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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r$ ?# [" q# n8 l/ r5 q
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K! A* @& g* e3 t0 f
/ [* \8 W1 W8 f2 Y5 `8 Z5 o" e樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇9 D6 X) l% c# @& e+ y0 I! i
, W3 r5 n$ T" z4 z$ M" v* X因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb$ i' @9 G( W F! a8 o+ y
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www2.tvboxnow.com7 s/ J. j& w& o/ Y$ R
; |- T/ x J* J0 _: s味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇: T( J+ o0 t) E {3 {
$ ~/ k1 F) k9 p# F' \' X你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我3 o6 `( w0 Q! O
5 e) Z/ g, X+ J) t3 \; Ztvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇. f$ B$ M) k: u5 T( {7 L0 x
, y' o! X) p( g2 q, W9 l' K我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇/ B; U. @/ L8 a# F/ D5 A# |- {
7 Z' E' p1 u# r% l2 U6 S公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇& O2 V0 N" G9 {2 c9 r' W) T( i
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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# l8 f" r* v" [( I$ ^www2.tvboxnow.com事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看 D: L2 f' V! T) `6 G
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂/ [3 q) N! z/ Z9 P/ {7 u/ w& B
3 {2 g& q/ ?: J4 y2 T' Q6 q7 p觀、且受了高等教育的人。www2.tvboxnow.com" B) O" v$ l; \. P! c* Q
9 f2 W0 G/ g( l {/ N6 Q7 K$ p- Gwww2.tvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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6 t/ r7 Y8 X. b- h. M( g8 @tvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。8 U6 p+ H1 X ^
$ h% g9 Q ?1 Z: I6 }& s, n第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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4 H- q/ Q2 a) u/ s$ f' OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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9 [( ]9 B1 ^" `: f/ g他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。# A* g2 W- A- A( v( b8 a
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t7 T, v2 o( x4 O+ [, G
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快0 o0 m4 K1 f. ^
9 m5 T/ l" b+ c5 z的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇" M+ S) r# O% E+ v
/ W( D+ X6 t$ E他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G& ^ t" D/ g3 i
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r% G C8 A! {
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇3 I- P3 a( Q2 m+ U R8 q
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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& N% w! s. {: T+ f" W( H n' U1 j3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時2 J& q# T9 s9 M1 |/ d" N& G
$ R; s/ [" i' x+ M# Z* q& \就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法$ `- v6 {+ c+ {# F6 j
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。) U$ x" z& Y" y; s0 S
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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& v5 }/ x- T# @* @* r& p) w* p會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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