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新丁自強32招‧Freshman
第十五招：憂戚與共何懼中庸  



查理的地產公司因為擴充營業，新請了一位與查理同級的職員Paul。新人上工的第一天，大家都熱誠地與他接觸，幫助他克服工作上的困難，很快，Paul已非常熟悉自己的工作，令上司(亦是查理的 上司)對他另眼相看。

公司競爭對手

往後的日子，查理感到很大壓力，因為每次向上司交代工作進度時，Paul似乎總是表現得比較出色，上司每次都作出隱意的讚賞。查理雖然充滿自信，認為工作表現不比Paul遜色，無奈每次分配工作，查理總覺得Paul的任務比較容易，心中不期然地埋怨上司特別偏袒Paul。上星期在每星期初的例會中， Paul便將查理上月辛辛苦苦整理好的數據，加以包裝成為「中期策略」報告，向上司匯報。雖然在報告中，他已註明基本數據來自查理的另一份報告，但上司看來只讚許他的「中期策略」報告做得出色，並未有提到查理的貢獻。事後查理對Paul便起了戒心，因為他認為Paul是他職業進路中的一個勁敵。現時 Paul形勢比他強，他能夠扭轉局勢的空間覑實很小，於是他又向陳教授請教生存之道了。

卓越是高尚目標

陳教授聽了查理說出原委後，慨嘆今日的香港人不明白中國人所謂「中庸」的道理，可能香港過去百年受西方文化的影響，凡事以卓越為人生「成功」的目標，以為每個人生存便要競爭，擊敗對手，於是做成物競天擇，適者生存的現象，但這些只不過是動物世界的生存之道而已。人與動物有別，因為人有與生俱來的「情」與「理」，照理不會容許自己不擇手段，為求目的做一些不應當做的事。「卓越」實際上是鼓勵我們衝破困難，邁向成功的一個高尚目標。話雖如此，倘若我們面對種種困難，而自己已經盡力而為，只要問心無愧，處事公私分明，又何懼「中庸」呢？反之，只要知足的話，盡心盡力做好自己本份的工作，可能壓力也會比別人小，豈不是更健康嗎？(操練篇之二)

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第十六招：自愛自律 心悅誠服  



在香港這一個充滿競爭的工商業社會，人與人之間難免受到利益衝突的影響，有些人看利益比較重要，為求利益會容許不公平的事情，令不少堅持正義、公平的人，因此失去不少獲得利益上的機會。

見習生的經歷

查理的女朋友Cindy在一家旅行社工作，她的職位是管理見習生(Management Trainee)，一般人簡稱MT。作為MT有若重回「校園」，可以在工作中學習新事物，工作上並無實權，也不會因工作有過失而受責，這樣的職涯生活覑實是快活過神仙。

話雖如此，公司每年都會聘請5至7位MT，而這些MT在受訓期間便要在各方面表現自己，因為在兩年受訓期後，經理級們便會進行「揀蟀」，日後是否能平步青雲便視乎被哪一部門看中了。話說Cindy下星期便要呈交一份對香港旅遊業的分析報告，當然這是一份很重要的「搶分」文件，各人都秘密練兵，各出奇謀地進行部門採訪及搜集資料。在MT當中，有一位眾人都認為是黑馬的Mary表現很出眾，很多人都期望可以一閱她的手稿以作取經。但因為這是各人自己的的功課，所以在規則上不可以討論細節，也不可以互相參考對方的報告內容。Cindy本來不是唸旅遊課程的，在「交功課」時經常感到吃力，這次也不例外。

自律帶來的能量

但礙於不能「請槍手」，也不能互通內容，只好硬覑頭皮去做。今天下午「皇天不負有心人」，在影印房裏，她很詫異地發現Mary的報告正放在影印機旁很明顯是秘書影印後忘記拿走。Cindy馬上有一個衝動，就是四顧無人之後將Mary的報告翻閱一下，知彼知己，相信會激發起自己思維而有所得益。

