俗语说：“一种米养百样人”，每个人自有性格，在职场上很难不碰到让人头痛、难缠或不易相处的人，他们的行为举止，常抵销人在工作上所得到的乐趣和成就。
不幸遇上这类令人抓狂的同事，不必气到“内伤”，你可以有更好的处理祕诀。
求生术
当你碰到火药库
“火药库”常为一点小事就掀开滚烫的情绪，对旁人大吼大叫，或是狂打电话、狂发email或简讯，宣泄自己抓狂的情绪。
常为职场人士做心理谘商的台湾心理学博士黄怡翔表示，碰到EQ差的火药库，特别要保持冷静，不要受他们影响，忽略他们发出的负面情绪，更不要因此觉得受伤害，认为他冲着你而来。多观察他们的行为，会发现他们对很多人都有类似反应。
有时可学学西方人常常运用的“暂时离开”哲学，当他们与人发生冲突或不愉快时，会礼貌地说：“对不起，我想去一下洗手间（或我先离开一下），等一下我们再谈。”对方通常也会允许这样的请退，因为没有人能拦阻你上厕所。
当然也可以延伸运用：“对不起，我现在跟人有约，可能没办法再谈这件事。我们可不可以过15分钟（或明天）再谈？”总之，先让自己离开现场，远离风暴，平复心情。
如果不是面对面的冲突，而是收到火药库愤怒情绪的email或简讯，也不要立刻冲动地回覆。因为事后通常会很懊悔自己跟对方一样冲动，而且电子文字很容易被转寄或传阅，留下更多后遗症。最好是隔几个小时或一、两天，等自己较冷静时再用中性不带情绪的字眼回覆，冷静描述你的意见，减少对方再次抓狂的机会。
遇到不断抱怨的同事
卡尔森博士建议，碰到喜欢抱怨或想法消极灰色的人，最好从加强对他们的同理心开始，试着去了解他们为什么会不快乐、不满足？
花几分钟时间听他们说，同理他们所遭遇的情况或情绪，再帮助他们看到正面的东西；或是把焦点拉回到工作，很实际地问他们：“对啊，有些事就是不合理，可是我们现在该怎么办？能怎么做？我们有其他的机会吗？”引导他思考解决方案，而不是只有抱怨。
如果还有些私人交情，在听他抱怨，同理他之外，不妨适度反应你真实的感受，告诉他：“喔，我听你讲久了，也觉得好忧郁，你一定也很难过，想不想做点改变？”有时不妨送些励志或幽默书籍，帮助他开启不同的思路。
如果没有什么交情，也无法招架或鼓励他们，不妨刻意避开，不要经过他们的位置或多做逗留，对他们的抱怨也不要有所反应，久而久之，他们得不到共鸣，就不会再来找你了。
碰到喜欢兴风作浪的人
黄怡翔以孔子说的“敬鬼神而远之”来比喻少跟爱讲八卦的同事在一起聊天、交换资讯，就是保护自己最好的方法。一来不让自己成为八卦转运站，再者也不会让自己的隐私传出去。
此外，常年为企业做谘商辅导的新竹教育大学兼任助理教授、也是临床心理师的朱春林建议，当面询问传话者也很有用，能有效扑灭八卦流言和中伤。
她自己就常用这个方法来处理不实谣传，一方面是让对方有解释的机会，再方面也是为自己澄清。
她笑着说，这招非常管用，因为大部分人都不敢去质问，任凭八卦中伤流窜，她敢去问，别人就不敢再讲她，而改讲那些好欺负的人。
会喜欢传八卦、暗箭中伤他人的人，通常也都是比较没有自信、胆子小、不敢正面决斗的人。朱春林建议，如果可以，自己也愿意，不妨跟他们建立关系，了解他们内心的无奈，有交情和感情做基础，比较能劝他们改改伤人的行为。但不是跟他们一起传是非、讲八卦，暗箭伤人，成为帮凶。
碰到“斗鸡”又该怎么办？
碰到斗性极强、喜好竞争的同事，可以先辨认对方是出於善意想提升自己，希望在工作上有所进步，还是出於恶意的攻讦拚斗？
如果是良性的竞争，朱春林建议，不妨从提升自己的角度，正面接受且与之互动及学习。如果竞争一直让自己感到困扰或不安，不妨去看看自己的内在是不是输不起，不愿跟人争；还是另有外在的因素，像是企业文化或上司的鼓励，让整个办公室变得斗性很强。
万一对方斗性很强，黄怡翔建议，不妨先退让一步，因为在职场是看长期表现而不是短期争斗。那种脑里没有双赢概念，只想到自己要拿到全部的人，是无法在职场长期生存，早晚会受到其他同事排斥。
《不混蛋的规则》作著兼史丹福大学管理学教授萨顿也鼓励，尽量不要把同事视为竞争者或敌人，因为如果你把工作环境视为激烈的竞争环境，那么连你自己都很容易出现混蛋的行为。但当你把职场中的合作看得很重要时，你会更尊重别人，也会赢得别人的尊重。
碰到爱挑剔、批评的人
碰到苛刻的同事或上司，不妨先看看，挑剔者背后的动机是什么？是他本身对自己、对工作就要求很高，还是他要藉此来打击别人？
碰到要求高的人，不妨欣然接受对方的批评和建议，视他为帮助自己成长和进步的贵人。但如果实在被对方逼得喘不过气来，不妨用幽默的方式来回应，先肯定、赞美对方的贡献，再适度表达自己的感受，像是：“你的标准好高，我们都达不到。”意思是让对方知道，能不能不要这么求完美。
也可以从对方的好，帮助他放轻松，告诉他：“如果你多放松一点或多爱自己一点，你的表现会更好或更有潜力。”也可以适时邀请他去做纾压解压的运动或Spa，增进彼此的沟通与情谊。
但如果是碰到挑剔找麻烦的人，也别被批评打倒了，已故的戴尔卡内基曾说：“批评往往是掩饰的赞美”，因为你已经引起别人的嫉妒和眼红，是非难免随之而来。
学会苦中作乐！
千万别让办公室里难缠的同事或不愉快的事夺走生活上的乐趣，与其为此抓狂，不如多增强自己的调适能力和工作上的自信心，比如说，在工作之外要有其他平衡的管道渲泄情绪，例如固定运动、培养自己的兴趣，结交好友。
此外，也可以积极建立工作上的支持系统，找积极乐观和态度正面的同事为你打气，请教他们如何在办公室求生存，看他们如何和不同的难缠同事来往相处，他们的建议与示范会比公司外的亲朋好友更具体有用。
最后，也可以加强自己的信念，培养对事对人的觉察能力。黄怡翔强调，“没有人能够伤害你，除了你自己。”培养自己苦中作乐、不畏逆境的能力，也是种成长，像电影《美丽人生》（Life is Beautiful）的主角，环境再坏都能找到生活中的希望与光明面。
卡尔森博士也一再提醒职场上的芸芸众生，认清同事的行为模式，有人就是爱闲话八卦、有人爱强功诿过、有人好批评挑剔，如此一来就能在工作中拥有主控权，将影响和伤害降到最低。 |
發表於 2008-3-26 10:55 AM
| 