b9 g0 S+ } {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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