一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ x: q ]9 D n* H. B2 v當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' d* Y6 q% [, k+ atvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。www2.tvboxnow.com7 h: y3 E0 ?5 |3 X4 i( ^
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
7 @+ h9 {/ w$ u9 btvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb6 C; d, M3 ], z, F+ ^0 R2 q
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb: o" G1 H/ V) |1 ]! O. g
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
9 P0 P8 D1 P6 Y( \ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
- G% v$ T" D1 q3 q8 ~, N- A' stvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb8 u6 @6 b- O! [" T) s. q- A+ x
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇, Y, y0 L/ H7 w. ?* H
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
, g9 P# K: ^0 K- h4 R. ^後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
Z2 F. [+ X8 Z( L8 Pwww2.tvboxnow.com接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，7 K1 s6 n9 R" p- X1 _& b
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。' L( u2 j8 o Q" W/ G0 L4 L' c
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5 S2 @0 v( x4 j
www2.tvboxnow.com7 C. l3 u) t9 |: ~# n" V
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
7 J& q: q4 [4 @. dtvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb# j1 x- W9 x5 \6 m7 O
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
3 |4 Q4 v8 a8 y; [' ?副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
! m% q' V- ~! B4 ? Q* |) b9 p8 X1 H& ?
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. H" J1 ^' q* @4 R, H0 U但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb- ^. o: ?" M) d ^4 T9 Z9 N
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
* F) y, X. d6 J& P; A/ v公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。www2.tvboxnow.com+ L4 c; l ?+ X4 f
+ N1 a; {# Z3 u1 D A3 f; x
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
' s1 Y, {: Z, i. Q( x2 ~, Qtvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
; W* _1 W5 Y% \* W- W9 Q7 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
: m" p* S3 g" J4 Ntvb now,tvbnow,bttvb% a! |# d7 x8 @3 s- O) U
啟示：
9 I" p' j1 a1 W8 d- r# l- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A1 O! @$ w" I; i( G2 N9 \
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
& d7 J. g4 K3 f相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，1 s& V$ M+ u: W9 ~
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 