兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
! R$ C, ]6 H1 Y! T# ? 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇) Q4 k. l* h; u! f; `6 B0 X7 G
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
0 x9 ^* ^& K9 S; J2 ]+ t" C2 i( Atvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。' q1 O* e2 j/ R m# y5 b' w
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，www2.tvboxnow.com' e( ~- j) V7 d% y$ [8 z, P9 V( g. |) s
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。& c6 F5 \3 q) G8 z8 s: s2 v- c9 R$ M
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）, z! `; J$ e& O" @8 p% r
; g3 N/ a0 `1 Z$ w3 \8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、) @; }( h# t3 g8 d
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y. ~* G- E( r& X% R
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www2.tvboxnow.com1 H6 y. A" B' x6 z& q$ z
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
w+ i) m* d% v9 b3 `' G 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。www2.tvboxnow.com$ a+ @' }: K, i* F6 K
9 ?4 X0 K7 O6 q) _tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！$ s f2 M& V3 h$ Q
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
! m" h4 p( J* y. m% `6 {7 r! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
6 k! X; ` r$ z9 I0 x+ y# e 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
. V( B9 j& H( r* w( ^) S8 L0 B! `& n$ R7 v6 vwww2.tvboxnow.com 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
9 ^) Z6 i1 D- C6 ]8 O/ e; x! w/ y8 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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$ w1 N7 L3 F4 E+ @ Q接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* T/ g# K9 m' r8 m3 w8 Y4 _, jtvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
, U9 U$ V2 n+ a, Y! Q R1 i4 O" y0 E6 U 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
P# d% P& {1 K1 \9 }# d- x1 ^ 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
, H2 Z: D) `( G+ ~/ X7 wwww2.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb V2 @, s# @7 b5 E! j
+ ~9 x& f' l6 r. q9 s) [9 ltvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f7 B' r: k5 k4 j. G; G! L
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb( |0 ~! g; V( ^: q
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
7 z; a6 w: O6 ^- S5 Q$ B公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 x, x; U! A3 i
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
( V" ?7 M9 k7 \: T$ d z+ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。# A0 k6 U0 L* L1 Y: w
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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* J; r, z/ }- p+ }7 y' dtvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇, Q$ \1 C# w, u
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。7 ]7 l" ]1 {3 }, @ s% m8 e
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
( M8 S# n# l) O 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，www2.tvboxnow.com7 p8 ~! b: h# I& L- A0 @2 U
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C! K; w+ k" s2 L- \( `
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！) y. m S1 T" h& N6 E9 v
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
* I7 ~ o% p# c. ~- L' m- n/ Uwww2.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇1 C. b* [ _6 s
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb8 k4 N9 x( O/ V: l( U8 a# e! v& P
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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