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工作的關鍵

對日本人來說,泡茶招呼客人是一個很重要的儀式,如果泡的茶不好喝,        客人常會直接推斷這個公司一定管理不好,所以泡茶事小,卻是重要性很高的工作。
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        有一位大學畢業的少女,非常嚮往記者的工作,於是去投考新聞機構。1 w- Q2 @3 o$ L& g7 j% p7 M

, c' |( c* L" {; g6 D. [" ]! K        她被錄取了,但是,由於沒有記者的空缺,主管叫她暫時作一些為同事泡茶的工作。tvb now,tvbnow,bttvb+ W' ~& T8 b( j
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        對一個滿懷夢想的大學生,只為大家泡茶,心裡當然非常失望。
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        不過,想到公司也不是有意輕視她,待遇也不錯,就安慰自己不用急,將來還是有機會的。; N3 Y/ S+ t+ m% P8 i& N1 d' H

! K! X7 z' e; @& d6 _4 Q2 Xtvb now,tvbnow,bttvb        於是,坦然去上班,每天為同事泡茶倒茶。tvb now,tvbnow,bttvb3 T7 V# R0 t- D$ s
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        三個月過去了,她開始沈不住氣了。6 x- N% z; g" E2 q

" C* n8 o% s+ S8 m) W6 H公仔箱論壇        心裡總是抱怨:「我好歹也是大學生耶!卻天天來為你們泡茶。」這樣一想,她泡茶就不像從前那樣愉快,泡出來的茶,也就一天不如一天了,但她並不自覺。
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6 Q# v  h( y+ b* V$ a3 {7 b- C公仔箱論壇        又過了一段時間,有一天,她泡好茶端給經理喝,經理喝了一口,就大罵起來:「這茶怎麼泡的,難喝的要命,虧你還是大學畢業呢!連泡杯茶都不會。」
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- s' u* M8 m+ i' ctvb now,tvbnow,bttvb        她真的氣炸了,幾乎哭了出來:「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢!」tvb now,tvbnow,bttvb# n( @8 v7 m! V& z

# f% |. i: S+ ~        正準備當場辭職的時候,突然來了重要訪客,必須好好招待,她只好收拾起不滿與委屈,想,反正要離開了,就好好泡一壺茶吧!
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$ ?9 Q& i6 L! `9 U  m5 Utvb now,tvbnow,bttvb        於是,認真的泡好茶,當她把茶端出去,轉身才要離開時,突然聽到客人由衷的一聲讚嘆:「哇!這茶泡得真好。」別的同事,
" L2 ~0 J( I3 G9 r" q        連那位罵她的經理都端起來喝,紛紛情不自禁的讚美:「這壺茶真的特別好喝!」
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- N0 H0 V7 H. _, G3 O, a; s        就在那一刻,她自己也呆住了。
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8 J( d3 ?4 R9 x( w$ ]公仔箱論壇        想著,只是小小的一杯茶而已,竟然造成那麼大的差異,或被上司罵,或被大家讚不絕口,這茶裡顯然有很深奧的學問,我要好好的去研究…。
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        從此以後,她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨,就連同事的喜好、心情,也細心的體會;甚至,連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果,也瞭若指掌。
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        很快的,她成為公司的靈魂人物,不久她被升為經理,因老闆想:「泡茶時那麼細心專心的人,一定是很精明難得的人才!」tvb now,tvbnow,bttvb  f$ |* l0 p7 h$ [
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        一個轉念間,可以泡出完全不同評價的茶,用心與不用心之間的差別,不可以道里計。/ }- F7 K7 n; S
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        了解自己的任務與貢獻,並對細微的地方用心,才能讓人體驗到被接受與被照顧。
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        尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中,這樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。tvb now,tvbnow,bttvb( _. D; R6 n! F! A0 d! E

0 J  k9 e% p% t( }0 ?0 B        不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意,對員工也是要比人性、比貼心、比創意。1 ~! j5 N. z3 d
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        所以在你的事業當中甚麼工作是等同於日本女孩的泡茶工作?公仔箱論壇' Q& p/ ~* {2 b% u" A4 O& _
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        對你業務往來中重要儀式是甚麼?
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        哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的作用?公仔箱論壇3 L8 s' j+ e" n6 p- V4 P8 N* }8 J) D
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        在你的公司中能把不起眼的工作做好,而且是精明難得的人才是誰?
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        你了解在做這些不起眼工作的人的心情轉折嗎?公仔箱論壇5 a, |# V( }  ~. C' r  p

; m1 Y+ g( H& F1 ^        經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎?
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        了解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵,你是否用心去了解你的夥伴了呢?1 c: H0 g! q5 H3 i% ^

1 {( d0 {% d* q/ X" E8 w        對於只有經過歷練才會成就人才,你是如何培育發展人才的呢?
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        新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢?* c4 Z1 k- P/ {: }

- a3 [: U1 T+ ~& S        經過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法?有甚麼新的決定?
用心之道
功夫茶!得有功夫才行
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