不過，她忽然想起不久前參加一個倫理課程：「令自己得益(Nice thing)的事情未必是當做的事(Right thing)，一個有正義感的人，應該選擇當做的事，縱使它不會令自己得益，甚至有損……」Cindy便主動的離開影印房。過了大約一句鐘才看見秘書小姐匆忙地將Mary的報告從影印房取走，但Cindy心中卻是湧上一陣平安和暖流，或許這就是生命中「自律」所帶來的能量吧！(操練篇之三)

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第十七招：亦客亦友 多做小收  



擁有30年工商及公共行政經驗，現職大學「生命策劃工程師」，亦擔任教學及專業培訓工作。袁海星博士查理最近接待了一位顧客陳太太，為他帶來了不少煩惱，傷透腦筋。事緣陳太太要求查理找一些兩房一廳的單位作投資，他在過去3、4個禮拜已帶陳太太參觀過不下十多、二十個不同屋苑的單位，但陳太太每次都諸多挑剔……

無功而回甚沮喪

陳太太不是批評單位坐向，便嫌裝修老土，有幾次各方面都比較合適時，陳太太也因為幾萬元差價而跟業主談不攏，使查理每次都無功而回。他甚至開始討厭陳太了，心想她必是那些閒覑無事拿他作消遣的退休太太，根本不是想買樓，有幾次查理真的很想不再去招呼她了。作為地產經紀的查理，苦苦思良，考慮應如何處理陳太這個案，一方面，他不想怠慢客人，因為陳太最終也可能成為買家，但如果一直「陪」下去，他可能賠了夫人又折兵。這個星期天查理又向陳教授求教了。

三種工作態度

陳教授道出事業的態度，可從下列三方面去看：

(一)從興趣出發：從事地產代理既然是查理的興趣，雖然像陳太這類客人，不一定即時帶給他營業額及回報，但查理何不將睇樓作為自己的興趣之一，能達致成交就當是bonus吧！

(二)從責任感出發：地產經紀的職責之一就是帶客人睇樓，縱使沒有成交，但責任使然，「食得鹹魚抵得渴」，幹這一行註定要應付陳太這類客人，在沒有選擇的情況下，只好繼續努力。所以僱員的心態很重要，不管是開開心心，還是苦口苦面，都是要付出氣力去完成工作，但過程和效果卻大逕相庭，為何不開開心心呢？

(三)從錢出發：查理可能認為花太多時間招呼陳太是不智的，故要盡快弄清楚陳太的意向，要是她是消閒一族，便速速打發她算了，免得拖慮自己的業績及分紅。這種「現實主義」雖在現今社會是無可厚非，但作為一個有操守的地產經紀，除了向錢看，也該平衡一下社會責任、興趣及挑戰，工作才不至於太枯燥，助人之餘也可利己，替人找到合心意的「家」也算功德無量吧！(顧客篇之一)

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第十八招：兩難取捨 坦誠至上  



阿真的一位好友Alison在一家電腦軟件公司任職推銷顧問，她一個月總要到內地見客兩、三次，最令她煩惱的是應酬吃飯，每次都灌酒，Alison酒量不好，而且會出「酒風」，有一次喝了兩口回來還得看醫生。

避不了飲酒應酬

由於她推搪飲酒，會客晚飯的氣氛好像怪怪的，人客以為她不給面子。她的上司也開始對她有微言，她覺得前面好像只有兩條路：一是學飲酒，二就不如辭職不幹、一了百了。Alison覺得前者實在太委屈了，加上容易酒後敏感，根本沒有可能。至於辭職，雖然有點不甘，但總比每次推搪容易，Alison認為即使勉強下去，上司也不會體諒她，萬一得失客人，丟掉生意的罪名也擔當不起。在兩難之間，她向阿真的良師Joyce問路了。Joyce亦曾經有相近經驗，她分析下列三個可能性：(一)學飲酒不是每個人都可勝任，凡事總要量力而為，視體質而定，Alison在這方面可能真的不可勉強了。

(二)如果因為這個原因辭工好像有點可惜，亦太過被動了。試想：因不喝酒要辭職；他日因要遠行要辭職；上司不近人情又辭職；工作太多又要辭職……那麼可選擇的工作豈不愈來愈少？

