兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb$ C& q* f' a5 ~9 X# X: S
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇! H# r1 B4 j) r2 ]% E# U! ^: @4 N- A
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5 l- h) ?4 `4 q) \; C1 U4 Z# V
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇$ \' Y1 S/ K0 H; C( {7 h& w* D5 g2 i
) o* U4 K2 V4 g4 w* K0 ^5 ^' ~tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇* d4 g, B- W6 S5 c9 z
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。' M" {. R2 ]: d& A# d3 Z' c
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇8 H8 z: G' t6 ?# u8 E) T% a( _
, K' i! E' b! R3 x; V. O" X公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、# x h1 [" J; j3 k0 o& _/ E" X# q1 c
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) A3 Q8 F+ ~% B0 c9 K7 Z' J' {
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
) T4 Q5 ]' \3 ~+ Q- u) L/ o公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
+ c1 L+ A3 _! z, Y. b. N5 }/ z 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
& g, h6 o- q* V+ @ A! [( g3 ^$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% r- U/ {( i t- j% i. r( D8 K
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
! M2 P7 k$ _9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
, Z/ \6 `/ ^2 S7 s 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
( A1 f0 C( E6 o4 u- j: B0 ]8 p2 f/ Ntvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，www2.tvboxnow.com/ u+ y" F: G5 I4 B& T5 z4 T. q2 \7 r
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- |/ Z% t2 k9 v* o5 v& A, x z7 P 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇, k# T) [, R" g8 m9 h! l$ n, E/ `3 `
7 q7 E2 v3 V+ wwww2.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
9 V* ~0 Q$ C; u# m 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
# k% n9 y6 K: y$ Y8 t( C公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
+ V4 S3 n y" w* I$ c: r9 Y公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
+ u5 K4 P% ]7 U; K+ I+ z3 ~公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
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$ r, N5 q$ G! k% R1 ~( m當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
% n; T# v" x! d, otvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
3 ^7 m z6 m# S 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q, @/ v7 q6 o& C
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
! J( C% M3 I: `8 a! ^! }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。www2.tvboxnow.com% I. G1 f5 F' _; ~+ L
5 A7 @5 u# P9 T Q" w. m& ?tvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
' R7 J4 j5 a9 d公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇$ x0 h- u& y2 K; }5 i
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
8 ^2 P2 w# ~5 _% A- itvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _4 |$ K$ G! b# _# A4 o
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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W% ^ l o' m! ]tvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
% H2 U6 h/ z* X; ^( x: x' Qwww2.tvboxnow.com 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
2 L" n8 Q% h# L; |4 s6 C/ Qtvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
9 F, W+ x, M! z5 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; S% {3 W8 Q" B2 K, {3 k) Y
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^* p6 M* Z+ I+ K% x
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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