一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ N+ A# o y3 k當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
4 p9 Y/ v9 q- g1 N原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
5 l8 {; Q- q! V0 `! Nwww2.tvboxnow.com於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。# n. ^5 R6 Z. [7 E
! W- s7 a- R* i/ b2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l6 ~1 O8 |6 |: z$ h) |
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb4 ?+ Y1 Z% q* ^% i! Z i
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。+ r$ t& c R3 Y! u3 q1 y+ J
# [8 w/ C4 N8 {+ t5 y公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。9 b: S. v* [& N" j3 ^2 A
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，& K2 a8 X' w; t. Q& @+ S9 D
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f5 B9 A+ K2 }8 f, T- Y8 b! ~
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，www2.tvboxnow.com5 {8 O7 |5 Z5 a; ?7 P/ @+ u) Y. D
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O6 H* q; n" ?/ k
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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3 c. l& W a, Y7 B& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，/ c" d! k( m4 N2 M/ y
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇7 g' E( M d- o# T! R2 v/ k# k
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
! F) g6 l$ X+ \www2.tvboxnow.com副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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$ V0 G' i o! W# J l公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
9 \/ A7 `! M, i+ n7 t. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
2 X0 Q9 A6 _! t* m) M5 s- |tvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。3 |' ~" v" D' M( G* U
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb2 w6 x0 }( z% e8 d; i
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U* a+ W" b2 V: E( f, @
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。- f! ]1 E$ {, {. v' v
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。www2.tvboxnow.com) v1 y1 w7 E& i
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb. o( a. s0 i/ n4 {
# x; `% f; q& ?/ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb$ I! B- y3 C7 ]3 z# O" @
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
/ O2 z4 O8 K: q5 j公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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