面對1號人物： 推卸責任的人 h' j6 Q( c; X" M# o' p. h: q' o4 b
可能的情境
, x9 \0 g0 q: @www2.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
' e2 W% j' z+ _- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb8 ?3 ?" g4 d' X1 ~8 y
公仔箱論壇# c" \9 q1 t) P; P
共事策略
) Q: t4 e+ J6 R$ bwww2.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
& g% ]9 ^: n* Q j, h" K0 a6 r; L) H( g公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb! b( P( J% c7 b# h I9 B( N1 o
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。www2.tvboxnow.com3 y7 C! O' I# t
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m% T* g8 P: ^
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ j9 @, ]. C: Y3 A1 uwww2.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& G6 `5 A/ o: E8 _ ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇! }4 v; t9 ~% Z& N" k+ w
可能的情境
0 w; ]: M6 b# S* B% ^# W7 Lwww2.tvboxnow.com 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb& ?1 k1 S2 P5 H' L5 y D7 _7 I
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
: r6 W" |: E* P公仔箱論壇
# @( M5 H1 ]& @9 _+ H( W. ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略0 T6 }4 h& s/ G: ]9 U
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
# p: v) k( v5 J3 M& `7 ^www2.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 u& k6 x$ G% |$ E: t2 E$ N公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
+ P* f. x' A; ~) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
2 {; |0 f! Z& s公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
8 N6 F' H/ T" fwww2.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
: d* D( Y, e, XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |8 @% s7 k( D, v3 G' g
0 N" z/ L9 |( j0 o3 _* _4 l面對3號人物： 怨天尤人的人
1 c+ R0 @6 @1 r8 t9 Lwww2.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n4 n7 i$ M% N0 P- X# A: p: ]
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
) Y% x+ A$ T9 X3 a1 wwww2.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
4 X# m$ J/ I- b F2 b2 ]1 |公仔箱論壇
* ?: L. ?/ C7 y. E# F# m% qwww2.tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; a7 C; ]* h+ q1 o( O
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。0 s v6 b8 G. |$ }
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇) {0 H6 ?- V$ T8 S/ ~4 a; E' c
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇2 s# o& q% x5 |
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" ~* L: x2 b# a6 ^! m' q8 i5 b8 y公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。! M* g+ l2 K( K: ~
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R+ R# ?! v- {6 K1 ?
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q! Z J! u& I& l! E/ h
可能的情境
7 F/ y! T: E; B公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇* D1 P; Z' N4 A' \) q& M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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- t( ^2 N3 e- ^1 S, ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略$ j- h0 K" i F, p! L; ` v+ ~
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇! Y( e1 a* {6 A- |7 D& G0 H
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
6 d8 Y; i. }: s$ ^- a' h- ~" TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
/ }3 X8 B; h* M8 w" ~+ @www2.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。6 w5 y2 h1 X* x
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 y+ a: A: t+ ~9 K9 A ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇6 K9 K) |. T9 P) a
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面對5號人物：支配狂
6 L; {: ]1 h: `$ Wwww2.tvboxnow.com 可能的情境
1 f+ n9 ?& y& j* q m 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
4 r4 s' T$ m5 B+ G' ^3 F6 Q/ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 L. L# Q2 w/ G# V) c公仔箱論壇共事策略www2.tvboxnow.com; M! U# L& V" N$ @+ ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。www2.tvboxnow.com2 a, a. Q* U5 E; w
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇1 M" c2 B6 W9 ~# ~4 q* z# T
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, g ]4 F, w8 j$ t! Z) ^0 ^: g# CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。4 \9 H- @. G8 L- a
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www2.tvboxnow.com# c2 U/ k7 W0 @& n# r/ p
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）0 F2 T( T1 O" X F( W% k
6 X9 U+ a- x/ w$ _ Cwww2.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb7 o# H' G0 v; t# F, O5 f
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p. H% f9 g7 V9 f
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q( P" @5 b( K% g& a, D4 I
