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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www2.tvboxnow.com5 @# X ?* V. f' w3 D: H7 ~
1 j! M v5 ~* R7 M, f9 q公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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9 n* A+ E& U- L" S 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
7 A6 L; e) g E# b5 }* J 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' x+ R- T' q; ]2 F 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」* v$ b; F: n1 d- ?4 _
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K3 L" J8 E: R2 @3 U/ H- G% d
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……& A4 L, R, i; O7 C5 i' ^
1 ^ d6 ^ G6 ^: K6 Z r8 N 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 D/ L6 z! M) X
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 J3 a3 w7 o6 ]0 ~7 n) |9 q 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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