返回列表 回復 發帖

不要認為小小的失誤微不足道

一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。www2.tvboxnow.com, e5 o1 x& ^7 [% J7 m! G6 v
當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後,售貨員清理商品發現,
4 M! W  Z' m. x. BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
" `6 w0 R8 f7 C# L  Q$ q於是,她立即向公司警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位女顧客,但是一直沒找到其蹤影。$ }# ~3 m# m$ _1 Z8 x$ O" X6 C

. \4 [6 |1 g( S5 d) H1 X9 Z, xtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,
+ ^5 l& P" z8 T6 _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者,
( o- K( v& ^: n. p9 G# G, h  a5 f4 Gwww2.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  k/ j' k: G, J5 U0 l

0 |( }5 r# ~$ O! j. E- \公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb) t. u! S( l8 s- O  Z0 G4 c
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,
3 T. |% O. L- s# K7 j5 j6 r" I  R2 o後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' z' l/ f  j6 c* m- n$ L接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,公仔箱論壇( B9 ]: ~& d( w( v1 J7 G
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
/ m; \  Z, k6 f4 c+ x完成這一過程,總共打了三十五個緊急電話。8 G4 ?0 }+ q. g+ Q
www2.tvboxnow.com4 z' [+ V6 K+ r+ D, y: T$ o
第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,
; z. D" ?0 F" N# u公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處,見到基泰絲,他們深深鞠躬表示歉意,, d7 J/ y; Y0 J. Z7 k
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,
; A0 Q  I/ [# T公仔箱論壇副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?- E( q! m0 Q/ o& j8 [/ c  s

; M: A' t5 `# ]; h  p5 GTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的,
! j5 ]/ `8 k, d$ s  y2 R: b( f/ atvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,
. E! w  i. u6 ~. l( B* S公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。: y; ^$ f1 l) Y+ O
可是沒想到,東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。www2.tvboxnow.com/ j& _7 X' h0 Y& J, y$ J4 y6 {

8 h7 ]( Z6 A; p: n基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
. O# ~0 s. f5 V6 T# C9 u該文章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。www2.tvboxnow.com- {- F& Q1 M9 w% }9 Y- S) k% _
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。0 X2 Y0 c2 S: s

, t# W3 M  S, Z1 w; D啟示:tvb now,tvbnow,bttvb# }& ]8 @) p5 [
8 J  G2 S5 |9 p
不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
( H2 y3 G8 S$ I" u  R相反,要一直保持「危機」意識,不是只有重大事情才稱得上是危機,
' F6 i/ V, i' x( a- A* v! R0 TTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否,要知道很多危機都是由小事造成的。
返回列表