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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5 l% C6 a" Z" |7 m' s
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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0 h9 M/ J- Y5 [( Ftvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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" A' h8 V3 m h" X( f( z6 z公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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/ `. E+ a, q* L; T$ Y9 d% Xwww2.tvboxnow.com後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb" `" v# {- R+ o/ v8 T6 U
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味，等大家決定後我就會開車去買。# i+ f. M& l0 T4 G$ F/ T# D) d+ N* d
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇; N% R& j# D2 F
/ H# \% `5 E2 ~3 K) R2 Bwww2.tvboxnow.com你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我www2.tvboxnow.com5 l: U+ n6 j% G3 L/ m+ u
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”www2.tvboxnow.com8 }' w5 n4 {. e9 B
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這/ T; R3 ~* J8 g' J( M
8 ~$ e9 S9 \9 q* ]9 ]- W. P1 n公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？' {0 ]" H t' } y# C* f3 n
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb% U1 I; o# M4 N- S
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. @, N/ R: D$ o- E9 E
" x- q% ~( Q" a! N- [+ xwww2.tvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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, X7 s' v$ }1 J公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。www2.tvboxnow.com v: _+ ?4 S0 l! R8 F) `4 s, w
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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5 C5 [5 n: t/ u Z+ iwww2.tvboxnow.com這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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0 G+ B6 A+ V% n7 i# \6 o( m; I5 h時間比其他口味的要少。公仔箱論壇# v" R( W1 q, O. E; q3 b+ u3 B) n
b& a! s4 w1 a$ M" ]www2.tvboxnow.com為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb# g( m/ N' X, [1 r W! l* S
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www2.tvboxnow.com- G: O# n1 \4 a6 F. e0 R6 Y
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短6 U( h2 {9 c' ~
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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7 n1 S( v8 t& @( i公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇" a& P S9 l8 \( i' F1 [0 Y
$ S- g- @* x/ W- t; Z/ wtvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果" S; t( }1 M0 Q9 l( o, s3 f
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來2 e. e6 a" l3 e
: \$ n) x) B/ B- l會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x4 k2 q2 i5 i" G
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。www2.tvboxnow.com: K$ m( r0 q. P8 Q3 k) B1 u) }: z+ g
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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. R8 J, h! ?' y3 A$ Q9 K! N! `公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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