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八達通陷誠信危機 政府應引入競爭

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八達通客戶參加「日日賞」積分計劃賺取優惠時,須在表格上填寫個人資料。八達通公司過去強調,用戶填表時其實已授權公司轉移資料予其他公司,但八達通從未轉移有關資料。其後,傳媒根據某商戶前員工「爆料」,指證曾向八達通取得其客戶個人資料,八達通終於承認會因應商戶不同推廣計劃提供客戶資料。八達通從否認到被迫承認,既突顯了它對客戶的私隱保障有嚴重缺陷,也令八達通陷入了誠信危機。政府應加強監管八達通,同時引進競爭,讓香港市民有權選擇不同的電子貨幣。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c  d7 h% i6 |+ M9 J% c

1 l" K  U# X. gTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。八達通的前言不對後語,令社會對其保障客戶私隱的誠意與能力俱失去信心,個人資料私隱專員徹查後,若證實八達通公司違反《個人資料(私隱)條例》,必須嚴厲懲處。公仔箱論壇. O) h8 ~/ z" T9 P9 B% P; i+ A
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「日日賞」計劃目前共有240萬名客戶,根據八達通網頁的資料,市民毋須另購一張八達通卡,只須登記即可參加「日日賞」。八達通公司於7月7日表示,用戶填表時已同意轉移資料予其他公司,理論上相關商戶可以擁有用戶的個人資料,但強調八達通從未轉移有關資料。可是,用戶在填表時真的已表示「同意」嗎?tvb now,tvbnow,bttvb, D4 ~7 s1 Z1 v9 k

+ C: X6 k6 {# c7 H1 z公仔箱論壇辯稱用戶同意轉移資料引起公憤TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 b/ S3 Z2 B7 b! n& r* J- x+ _
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從八達通網頁下載的表格顯示,用戶須填上八達通卡號碼,並填寫姓名、身分證號碼、聯絡電話及住址等個人資料。表格下方有一段列明為「申請人聲明」的字體細小文字,其中一項大意為,申請人遞交表格即已「同意八達通日日賞計劃條款及細則第6關於個人資料(私隱)條例的通知」。
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單看這一條,用戶根本不會知道自己到底「同意」了些什麼。原來表格的第二頁,是一整頁密麻麻又細小的文字,共有12項,在《關於個人資料(私隱)條例》的一項中又再有9個小項,其中一條為「在你的同意下,按條款及細則6.3條規定的目的,本公司可以將此等資料轉交或披露予以下幾方」,其中包括「任何對本公司有保密責任的其他人,包括本公司的附屬公司、聯營公司及參與商戶」等。4 i6 S' S6 \& {7 |# `/ @

, ]: ?5 i' U( Z: F: A2 z0 u如果客戶不想收到宣傳資料應怎樣做,原來也有規定——細字條款的其中一條列明,若不希望收到直銷宣傳資料,「應致電本公司的熱線電話」或「書面通知本公司」。
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; b- }; p$ p. k# p6 a4 C# @" Dwww2.tvboxnow.com到底現時參與「日日賞」的240萬個客戶,有多少人曾經認真細閱當中冗長的條款?有多少人明白當中複雜難懂的用語?客戶到底是「主動地」同意了把資料轉移,還是在未有細閱條文的情下「被動地」同意了?八達通公司仍欠公眾一個清楚交代。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 q7 n, q2 J1 }/ @1 F
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如果八達通真正尊重客戶私隱,願意保障客戶利益,就應在表格上加入選項,讓客戶主動選擇是否願意把資料交予其他公司,以及選擇是否願意接收推銷信息。八達通要求用戶致電或寫信才能退出,等同變相「屈人同意」,對市民絕不公平。www2.tvboxnow.com% w% z2 S2 M' z1 q  c. M; {
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八達通普及全因壟斷公仔箱論壇$ [4 z. y3 C+ K6 q* t: C+ U$ k

* a- `5 D  O# E若拒合作應引入競爭
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至於聲稱從未轉移有關資料,被踢爆後旋即改口,更令八達通公司陷入誠信危機。誠信二字對八達通極其重要,因為八達通已經成為香港市民廣泛使用的電子貨幣,信任是貨幣流通的最重要因素,若市民使用電子貨幣時經常懷疑會否扣錯數,又或擔心個人資料會否被出賣,個人權益會否受損,這貨幣的效用就會大打折扣。如今八達通公司的誠信受質疑,若不能盡快回應公眾關注,徹底解決問題,客戶對公司將會失去信心,電子貨幣的社會接受程度勢將大受打擊。
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八達通原非唯一可行的電子貨幣,多年前Mondex卡進軍香港,最終不敵八達通而敗走,主因是八達通在香港具有獨特地位。八達通並非一家普通私人機構,1994年由地鐵' ]1 v. {4 u3 C; @7 ^/ b
、九鐵6 n3 m) L5 z3 L: Y
、九巴8 o" g' ]: ?. u7 W
、城巴和香港小輪共同組成,後來正式進軍零售業。八達通得以「橫掃」全港,主要因為鐵路及巴士的壟斷地位,使得八達通迅速普及,八達通明顯是政府政策下的受惠者,理應回饋社群。
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如果八達通未能好好交代事件,除了立法會& a8 g* f$ s. c6 a- |9 G# ~# ]
應考慮加入調查之外,政府更應該引入競爭,打破八達通的壟斷地位,利用市場力量,保障港人私隱。

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