坦誠與堅持得涼解

(三)Alison可以將自己的苦衷說出來，說不定可以得到客人及上司的諒解。事實上，現在內地很多生意人都十分愛惜身體，應酬吃飯飲酒之類也比以前收斂得多，而且普遍也會諒解不能沾酒的人；只要Alison坦誠說出因由，也不一定會得失客人。相反，支吾以對反而令對方有不必要的誤會，以為是Alison 不給面子。

Joyce的一位朋友就有這樣的經歷，要是不能喝的就一定要坦誠並堅持到底，這樣一兩個場合後就不會再有人向你勸酒的了，相反要是你勉強喝一杯，就等於你是可以喝酒的，別人不會放過你。給客人面子有很多途徑，可以坦誠及得體的堅持也能贏得對方的欣賞。當然這視乎個人的際遇，但跟被動地迴避問題比較，積極地表達自己的意願也沒甚麼損失吧！

(顧客篇之二)

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第十九招：客雖好意、慎防誤區  



胡先生是一個飲食集團的大股東，除了餐飲業的生意外，他也炒賣樓宇，最近他找查理幫忙速銷手上一個單位，這個單位已放盤了好一段日子，但由於價錢問題，一直未能成功出售，胡先生希望查理可以想一想辦法，他還表示如單位以合適的價錢出售，可以給查理額外的佣金。

貴賓卡是否收受利益

查理知道額外的佣金一定要經過公司批准，不然便有收受利益之嫌，他怕麻煩便直接拒絕了胡先生。胡先生希望查理可以落力一點，也好多交一個朋友，便提議送查理一張飲食集團的VIP卡，每次消費都可享有特別折扣，查理一方面覺得很吸引，但下意識又覺得有些不妥，他摸不覑頭腦，次日碰巧遇見陳教授，便向陳教授請教。陳教授聽罷，明白查理的不安是因為顧慮收受利益的問題，雖然區區的一張VIP卡算不上甚麼「利益」，但為人處事不但要問心無愧，更要避免別人詬病，所以便幫他作出了以下的分析：

(一)如這一張VIP卡，是胡先生飲食集團招徠客人的手法，任何顧客只要申請，不需繳付分文便可以拿到，那查理接受也無不可。

(二)若然這張VIP卡是要消費到某一個金額才可以取得的，又或者像現在流行的酒店貴賓卡，要付年費才得到的，查理便應考慮收受利益的問題。

(三)當然，倘若接受這卡之前，查理得到自己的僱主批准，他便可以安心享用。

以專業精神取信於人

其實，查理應該做的可能是說服胡先生，令胡先生對自己有信心，不必提出甚麼「額外的獎勵」也會做好本分。地產經紀很多時候是一中介人，同時受託於買賣雙方，要令到交易在公平的原則下進行，經紀必須保持中立及誠信，樹立專業的服務態度，買賣雙方才會對他有信心。面對諸多灰色地帶，最直截了當的便是提高警覺，拒絕那些似是而非的利益衝突，而不是去說服自己去接受。

(顧客篇之三)

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第二十招：處事有序 何須顧慮  



近年「投訴」成為香港人的一種文化，本來這個機制是個優良的文化，好讓從事各行業的人士，甚至公務員都能提高警覺，提醒他們要對市民或顧客以禮相待。但不幸的是，有不少市民或顧客藉覑這個機制「威脅」公司員工去幹一些他們不願意的事，例如要求職員提供多一點的折扣或優惠。

無理要求額外回贈

阿真的好友Judy最近正面對這樣的問題，其中一位顧客不但無理要求Judy給她額外的回贈優惠，並且要求將產品送到她家裏去。Judy是推銷手提電話的，額外的回贈表示她要大幅度減低佣金去滿足這要求。但最令她不甘心的是，這個顧客竟然暗示，倘若得不到這優惠便向Judy的上司投訴。阿真聽到這種行為也感到很氣憤，所以自告奮勇地向的職場好友Joyce請教。

