先處理心情、再處理事情
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4 W4 }6 w0 _$ @3 Q% d U公仔箱論壇在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
) W% H8 h, _. z. _2 s6 ]# l& V& ^) }www2.tvboxnow.com不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
6 @5 n% G W: ^- OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 ) A( K X) C; M+ O+ f
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 www2.tvboxnow.com" N; T% m/ q, O
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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, Q# [4 N# C) _, u; a5 X3 p7 q$ X" D或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
7 ]+ K' {" ~/ q8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
+ o6 E5 O/ {9 Q$ n9 i7 d: C7 b8 z, f5 }tvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 www2.tvboxnow.com/ L% [$ k9 ~5 y+ L( t" ]+ o* C
覺得自己都是對的，別人都是錯的 , S+ b Y7 V P
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 % e: s2 |: {5 v. u6 Y- R" {0 ~, B
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6 E( u5 L; S# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
0 H( u4 h! T% h) W- P( F; q1 y5 o但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, u1 I! O5 D, D8 D* e則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
, d% h, w* ~ L9 @ fwww2.tvboxnow.com你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
; S/ Y4 u8 X$ ^" `其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 7 V$ U' `3 `5 {# D' J/ K( u
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" x8 l1 A: Y. |" {tvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x4 G% W! ^, t3 T, S. R# S0 Y
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N! [4 P8 x1 a* B# M1 o
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 0 }5 S! S5 H5 L. H; _
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
4 Q0 u7 E8 W# V e DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
& n2 R, e9 j0 ?7 b) P0 G* G0 A公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 ( X0 q4 ^8 ~. z8 O. J% d
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所以，即使雙方意見不同
# A1 }! p) w j6 F但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb7 G% a8 z, y8 K& V" [
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ www2.tvboxnow.com' O3 ^3 M* L3 t* T4 T9 ]& U! ?8 c
; D: O+ l. O5 rtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 2 u* d- a* v* t9 Q3 F$ v
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇3 e3 p* D3 [9 E$ g8 o; @& z: v
+ v! t! `- L; h" }6 r1 ?所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 # [( ]5 A4 G# V, t! L3 @
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 u6 X8 M/ `! P8 H『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb4 k7 {$ g* B3 E
F4 o: {( |2 h5 v; Ftvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n9 w1 ]3 u4 v# g4 R+ ^9 j
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
( h0 G! {, Q, p" B- ^& n7 C w公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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) K6 M! g8 d( |公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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+ K( L" r3 [; D& z) h) A. m! ^: Q另外，職場溝通中
5 s2 y- z! u( @1 B u: j7 G我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
1 A W1 x) P+ q; ~1 T公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 0 f9 |1 P1 Q( D n' d5 F( E
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
2 ^/ `. L" r: @! _8 n7 l, h% x也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ' P' |: |& C* M# b+ k* j
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有句話說： www2.tvboxnow.com# x# |9 M9 ]) G1 g1 F& E8 p& v
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 8 u" ]% K( C8 t0 x$ z4 i
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) P' V" H6 G& Y( [公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』
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* R$ [4 D5 P0 p8 b: ?( S% L我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
6 E9 V8 O* t! ]5 e3 T6 Y* W使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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