如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" v3 _% o6 ]! k8 P% X7 W+ W( v/ l
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」0 W9 M9 f$ W, m" M( R
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」  s* j( d: P) ^2 R

共事策略
7 S& `4 d- F3 \( u ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P) I" v$ ]* T$ n" R3 J/ X& S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。6 X+ ]- C  x* k8 n7 {8 i
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb5 k5 l& U3 I, t$ {) c
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www2.tvboxnow.com0 k0 I$ o+ W1 H; t
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" V! ^4 @6 u9 J$ u! [- p公仔箱論壇～聖嚴法師: ?2 S/ p- w0 H
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面對2號人物：過於敏感的人www2.tvboxnow.com6 A4 r4 d5 x+ u; Y; T9 ]# t' O
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb/ E6 y* g2 V, l- ]
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb( P1 ?! ~& I) w7 A' v
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」' c. ?% @2 h4 s" n: _* e( U
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共事策略
( ^" x6 ^6 ?; j3 C8 v ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇  ^$ H+ ]; A1 P' x! C  h, k5 ]
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
! a0 ]0 [+ @$ A) D' ~公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。% V& [, i4 U4 o# O/ p
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇3 f* k0 [; q2 J8 U& d* \9 h1 b

6 r* K& m- A% `- o6 J2 j公仔箱論壇面對3號人物：怨天尤人的人
" w3 g- ~/ F4 m2 n5 D 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 A" k# n9 P! Z) B
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」9 h/ E! i) N1 z: p9 T: w
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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/ Z. a" \% {; ~0 s8 f. H" T共事策略www2.tvboxnow.com0 }$ t+ D$ }+ y
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
; v8 H* C. K( |4 ttvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。0 O. ^6 S* e) N
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www2.tvboxnow.com: B3 @0 }, ~- o, P! O. x
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）www2.tvboxnow.com' q  T" u$ h1 q6 J
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇/ [7 J: o* r4 D$ l( I  r/ h
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
) h: W) E* s) t! b: |% B  j& f 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」# ?1 ^8 G9 o- h2 h- G/ |' ?  W: c
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共事策略
0 U# P/ S& n. a, \& K公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。www2.tvboxnow.com! c3 |% X  b8 J- P) r! M
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇0 P5 q' O, K% t/ a) f/ Z! ^( e- |, d; H
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。9 ?, n+ K& g# z0 [7 B4 W6 T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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8 P9 c- q/ P7 _; j面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb% u2 [& t; q4 x7 _
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
8 T3 T& D" g" i. f, e0 B) O 公仔箱論壇0 y; ~8 c( z" R# S6 m, i: B
共事策略
6 ]( w9 a5 G& N) ^公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
; V5 Z- g' u' P; @- ^ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& _7 h# W# t( j9 _) Y公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
; k# n! m  t' y ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
. B$ \- T3 l2 U* z( Q公仔箱論壇可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y7 Y, A# y& K9 @' F. m
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇1 m% x% O) }7 C, ^9 R' n* C
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共事策略
( d6 K% g' K8 N$ m8 E# G: L ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
$ ^" s  }. [6 n( j  z8 ?" T ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i) @. @4 w1 E
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
) b1 {, M8 `( u* y& q. { 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }! e7 E& ^. n; k, E
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）" P3 Y  C. a3 F, S9 t' E2 q8 I9 R

" c9 I; |2 T! J/ W面對7號人物：獨行俠
; X6 P- |+ r3 e- n* vwww2.tvboxnow.com 可能的情境
7 n4 V6 N3 B0 U' J- ` 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www2.tvboxnow.com0 \( A/ {- Y3 i) Q1 U6 q0 w
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; i, \8 A$ \5 Lwww2.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略公仔箱論壇9 h* K- ]" w* R5 @* l9 ]5 n
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
. B# ~6 ]3 L1 f9 D ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb7 c; c0 ^  Z6 M; j2 w! r8 X
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
% {( b. h; p4 Y2 F, d公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% ]# |9 ?0 K8 d4 t" x公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb# s) i) Y) n7 ?- z8 Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人
9 D& L# O! ]- L( f公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb  Y; ~' K( b" b
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」8 m: L, Q2 ~3 l
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
2 [' G1 Q( n# c# A& wwww2.tvboxnow.com
  I; p; V3 Q0 E3 g/ y共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
( R4 m7 E! B' _9 d3 U, M ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
  I" T* n: X1 H: X3 B 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; E% H" h7 a: O$ u2 w公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助6 m7 ~) r2 ]' B
tvb now,tvbnow,bttvb. F' g1 V$ @) i7 Q/ l, o2 ]* m9 k
面對9號人物：現實的人公仔箱論壇2 D/ @/ i! `' U* }
可能的情境5 k9 C) ?' _: {( Y4 G
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
  C: `, I5 w; k3 d$ l 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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8 F' j5 g3 B- _共事策略0 P6 M5 H6 J2 |+ w  c: m, ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
; g0 O9 I' t1 W7 v- e ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇& ^6 L, p( n9 j( Z- ^9 W
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb" M3 K+ x5 o# L8 J  k5 Q, n9 G
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。' X5 e: N  d4 I  _
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb3 N7 |/ c" Z8 D% a2 m6 O
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面對10號人物：難開金口的人7 z( d2 G% J& n
可能的情境
% }0 B" F  T0 R: t$ |6 o) j 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」# U2 [8 S0 w3 J/ ]
「嗯……」
4 X& S, v, t, H' s7 n" Q 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb! n% T+ K6 c5 c0 M  Q1 R
「……」
0 r) i1 i9 \8 b公仔箱論壇「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
; Y# B8 B6 f: h) |5 W( ?公仔箱論壇「這個嘛……」www2.tvboxnow.com7 x3 ]" \0 I! d4 h) e5 f3 J: r2 q
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共事策略$ Z& D$ I0 F$ o" Z& t: {) i. c
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5 P7 Q6 l" B% c1 C
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
! q% V$ }7 u9 B( u ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb  ^3 m$ p( O/ Y( ]7 e
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
/ U1 I7 K4 p# {- i9 B公仔箱論壇小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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