原來Joyce以往也曾經遇過相似事件，她認為Judy可以先平伏自己對這顧客的負面情緒，然後作下列的分析：

明白自己的立場

1.因市場競爭劇烈，降低自己的佣金去遷就顧客是件平常事，只要合乎公司的規則也未嘗不可。

2.Judy是否甘心，視乎她對顧客服務的心態，如她能易地而處，不難理解任何顧客都希望公司能將產品送到家中。倘若Judy能在公司規則範圍內安排一下，相信顧客會感激她，也可以幫到別人。

3.至於顧客說要投訴Judy，可以說是該顧客在被拒絕時作出的負面行為。倘若Judy自問沒有做錯，也不必介懷，事實上香港每天都充斥覑千萬宗投訴個案，就讓她去投訴，好讓公司發現，Judy原來是一位很有分寸的員工吧！

(顧客篇之四)

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第二十一招 利益衝突開懷應對  



很多人畢業後，在社會工作了一段日子，開始感到很大壓力，最初，壓力會令個人感到驚恐或擔心，但日子久了，就引發出很多健康問題，例如失眠、胃口不佳，甚至心跳加速，如不懂得處理，日後會形成抑鬱，甚至對「人」或「事」產生恐懼。

小組主管的煩惱

阿真最近被調派到一個小組工作，因為她在過去一年表現良好，所以被「試升」為這小組主管。本來這是件喜事，但到任不久，阿真發覺一位同事Amy對她非常不友善，處處為難她，甚至為一些小事情在眾同事面前與阿真吵嘴。後來，阿真知道這個小組的主管原來由Amy擔任，但因她的工作態度欠佳，又不得人心，所以她的「試升」地位被經理取消，回復原職，而阿真則被調派到這小組「試升」。

下屬處處針對

阿真對Amy的不友善態度感到很大壓力，因為Amy處處把雞毛蒜皮的事情弄大，目的是想證明阿真也不是好材料。只要阿真多揹幾隻「黑鍋」，「試升」的地位便會不保，阿真非常擔心，便找好友Joyce請教。

從容應付壓力

Joyce告訴阿真，在任何有人的地方，都會有意見不合的時候，夫婦、兄弟也如是。但因意見不合而影響個人利益，則會加速不協調的鴻溝。本來Amy與阿真只是對某些做法有不同意見，但阿真是搶去Amy升職良機的「元兇」，Amy視之為敵人，以不理性的態度對付阿真，其實是可以理解的。

不要以牙還牙

只要阿真能放開心懷，從容應付，不採取「以牙還牙」的行動，相信她的壓力將會減少。至於應付這類問題的方法，則下期待續。(壓力篇之一)

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第二十二招： 面對敵手從善如流  



上期阿真面對不友善的「敵手」Amy感到無形的壓力，Joyce繼續向阿真解釋，所謂「壓力」

是我們對某些人或某些事情的看法。這種感官上的「看法」可稱為意識，或「表象」(Perception)。

負面情緒

一般情況下，表象透過腦部神經傳遞到大腦後便會加以分析，但一些突然而來的負面事故將會觸動一個人的負面情緒，如憂慮、擔心、憤怒等。這些負面情緒，會造成人的心理壓力，更甚者可以影響心理健康。

阿真的心理壓力可能從這三方面而來，倘若她能認識這些壓力的源頭，然後「對症下藥」，相信壓力很容易消除。

壓力來源(一)：

Amy的反應使阿真產生憂慮，因為Amy被「奪去」升職機會之後，一定會不甘心，想盡辦法促使阿真「下台」，倘若阿真不小心便很容易「中招」。

壓力來源(二)：

Amy的不友善態度使阿真感到不知如何應付。阿真不能對她惡言相向，這樣便有失身分；又恐怕自己對她友善，而對方卻不領情，到時更難下台。

壓力來源(三)：

阿真有時候會懷疑自己是否勝任這份工作。原因是看到Amy昔日試升，也應當自信十足的，但頃刻間卻成為別人的手下敗將。阿真下意識地想到，有朝一日自己不能應付試升的挑戰，包括處理人事問題等，有一天自己也許會敗下來。

