一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
' C i: N c1 c; w& p |當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
; K$ U! u( \( H% W5 W0 z原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。( T! J" W! l/ r- H, O
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，www2.tvboxnow.com9 Z# {9 ~% X: G7 Z
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇- A3 t5 u/ }! P+ F- }& B
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb( j6 p0 N, o! x1 Y: z1 M i
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，3 h% Y" p: S) @8 u) b
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇- H% Q( u% P: j2 q, i* R
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 _' ]+ C' z) r公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇. l5 h, m) e& d0 U( k
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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4 P/ a% @) j( mwww2.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
1 y% O% ~& G0 M) M4 Q並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，" c% o) ^! T" [+ ~3 Z. N9 t
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
`5 |) m( A+ S1 ^+ C% K1 D3 d0 M s, r副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，www2.tvboxnow.com( n- E3 e' }0 {% Y! K- U
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 c, }) f/ s! q# {# P2 K
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
0 |) i l5 U9 Q$ R0 D: i7 x可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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: N' g7 Z3 r) S; t, J3 @2 hwww2.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5 \9 |: `' s) E" y4 |+ F
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。9 d% q3 }$ X$ Z3 H; [
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb1 W* z& n5 b: [# k/ q: s- w t! ^
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb. M6 Z+ g# W( @9 {) t
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www2.tvboxnow.com0 m% f# N+ Y4 ^: P% J
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
7 V9 j+ r0 R. `! ~/ x3 r; j. i才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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