先處理心情、再處理事情
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" s2 y: R1 s4 L& C在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 www2.tvboxnow.com4 t7 W3 [9 r( u! S+ c+ }
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
) U6 ~+ H# m8 O& H* H: h公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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8 K$ h6 T a2 [5 ]1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇1 [ O, B" n9 d0 ^$ m% k9 L
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
( j' L1 T7 s* A0 `. Q, M) ?& I8 ]/ `www2.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d( o4 q) n. z; n2 |
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; \! P: e+ _1 H1 mwww2.tvboxnow.com有時我們在溝通時
0 \- o3 Q! G' N i& o) Wtvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇+ C( I8 S, L0 J( n
/ G/ P3 u% F D3 }% D0 B或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
& j |$ K0 W$ I/ t* nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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3 g% i8 O$ A8 e8 j Xwww2.tvboxnow.com一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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2 j7 v. E, X# m x+ Gwww2.tvboxnow.com但是，有時我們在言談間 www2.tvboxnow.com& w ~ T: J/ B: e5 W* v
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇& y. O* e& m9 u
覺得自己都是對的，別人都是錯的 www2.tvboxnow.com" p( b' F7 z i) f# P' G
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇& s K$ L5 t. c0 p9 Z. N' w6 \; k
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( H# f U) O. {0 @) D7 J `! B有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
2 J1 i( M! F6 }' z; o m8 ~www2.tvboxnow.com但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
5 R: h0 h9 q( ~, v( u! \+ I `) o2 t' vtvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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7 r+ k3 m0 O$ z/ _7 C) D& Z+ Q所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb+ K, B& m, o, o' v& T; w0 }
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇7 w8 {, A) o# V& Z
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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/ h' G( L; z( zwww2.tvboxnow.com有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb1 e, T7 f5 O9 |
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
& Y$ k/ ~& _9 W7 T. S可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb5 r1 M# u5 o/ u% D% u* m+ N8 F
www2.tvboxnow.com8 Y O, }& x g6 |! Z9 h8 k
! ~" U* y+ D# i0 r& s8 I F1 ltvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 0 z. [3 U% ]: Z- c
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
) w. \9 [# Z, e/ b1 f+ d每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
* g5 A/ C# ?2 m V! l* F公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
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, l# A) r5 p" ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，即使雙方意見不同
2 l8 C, m; v4 ?/ b" Q" Owww2.tvboxnow.com但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 4 P. c+ _$ D, W& Z7 F
7 e+ U7 F7 O9 ^& ?# G. ptvb now,tvbnow,bttvb
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ % L" P- v9 p8 i' z. A, I5 {) |
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是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p& K. g! C' G
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 www2.tvboxnow.com* s x/ A$ o$ m1 a- _" J. I0 r' t, ~
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb2 ~0 u+ }, @2 G a5 R( r6 |/ R
; J {3 {2 [% R g6 w7 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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2 M4 D+ D+ _0 c2 c6 {但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I/ Y- L5 m. F5 W7 k
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇9 k/ p% u# k1 N) Z/ X
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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3 C- ?+ |6 j, u2 [3 q9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習 ( D- y6 n" S5 ]6 v9 d
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 % G% J5 M: \7 h. I! T9 o+ S
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M0 \% i0 R& g! O/ E9 s# k# ]
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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4 @" k' S5 _: k) F2 L, t) Qwww2.tvboxnow.com另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \, Q; R/ y. ], y8 s
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" v# V8 O/ c' s0 v5 I, E0 W* @因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j. x7 b( }) D8 x
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 www2.tvboxnow.com! C% l" c& c* q/ H
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇0 R, |& j. u! _$ ]$ \
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有句話說：
6 F1 S u# X9 _3 r" R& K: T『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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) q3 R0 v; B$ V+ o# B+ b的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) ]& [3 w8 D: j @7 C# E- [9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』 ) f- u4 ?2 U; H+ g3 }
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
' l: {9 K7 {1 Y/ H, E, Dwww2.tvboxnow.com使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？2 J# A8 w* y$ @- b+ P: u% f/ f' W* W0 [
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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