多包容少批評

Joyce最後向阿真勉勵說：「只要自己意識到目前的形勢，盡力去做，同時防備別人的暗中攻擊，餘下便是從容地去面對，不亢不卑，亦毋須為少許的事情動怒，又不用為Amy的『無禮態度』做出不理性的過敏反應，任何負面事情的發生，多些從對方的角度去處理，多點包容，少點批評，慢點動怒和快點接納，這樣又何來壓力呢？」(壓力篇之二)

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第二十三招： 無懼風雨活在當下  



地產的起伏往往與經濟及政治因素有關，地產代理們有些時候不費吹灰之力便可得到生意，但亦有很多時候，不管花多大的氣力也不能扭轉局勢，市場依然是靜悄悄的，查理入職一段時間，經過旺市的幾個月，接覑的日子，生意便呆滯下來，同事們也不例外，大家開始盤算覑如何渡過這個「難關」。

有同事較樂觀，認為香港是塊「福地」，地產行業雖然有起跌，但香港人總需要居住，所以片刻的生意下挫沒有甚麼大不了；有些同事卻不以為然，地產代理的主要收入來源自佣金，沒有佣金收，就會經濟拮据，不擔心才怪，況且公司在寵大開支卻收入減少的情況下，好可能會裁員減薪，有人認為要先行一步，趁機考慮轉行。雖然查理未有家室，但對於這個局面也非常憂慮，工作壓力自然增加，每次帶顧客「睇樓」時更是很緊張萬分，恐防失去生意機會，接覑生了壓力所帶來的生理問題，經常失眠、說話緊張，易發脾氣等。近日他家人便注意到他失去了往日的笑容，愁眉深鎖。查理知道這種「內憂外患」的情況甚為不妥，又去請教陳教授。

與陳教授傾談之後，心情開朗很多了，其實陳教授並非甚麼心理醫生，也並沒有指點查理甚麼迷律，他與查理的對話可以總結為下列幾點：(一)任何工作的人都要面對壓力，查理也不例外，陳教授也要面對工作的壓力。但最重要的不是壓力有多大，而是如何「迎接」壓力。比方說，稍用力去擠一張紙便會使紙張變得滿身皺紋，不能復原；但用同樣力度去擠一塊布，稍為撫平一下，布便很快回復原來的狀態，因為布的「韌力」(Resilience)比紙較強之故。(二)對形勢的評估往往要視乎比較的基礎起點(ReferencePoint)，查理的現況當然比較最「風光」的時候遜色，但比較有些失業人士，他便有福得多了。(三) 查理不妨用這段「休閒」時間進修，將一些似乎是浪費了的資源變成「投資」，對他的事業將有一定的回報。(壓力篇之三)

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第二十四招： 敬業樂群能者自能  



在職場中，壓力的出現可說是包羅萬有，也不容易預測，常見的除了是工作上的難處、趕「死

铫」、同事之間的摩擦、與顧客爭執等之外，還有就是自己「製造」出來的壓力。

每天的心理壓力話說最近被上司看重而被「試升」的阿真，在這職位中已有多個月，但看來上司對她的工作表現暫時沒有任何評語，當然是否能順利晉升則要視乎年終的考勤報告，但對阿真來說，她每天如坐針毯，度日如年，因為：

(一)她隨時可能因為一些小過錯便失去上司對她的信任，而影響最終的考勤評估，所以她便要凡事「萬無一失」，但世事豈可都盡如人意？只要阿真發現少許的錯誤便大為緊張。有一次秘書漏打了一個「the」字，她便大發雷霆。

(二)她成功晉升即表示其他人少了一個晉升的機會，所以很多有相若能力的同事便成為她的競爭對手，換言之，就是敵人，恨不得拉她下馬，阿真必須步步為營，免得敵人從背後襲擊，又或誤中副車。阿真在試升開始時的心情不錯，但日子愈久便因壓力而精神恍惚，很多時睡得不好，但她愈是緊張，事情便愈是忙亂，出錯的機會愈高。她的好友Joyce知道阿真的問題後，便相約她吃晚飯了解情況。

