如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
! x; T/ D' M' t 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇5 C- j, k# x0 Q# z  l# p6 _
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n2 n& m$ O( r3 J; H
公仔箱論壇0 _) H( B- r- l( l2 r% q: O  f8 J
共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb) ~1 t6 U6 S  K) e* T9 V
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 s# ?1 t7 ?" {. u7 {( @  b ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N. l1 L8 L: |4 I  l5 u3 q
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www2.tvboxnow.com4 y1 I- \; F8 ?9 {# {
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
0 f: n! v+ o9 O$ ]2 a 公仔箱論壇& q0 C3 O7 X. a7 o
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境* C7 z& ~" d/ a1 z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」0 T! t3 z2 ~& W/ j' R: j' W$ L
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F: N% v" m5 o; i. a) E- ^

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇$ z7 t( x7 N# n1 [% G6 z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。. O5 \9 G& i3 ]0 o$ k0 F* b: V. j+ x
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
# e! O6 E# _- e7 X& q+ x 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
, O! s+ P2 _0 R4 O- Gwww2.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb( `! q  O2 K6 r% s% l2 a

7 c& e7 ~2 x2 p公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
' Y. C/ z* U- a9 y$ Y4 B4 G 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www2.tvboxnow.com: A" Y; Y, j2 p$ |/ p
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www2.tvboxnow.com5 N) T# S/ l- i" U/ X4 `

) L0 x( E2 e8 {9 F, Qwww2.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o7 [+ B2 R) o" x
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: ~& B7 Z3 [" x) ktvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
( g& O3 n4 ~( ^' v$ k! H6 I ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% t8 r" z9 p) M: mtvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ l! w2 ~. J6 r# t: `, R; `% m 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。6 R1 g% p# i' V  u
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb3 w- t: C( d% \1 F
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @1 @& ]7 R9 U! L
面對4號人物：悲觀者2 [; O) N4 v& x' G7 u9 `" a/ c: f
可能的情境1 @  I" _4 w; B; Z% R
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 H& S; F- J2 S/ z$ K; Z 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」' \# `7 i4 ^, b( v  P

- Q1 r2 s7 y  z) M共事策略
( z, t7 u0 k" q) N& N( }4 y ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v) u3 R' z3 e2 l: V
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。3 j# _& k! K8 B- u1 Y( M
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
0 H, g* g; k! I/ h! w5 E. x6 F/ u
面對5號人物：支配狂
4 @" {! I  `, m- ? 可能的情境" [# ?- A4 z7 d: s
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

6 j. j8 a3 F; g, u5 pwww2.tvboxnow.com共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f8 g$ s1 w. n! q" a
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( @+ l" ~* j' F6 k/ ]1 v ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb5 j! @% t' ]: v& z% |
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
- F4 d3 Q* H7 m1 fwww2.tvboxnow.com
4 E' l* x; R2 H$ A, E6 I面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
9 J( ~# r# p( C5 vtvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」  X3 l  H$ M$ x8 |
「謝謝！」www2.tvboxnow.com6 x7 d: e8 J7 q6 q- y" Z
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
- }3 m& v% t! U) z/ v! v$ V. y$ e: S . P2 J  T0 Z& a
共事策略公仔箱論壇# p! ?& |% D4 T3 z2 `4 d5 [
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 F8 @1 \8 S" p0 h' K9 J1 n6 |- c ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* d0 M/ r0 q; l: g6 [. U) ~3 n ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www2.tvboxnow.com, }' ?' |( a5 M; {1 |- A0 t. r5 R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）; t* v2 K7 f4 i* M) Q

面對7號人物：獨行俠
可能的情境
' o+ X4 I% H0 T8 y公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N2 E8 L& s7 P8 \/ X( |3 ~/ G6 |
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 I9 f4 ~. s% E 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略2 p8 `, \' N8 K6 k  J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
3 }! g0 O. ^0 F. A5 H7 m ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。- o; ^: w: Y/ T  J% n' Q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( l% ]6 g  U. ^0 X1 n+ a1 ` ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5 s& s/ [7 I4 S9 R( j" {2 y+ c
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
1 _2 D5 g  n* _- i8 q公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  z& `1 a& V/ n5 q( v
面對8號人物：過度競爭的人8 _: v0 t4 e" @' x
可能的情境www2.tvboxnow.com, X2 i6 [) L4 ^  H
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& p& ~/ I6 ?' `$ r 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
: C9 b! s! }% t- xwww2.tvboxnow.com / {5 _$ a9 k- I1 e' _
共事策略公仔箱論壇. Z+ b+ Y' N  Z5 N4 ~
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。www2.tvboxnow.com: s3 z, a+ ^7 f2 e' b
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www2.tvboxnow.com" @' @; k8 E8 a2 j
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。, i4 O- k. x/ U4 N" Z
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; J; G6 I5 [- n! @* F; P ～松下電器創辦人松下幸之助

' D. E! B: Z4 G2 ztvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
- ?0 w( `! y3 q" S2 j, f2 } 可能的情境
' F6 H' C0 e' J) `- e 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www2.tvboxnow.com) F' Q3 N" `% y1 n' S
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇- k3 `3 Z" u2 h! B" q$ `8 V  y
公仔箱論壇7 o. y1 H. P8 _* w8 f
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb! h* f7 z/ P! j: u3 |
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇& H# H1 R: o# ~' i
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。1 v* [$ V2 B3 P, z3 S4 P* y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
( \! {% d+ q, K0 }; Z9 z TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& c# v  N# C( x; \0 p7 _9 Q
面對10號人物：難開金口的人6 O3 R. j" g( {0 G; O
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- a8 x' K# R& G/ z
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇. g( p  N! S! s  o* G1 {' v
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」9 d) x5 a2 \/ n
「……」www2.tvboxnow.com' I# l% s  R( @, F( S' L
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www2.tvboxnow.com& C; |# w- l# ?9 e5 T+ P
「這個嘛……」

共事策略www2.tvboxnow.com4 d+ s) c8 |3 n8 \
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。! y/ c8 F! ]9 t! `- t4 B8 f
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www2.tvboxnow.com3 U' Q1 V3 k% ]7 J2 A* \2 _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! C3 @, L, z# m9 Z& j ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。4 ?; l& {2 C$ T- x6 A
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇: }% O# Z; {) S! b5 x9 ~3 U  \. ]# a
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表