先處理心情、再處理事情公仔箱論壇! U, Y+ x1 c8 X P7 D, J& ?8 R- Q
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P B0 m% P; I
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb5 f4 c& r; g1 U
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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4 b6 p) v- M( B( lwww2.tvboxnow.com然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇# Y8 Y% Q1 k8 p6 X
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』8 |+ k* @& i+ P' x
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5 D5 x$ d$ y4 k: a+ m5 h% b公仔箱論壇有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb3 b1 t: s a) i+ a
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
% v v4 b" j# j5 A9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 c4 p) k$ j/ A( b" M
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 J3 a5 F; z" r1 j5 z公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 8 R; }6 }1 g7 k' v
. c8 g) |/ f2 q2 C& m一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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7 k: \8 n i/ Ntvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 `2 Y) h' [5 O8 |. h
但是，有時我們在言談間
) _3 z) d# P1 H1 ^% ]tvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb! i5 ?$ @2 _0 f) S
覺得自己都是對的，別人都是錯的 6 H' K/ P" ?8 `4 E
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇 J) p' @5 v6 G8 T/ h* S
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
; K! m& E O ^5 l* U: qwww2.tvboxnow.com則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o5 ~! ?; ?: s+ I4 k
! }3 D1 E8 j9 Atvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb; o1 g, F" {4 y( i, H
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
0 H$ c. K- i2 W9 ?# C) T, H! A8 _其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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1 C. ^+ k( b" [3 L4 m有時，我們會說：
# U" X/ k* _6 f9 a3 w- l『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 % `+ G1 ^( N$ k/ S
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇) ~9 O+ |3 C+ ]! d- H5 ~. b/ W
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& A, i8 l/ i2 dtvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
( t- v" ] j% x: _% R7 u畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
% n( A, W5 j5 N* Y每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 0 K. {) J J( X6 b, L
而不喜歡被否定、被輕視 3 Q6 f- q" a/ Q) S$ b. x$ W
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8 l' U9 z( O, {! i4 h9 ~www2.tvboxnow.com所以，即使雙方意見不同
3 u3 S3 Q5 c$ N* R4 ?tvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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3 `) N/ u G- B: ]www2.tvboxnow.com中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 www2.tvboxnow.com U; k* \( ?0 e1 \
& r. ~( d# W5 s, h( r" ~所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 - {2 @; U" c; m0 g" w4 J
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 6 [& P. _; N. M; A6 L
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e& u* J; z6 ^& S
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
! J; E- D3 M+ j" hwww2.tvboxnow.com『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ @- z# w* O1 a, M4 ^0 P! S) \絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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) r3 u& G: h1 s$ `! p因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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! X: x+ Q, k3 B7 i/ k公仔箱論壇另外，職場溝通中
4 V5 W( d' q Q W6 Utvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
: M7 [0 l! f- k3 u9 E8 w L3 Iwww2.tvboxnow.com因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb( W5 w- T- s6 k4 l
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 4 x: _! ^! z6 q! d# h, x
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 www2.tvboxnow.com* @1 J0 i, N6 P) C' {+ L6 |
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有句話說：
) Q7 O' U& y- M* G1 ?* z) [! l『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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1 q! D# }' ? R: _9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb* ~+ x; c. j9 C0 p
但我們可以控制生命的『寬度』
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8 T/ p: e+ p4 x% O! {& ]# }% Hwww2.tvboxnow.com我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇( \3 q) A9 M6 y1 l
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇) I) j8 Y' c- i$ Z9 R
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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