如何考核人才

Joyce也是過來人，所以對阿真有這樣的建議：(一)評估一位員工是否可以晉升，不是單單看她「試升」期內幾個月的「工作表現」，也包括她的能力 (competence)。所謂能力，包括她的工作知識(knowledge)，技巧(skills)，和個人表現 (personalcharacteristics)，特別是個人表現是管理階層必須具備的能力，這包括她的人際關係，面對壓力的能力，情緒控制，溝通技巧……等軟性技巧(softskills)

(二)每位員工都期望被賞識，但倘若有一位同事在各方面都比自己勝任的話，相信不會有人想拉她下馬，當然阿真需要事事小心，但這是為做好工作而不是為防人陷害，這樣工作便沒有壓力了。

阿真聽了Joyce的教導後覺得很有道理，她會嘗試努力放開心懷，不再狹窄地從單方面去看問題了。(壓力篇之四)

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第二十五招：忘記背後努力面前  



沒有人能保證生命是一帆風順的，生命中的起伏所帶來的並不一定是負面結果。事業歷程也是如此，在數十年的事業中總不能期望經常成功，年年升職加薪。職場中與上司不合拍，同事間的不協調，事業與家庭的衝突，總離不開我們，再加上工作上的挫敗、喪失了機會，甚或犯了大錯誤等等都可能使我們陷入事業上的危機。

高才生闖禍彼得是查理在大學的一位好友，他生性聰敏過人，成績卓越，很快便完成大學課程，並於某大機構任職管理見習生(ManagementTrainee)。他不但天生聰明，而且有膽色，在第一年的見習中已得到幾位董事的讚賞，認為他是將來的出色接班人之一。

但有一次他闖了一個大禍，事緣他被委派統籌一個大型的發布會，由行政總裁向在座貴賓匯報公司的業績。彼得在這項目所擔當的角色是預備及打點一切，例如音響器材和電腦PowerPoint文件等。

在匯報活動的前夕，彼得經過多次的測試認為程序和後備經已安排妥善，應該萬無一失，他正在沾沾自喜的欣賞覑行政總裁在講台上滔滔大讚公司近況之際，忽然電腦熒光幕轉黑，頓然使匯報停頓下來，彼得這才想起是自己試機時忘記將電源插入筆記電腦，而電腦所餘下的電池只足夠使用半小時而已。

凡事不要活在過去

幸好行政總裁幽默功夫做得好，說甚麼「考驗與會者在沒有畫面的情況下，是否同樣地專心聽演講」，結果惹得全體大笑，彼得此時馬上飛撲上前將電源接駁上。

這次「失職」使彼得感到莫大的羞愧，他認為自己在高層的眼中闖下了大禍，所以情緒很低落，跟覑幾次的項目安排中也有不少出錯的地方。他愈是出錯，對自己愈失去信心，一直不能開懷面對。

直至有一個晚上彼得聽了一個講座，講員說出一個使心理健康的重要訊息，就是「凡事不要活在過去，要學會如何原諒自己的過去，縱然過去的事不能完全忘記，但不應活在控訴底下，要明白『不除去舊事，心中便沒有位置容納新事』的態度，應積極面對目前與將來。」彼得感到很有道理，從此他重拾信心，奇怪的是他發現那次出錯事件，其實上司並沒有怪責他，只是他個人的自疚而產生的心理影響而已。(危機篇之一)

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第二十六招： 挑戰逆境，轉危為機  



不同人對危機的定義都有不同，有人當之為大禍臨頭，面對危機時陣腳大亂，甚或導致個人情緒低落。但有些人卻能面對挑戰，視「危機」為「轉機」的一大優勢。一個人面對危機的能力是前者或是後者，則視乎個人對人生態度和價值觀的取向。

