兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇0 p6 S" S8 R# a4 d
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇) v+ C$ H- E, C" H# i s
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p- k8 o" v% Z3 g# Z5 F4 U( e
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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: d$ @. w+ ~; I3 Z1 t1 {6 z- b我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
; X" @4 c: s1 e: h5 f' utvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
+ w5 _ e" g. n! ` （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
L% |0 f$ z8 F( o" \' q7 |' hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 _9 b5 \+ v! X) i3 D公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
% S$ f G0 \: @0 \9 ?/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
! @) T0 n, n2 O9 h公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {% O3 w2 F% k* Z6 I3 U0 d
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# T5 n3 c' k5 z! l 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。 O& _' ]$ Y. d3 x5 B2 G+ e
7 b* O2 y7 H6 R; `# K) w公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！: D4 T- N Q% b
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。: k! g: y1 G; v% [
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！$ E1 _/ P" I5 m
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i7 i( \& ^! K' S
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
, h. v# b1 ^) q, ~) `www2.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
8 n6 F) s8 L2 g- c8 ^' f8 B' A {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 u1 L7 D8 F w7 r# d9 Otvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
* p, D2 f5 j/ J7 c6 gwww2.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇8 c) Z- T6 N H' R1 `5 f* v1 s
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
# f! S& v L8 ]( y5 ztvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
6 l- z; _$ b! Z7 p% U5 g+ o2 fwww2.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb6 ~: u& |; G- ~6 n. n
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i* k+ C% J8 o# }* E
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
, p" s, R8 r: T5 D; N. } 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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- C1 Y7 l" J! S' b8 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
: f: _0 ^2 q& c. D0 x 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇# M% X$ a3 u4 ^$ a1 G3 L0 N
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。www2.tvboxnow.com2 m" ~ B% ]" c* X% }
9 S; W; X% R! ^+ H; _3 L5 f& `此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb. L1 Z/ ~8 C0 D; {: m6 W
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。2 _8 M! i( {! t) t1 _7 F- S }0 p
; V- X2 E7 |8 t8 g% ?9 G公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
$ z2 w' ?/ P' J2 A# [www2.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，: j" F! E4 q3 s" A O$ J4 b7 r
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？/ d; e, Z! e' G
2 |- Q M) c! u公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
# |( i/ L5 @6 ?- FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
% i r% B8 r K3 H: R) j 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」2 s9 c1 K+ I% I1 ~
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www2.tvboxnow.com$ _' c* b% o8 J* r5 X
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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