兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇) F+ C. O% Z) D% k
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
8 v+ r, O/ H; n0 X0 ?" y1 B5 wtvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：! G* W3 m/ i' Q) Q; Q
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
B1 l! t( M& D- Z5 a6 T3 btvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。www2.tvboxnow.com- T" B/ u+ @! Y; m% ^* [! p
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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9 k2 { V( C+ Y& Y我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N3 U+ L7 n- T8 w
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- S2 _2 d3 q, s4 u: S 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
$ o8 b0 E2 Q7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
9 @2 W- O( Y$ m& b) n 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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' M$ G! J" Z( T- V3 E2 I像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
7 Y- \& ?, Y; ?3 a, Q- _7 E' hwww2.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
. g+ o7 m L# Z3 G( |5 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
! e4 i4 ^7 x' `- [ Y$ y4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb, U. N) c+ V$ F8 V. e$ G! {
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
: Z! e/ ~" Z& x( p公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。www2.tvboxnow.com& g5 s e, y' z6 C6 b' x! D
) j8 o# p5 o6 O! O) @- c接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
1 ~3 A' u% A1 s5 k& S 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
' T9 W5 w, {+ V公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 `6 e! _( P; c9 H公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
# }' P- u3 p' i3 n8 t9 ~5 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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- c e) l5 P0 g4 E2 o$ w! z當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 M6 q) o$ v$ v: R
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
1 M7 j/ y2 W8 X" x; Rwww2.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
8 O4 F' L8 j/ \" D公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t' F7 O7 O0 @1 K, w$ W: @" X
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P( o# ^' A7 n: p
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
- [% z, h9 O" {* Y3 p" V4 M$ D 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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5 G1 P/ o' s* ]; O3 b; ztvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！" }7 j6 s% q, e
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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# ?, h+ F* p5 B, r! F( Rtvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C/ ] P5 J e! q/ \; K0 Y
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，9 }5 D# e/ k( J" }# J
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
- G$ l3 A& P( w" Y# y6 b( p# Pwww2.tvboxnow.com 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇1 d4 }: K3 i0 w# e* b* ~- Z0 ~
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」1 {% f7 r( Q! o5 W8 S
' S3 E& j% I# m, {可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。$ u3 U1 w& Q6 P. [) A
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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