經一事長一智

不多久之前阿真受到上司重視，安排她在部門「試升」成為該單位的主管。她每天步步為營的應付工作上的難題，每一刻都提心吊膽是否能將身邊的「地雷」遂一拆掉。

好景不常，大禍終於臨到了，阿真因為一次心急，校對一份很重要的報價單時走了眼，漏看了其中一項應寫為$35,000卻誤寫為$3,500，白白使公司損失了$31,500。幸好經理事後向顧客道歉，收回錯誤的報價單，重新寄發正確的文件。不過這次失誤卻令她被終止「試升」的機會，她雖然覺得經理不近人情，事實上是她闖了禍，不能埋怨別人。所謂「經一事，長一智」，阿真從此對數字額外小心，任何數字都覆檢才將文件送出去。可惜她的改變並不能挽回公司對她的信心，她知大勢已去便把心一橫轉到另一間公司當行政主任，幸好她的經理沒有留難她，為她寫了一份好的離職書。

憑經驗夢想成真

在新的工作環境下，阿真頓然感到新的活力，按她的能力和經驗，很快便得到上司的賞識。有一次，她的上司請她將一份很重要的文件再覆檢一次，文件本來今天早上被送出，但總經理因為不放心，所以要求作最後覆檢。阿真就憑覑她以往的「失敗」經驗，額外覆檢所有文件中的數字，最後在厚厚的百多頁文件中找到了兩個銀碼的錯調，這個面值上的對調足以令公司損失百多萬元。

因為阿真這次的「功勞」，使公司大大提高對她能力的欣賞。大約3個月後，本覑阿真做人處事的能力和積極的工作態度，阿真終於夢想成真，終於被提升為這公司的經理。(危機篇之二)

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第二十七招： 調校角色減少張力  



從事地產經紀一段時間的查理近日情緒非常低落，因為他在人生路上遇到了不少麻煩，一方面在工作上不能盡如人意，老闆並沒有特別看上他，雖然自己已努力工作，但營業額仍是一般。

今天下午是個特別的日子，因為查理將陪同上司向董事匯報近日業務情況。在此之前，他已經做了很多預備功夫，打算在這次難得的機會給董事局(及上司)一個好印象。就在他全神貫注的一刻，他的電話響起了，原來母親告知他父親因為突然感到心臟劇痛，所以被急送到醫院去，母親希望查理馬上去醫院探望父親。

查理當然很焦急，雖然知道父親現已由醫生照顧，但仍很想第一時間去探望他，不過一想起下午的一次「上位」機會將會因此而「泡湯」便很感可惜。在電話中他要求可否晚上才探望父親，但母親的語氣好像不太諒解他的處境。他無奈地推卻下午的會議，改由其他同事代勞。

到達醫院後知道父親已經沒有大礙，多住一晚便可出院，查理當然心中放下一塊大石，但想起在公司失去了一個機會時，心中自不然很後悔沒有堅持晚上才探望父親。所以口中喃喃的說：「早知晚上才來看你……」。那知這句說話聽在母親的耳裏，她隨意的說了一句：「難道父親的生命不比你的事業重要嗎？沒孝心！」

查理心中有無限的屈氣，幸好他沉覑氣，否則便鬧至吵架局面，離開醫院後他找陳教授傾訴。陳教授對他說：「人的一生是在同一時間擔當幾個不同的角色，例如：兒女、父母、僱員、伴侶、消閒者等等。一個人的成就要視乎他對那些角色的重視程度(RoleSalience)，對不同角色的重視或承擔愈高，角色的張力 (RoleStrain)便愈大，處理得不洽當，便會產生焦慮，甚至危機。要處理角色張力的問題主要有3大方法：(1)有心理準備在需要時調校角色的輕重；(2)積極面對調校，後的必然後果；(3)要恆常建立支援系統(例如：好友、夥伴、家人)以支持自己面對前兩者的影響，這樣危機便不容易產生了。(危機篇之三)

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第二十八招： 辨別是非勇闖危機  



近期很多人鼓勵年輕人創業，不少報章也報道有關創業成功的例子，所以不少年輕人都躍躍欲試，希望成為日後的上市公司大班。但很多人不明白成功的背後有很多的因素，包括：個人能力、運氣、勇氣、人際關係、財力……等。報章所報道的是少數的成功例子，而大部分弄至焦頭爛額的卻沒有被例舉出來。

