一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www2.tvboxnow.com, e5 o1 x& ^7 [% J7 m! G6 v
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
4 M! W Z' m. x. BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
" `6 w0 R8 f7 C# L Q$ q於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。$ }# ~3 m# m$ _1 Z8 x$ O" X6 C
. \4 [6 |1 g( S5 d) H1 X9 Z, xtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
+ ^5 l& P" z8 T6 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
( o- K( v& ^: n. p9 G# G, h a5 f4 Gwww2.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k/ j' k: G, J5 U0 l
0 |( }5 r# ~$ O! j. E- \公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb) t. u! S( l8 s- O Z0 G4 c
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
3 T. |% O. L- s# K7 j5 j6 r" I R2 o後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' z' l/ f j6 c* m- n$ L接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇( B9 ]: ~& d( w( v1 J7 G
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
/ m; \ Z, k6 f4 c+ x完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。8 G4 ?0 }+ q. g+ Q
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
; z. D" ?0 F" N# u公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，, d7 J/ y; Y0 J. Z7 k
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
; A0 Q I/ [# T公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?- E( q! m0 Q/ o& j8 [/ c s
; M: A' t5 `# ]; h p5 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! j5 ]/ `8 k, d$ s y2 R: b( f/ atvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
. E! w i. u6 ~. l( B* S公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。: y; ^$ f1 l) Y+ O
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。www2.tvboxnow.com/ j& _7 X' h0 Y& J, y$ J4 y6 {
8 h7 ]( Z6 A; p: n基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
. O# ~0 s. f5 V6 T# C9 u該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。www2.tvboxnow.com- {- F& Q1 M9 w% }9 Y- S) k% _
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。0 X2 Y0 c2 S: s
, t# W3 M S, Z1 w; D啟示：tvb now,tvbnow,bttvb# }& ]8 @) p5 [
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
( H2 y3 G8 S$ I" u R相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
' F6 i/ V, i' x( a- A* v! R0 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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