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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。www2.tvboxnow.com+ s2 c: x9 a/ H1 e$ Q4 @

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇' a7 W) ^2 R1 H/ c4 G  y7 Y/ b

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇1 w- v( z8 k8 }) }

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb/ L! q4 g- z9 W, Q( D! i
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。* C' U: L7 `' s- _9 W$ E( g

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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我4 N7 o  t& [4 m; \

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb- Z# G% ^; z' B2 c3 {( I

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，9 u& A1 V0 V: H( ]- W3 p
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb0 F. n) E( M2 H, u

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看tvb now,tvbnow,bttvb; z% j8 b9 F1 r/ k/ p
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5 P) \/ A& |4 }1 R
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觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, u% [* R3 I0 M

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香www2.tvboxnow.com7 z' H% w' B& ~- [
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb4 \5 D" [8 w; l5 i
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb4 M  B: @' ]  ?/ k$ b% d4 {5 a

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的

時間比其他口味的要少。

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇$ C0 o( c/ k# b# v" }1 o, _
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其www2.tvboxnow.com) |) d$ M3 i5 `" J3 o
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。) y9 ]4 t) x: w2 P! ^7 p& o" B

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮' E9 A- ~1 i3 K  |  k" C$ D) r

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h1 i( p- y" F* P8 K) X4 D; J
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時6 e: u" q. H5 C
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法( D+ I3 b+ g8 `

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來% d7 ?6 C3 i8 r
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會比較簡單不那麼複雜。/ f- Z1 s7 y8 x% w5 F3 a" x0 M

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真: `$ q/ N- ?. \2 S0 o7 q

誠的努力。

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M" t2 _  D% W, t/ P
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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