阿真的表兄大缳個性聰明，畢業後工作了3年，自命很有做生意的頭腦，所以與另外兩位「老友記」合夥開設一間精品店，他們打了一個如意算盤，期望2年至3年內回本，另外每人每月可以享有微薄的薪金。他們3人花了3個月的努力進行內部裝修、購置設備，入貸等等。終於可以開張大吉，完成作為老闆的心願。

開頭的兩個月過去了，生意可算頗不錯，但從第3個月開始，適逢年假後的日子，生意卻大不如前，以後的幾個月，大缳3人不但不能支取薪水，每月的利潤更不夠支付租金、水電等開支。再過多幾個月，公司的年結顯示除非他們作出特別的策略(例如：減價，加強宣傳，加長工作時間……等)，否則他們不必可以繼續維持下去。

這個是他們三人一生人面對的最大危機，他們知道無論是提早結束生意或是繼續虧本下去，結果都是要將他們的積蓄全部賠上了。

其中一位股東建議結束生意，但在結束之前大量賒貨然後出售，得到現金後以支付拖欠的薪金再算。倘若生意仍然沒有轉好的舻象，便乾脆將有限公司清盤，到時鋪租也可以一拼拖欠。

但大缳認為這樣做很有問題，表面看來似乎在法律上可以說得過去，但在道德上或道義上是不應當做的事，大缳認為自己決定投資做生意便得承擔風險，不能夠利用公司清盤的手段將負債加諸別人身上，這樣他會一生也不快樂。他的另一位夥伴也贊同他的做法，所以最後他們繼續勒緊肚皮再做了「無薪皇帝」大半年，皇年不負有心人，香港的零售業慢慢的復甦過來，他們終於跳出了這個谷底，成為正直的老闆。(危機篇之四)

marcus0828

新丁自強32招‧Freshman
第二十九招： 進修有價慎防誤差  



近日香港掀起一片進修熱潮，無論在職或待業、男或女、知識分子或勞動分子，都熱衷於選擇「終身學習」的路徑，甚至家庭主婦也享受學習的樂趣，但究竟有多少人真正明白進修的意義呢？

查理於地產代理這行業已工作了一段日子，雖然他已經擁有大學學位，但看見坊間充斥覑各種各樣的課程、文憑、學士、碩士，甚至博士等林林總總，令查理不知如何選擇，最重要的考慮是：他已擁有學士學位，亦已考獲地產代理的資格，比起一般只有中學程度的同儕已是略勝一籌，究竟是否仍需要進修？有朋友提醒他說進修是為「一技傍身」，萬一地產市道不好，也可因有其他學歷而較容易「轉工」。查理卻對這點不敢苟同，他認為他鍾情於地產代理這行業，所以不會輕易「轉工」；再者，倘若是修讀另外一個學科，縱使有興趣，但假如沒有實習經驗的話，要「轉工」亦非容易。

為解開這個心結，他又探訪陳教授，陳教授很理解查理這個心結，雖然他不能完全同意查理的論點，但查理的考慮確是時下正在進修的人沒有深思熟慮的事情。香港人對於進修所抱的態度就是只求一紙文憑，所以決定進修所考慮的因素不外是(1)是否容易畢業；(2)學科是否有前途；(3)學費是否可負擔；及(4)所修讀的學分是否很多等。

例如：不少人根本沒有興趣修讀法律，但因為前途好，也因為擁有A-Level程度便可開始(例如倫敦大學的校外學位課程)，所以隨便報讀，後來發覺並不容易及格，弄至半途而廢。

所以要報讀一個課程之前，除了要考慮上述的實際問題外，也應當計算「代價」，就是要付出多少的努力才可完成，此外，亦需要考慮工作上的協調和家人的支援等。當我們清楚地分析基本問題後，便可以全力以赴，向覑目標前進。最重要的是不要錯誤預算進修的要求，導致工作及進修雙方都不討好，結果公司不喜歡，又不能完成課程，這豈非很可惜？(進修篇之一)