一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。7 o. u, G, U9 W$ P
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb2 @$ v9 v' O4 P _5 \1 m
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
7 x6 T$ v9 T5 m公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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6 S* D8 R' d l2 _1 D; u$ J東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，www2.tvboxnow.com2 x6 k' }# m& d: v; y
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www2.tvboxnow.com0 [- A0 Q' r; M1 j; A1 Z
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。- X/ r8 N. o( M5 ^
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇$ a$ g* |/ Z1 Y3 e
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
; Q1 `2 S# J7 S2 {www2.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
4 O3 a2 g9 i: P! n2 r8 `+ itvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，: ^) B# M3 H% o" g# R) U
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
, ~' K" {" o6 X) I e5 u" twww2.tvboxnow.com完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i' a3 K3 D# x$ v2 ]0 C1 ^
6 H2 I. C2 j% ?3 P7 w第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x- [5 J" `8 e! O% G& d
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ u3 e! q. N; h8 Y& Ftvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 p# s& h; |: Swww2.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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2 d" t, y4 S- e基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. y! c D- U* S# F) r公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，" u- ]: m S6 i7 X
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
5 Y. D0 D9 ]2 G6 c$ C$ [www2.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D1 }% j, D# q+ M
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。6 Q' C( ]3 t, a3 ?+ O+ }0 ?
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s; K+ }/ q. _5 H$ G. U
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb& i7 N# W, Y% z( P! m/ b
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
- m3 o1 h' a( l. @: t$ Awww2.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，www2.tvboxnow.com3 d. [7 z) b. a, T9 P
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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