在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
`* [4 G- a. ?; W不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s. [9 `( n4 {7 O. Z
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N4 P1 g1 _$ ~: B# L
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
: N/ c4 w# c5 Fwww2.tvboxnow.com這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』www2.tvboxnow.com% d, s7 L G- l1 P+ D3 u+ l* x2 q
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有時我們在溝通時 www2.tvboxnow.com5 L, v( d. Q1 f* @
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb/ V( M# t* x" r- l: y% c4 u- y
E4 ~0 k! y# f. c2 pwww2.tvboxnow.com例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 - N8 C0 h. v. O3 z- z, v
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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! ^9 M' T+ C9 N3 P& q但是，有時我們在言談間
) o0 m' M. J& K- \$ i3 N$ h: Y公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
- T& i$ `9 @" _7 s4 x' }+ L覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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1 }2 J! ~, S" R; m' n( a4 k. I公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇/ w5 W- o2 ^; }4 r2 w
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 % R. h9 k6 z3 L+ M$ D) y6 z4 G
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
% S4 t* K, c/ ?- `0 @公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M; r- }* r& \! u) R o
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ! v$ P" o* ^, H
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
+ c9 I: u) A6 ]& y& \: O公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* p2 c w& C3 {
1 H! p6 w. }. M- C2 _. z/ R5 ]2 r公仔箱論壇有時，我們會說：
3 [& q! q7 }4 ~, c1 r公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb; n% _' u/ X7 Q K/ s& z k- s! G
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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8 P/ T: A4 n: }公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
6 s, ^6 U4 M {# m# iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
( o7 F; h8 {; b# @6 K YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R M$ |1 P5 \
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H8 A- O0 e8 I( z% z+ m! s% T
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所以，即使雙方意見不同
- { O, N& i* e, g h/ I+ R但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇$ a2 e/ C, l6 B. G# j2 _# n
7 ~7 k+ g/ @3 h) E( t" c- jwww2.tvboxnow.com中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 公仔箱論壇* w9 b0 p' @/ H3 H; N. c. c
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 www2.tvboxnow.com0 B- [0 N3 `9 B5 G6 Q2 b* F
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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+ r2 Z" z& u1 }* M公仔箱論壇 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 , G% ?0 l1 w o1 D% S
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb' W- Y, Q0 C0 o) u* O6 D0 J2 k
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb8 O# z7 O( m9 G D# U0 F% c, [
6 o1 Z$ u9 A- F; I5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習
/ u1 D3 m+ G$ H3 U8 U9 [8 F" g『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇* A% {7 B2 m% w% Q3 L
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb9 G3 y; h1 W& D* {
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
8 x( F$ Z/ M% y. @8 \www2.tvboxnow.com因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
7 o: l- @% R* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇4 O: T- `5 M4 g* o7 H: C; l# H
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 : J8 `# h, _; ?. p3 j% ]: u: i9 N
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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" X" G) T' w8 Y% F有句話說： ( D7 Y5 Y! |8 A: H7 ?
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 www2.tvboxnow.com* i i" n, J* j3 y& [
) `8 N# r) p) K: c4 L: F4 A) w( Vtvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 6 i' @/ B. v: N/ q) t% S5 c! Y
但我們可以控制生命的『寬度』
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/ l( M) X3 |% f( y( I我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 4 G! }, l% A# f& _! g6 w; L O
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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