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇; c/ f2 [( ~6 x* V
「謝謝！」; O4 k2 p9 e! R! Y# s4 V2 M5 ~* X& T
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
0 r/ U& X# ^$ X9 |! B# L公仔箱論壇
6 ` I0 {0 ]$ Q- e- x* J5 ~公仔箱論壇共事策略
7 t7 A) V% F- q; {5 N. ^公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ z8 U3 h( r: Y9 [2 x" ]0 I* D ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。- `0 g O, H: y: o3 i
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇8 V3 e7 L% g7 D; P$ V: U" Q+ T
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb- ?! S K- y P( t. [5 x3 f4 r
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。www2.tvboxnow.com: _" f& @ T9 h7 g) ^
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇5 C" G: b; h3 a
公仔箱論壇6 c9 n. ]9 A% D
面對7號人物：獨行俠) Z2 F5 Y, G8 i. D) s
可能的情境
. e0 v- z; w9 d* gwww2.tvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
# p5 p' T) J+ Q* P% B1 _: s" V 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
% G* e3 d" L4 u! {7 s+ k% cwww2.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
7 G+ f# J- G. Q8 [- G0 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. \9 r1 S( |! |) @
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共事策略3 k: F; `* M% m' z7 {9 N
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。0 e% f7 [3 I( G- }/ y6 V2 w( F- E
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
5 H0 I( w3 a+ m" l3 }7 @ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& A3 ^! r) O/ m# o7 F) wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% }" x- p/ a' B; B, B9 ]+ Etvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。8 D* {: W+ [7 R. _ O
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 I) S* N) c z3 S0 t
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面對8號人物：過度競爭的人www2.tvboxnow.com6 Q( M: t9 F# U
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 d, u6 T* S. U! F; a
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
% J' P' ^. t; R( m/ c6 n 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5 ]! D) h* K+ a0 F
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& K1 B# `- x2 i- {/ G
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' L: [/ `$ h. Q9 kwww2.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。: B, ~3 B" l4 Z3 m# ~- ?! P
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb5 [6 e! y7 V4 S' }" O0 p
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
3 o6 X9 U; [8 @. F. t/ O, \' P+ ~4 ~ ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇. e& _- S* t9 p
可能的情境
; O$ z# V' p" `公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www2.tvboxnow.com# I( a0 v+ P' P4 ^$ l% b& q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
& _; D! L4 Z& E0 }! w1 g1 D# Uwww2.tvboxnow.com
& Z6 L) [8 @7 x' C* r- a共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @7 N4 B$ M, ?/ c
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb5 Y$ G! O$ B' o/ O2 q. @4 ]
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
I* c* b0 ]8 b8 e l ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。www2.tvboxnow.com$ A' j& `* m" |" L8 i9 m D. H& m
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
& j: A$ X" F9 @% J9 g! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
/ ?: ^' Z! h+ J3 C/ \公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _' W6 Y- Y! K3 ~! {5 @+ n
+ i* f% V d" I5 F! i! _/ ?8 q0 S
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb3 l7 g, `' ]& k0 G: l6 f) t
可能的情境www2.tvboxnow.com% j4 _0 Z5 T( I. U' g3 W" d
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb1 J" c0 P, P/ Z+ H Y0 }$ ?
「嗯……」1 \) B7 b0 [9 D+ X+ c+ p) P2 I
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb1 H) T* p! f6 c7 D' Y& ^+ ~
「……」
) ]$ G9 d- `) n! a- G9 E- j) R5 p" @公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇! L$ l/ }3 H) W* c+ P9 ?
「這個嘛……」公仔箱論壇2 N# g$ P( v& ^
, o: `2 ?7 y$ m: P: RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略www2.tvboxnow.com& Q0 l. Z5 Y5 q$ z% c) f9 t& b
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。 s$ x9 J( l/ Z4 b
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。9 G4 _9 o* I( C# b7 X
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www2.tvboxnow.com' v; k* \$ x4 d+ R( p7 J* ^+ {
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。( M2 {# ?; h% e6 u Q
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。: l# P3 k% g$ I
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。 q, c k8 [* H' M% p0 w
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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