面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb8 @) ^" i1 I" i' p( d1 C
可能的情境
0 V; Y! H8 P0 r- c' `2 U' [公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 N# w5 ~% U% ?/ H* D- B2 @' swww2.tvboxnow.com 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」& A& X+ r+ Q& o& X# H3 j+ E
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z3 S# T5 F8 y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。3 k4 ?. @! C- L5 Y: f, v; c& |
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。* G( a1 ^) n/ B
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb+ [+ Y& ]. \& f* w6 F4 P! m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
+ z" f `, ~6 }0 I, Z( t& | ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www2.tvboxnow.com) a- \" T! @$ P. l8 z4 \0 d( u
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
4 N0 N" O/ a. `7 m4 d! q ～聖嚴法師
# F( d' Z0 p/ w9 w: `tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇8 s0 `) y8 s4 T+ j8 O: `
面對2號人物： 過於敏感的人www2.tvboxnow.com2 O/ K- Z* r6 Y( s/ p" l2 y
可能的情境
0 v8 h3 P) i4 `' a% g, L, }( zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% N( @9 C( i/ htvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
! n3 t* ~! s% y4 O) ^ d5 O公仔箱論壇 www2.tvboxnow.com) A# }* n& l5 j, Y0 Q d/ j
共事策略
6 X' ^% r/ A* a W/ z2 Atvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5 a& d0 X1 {* y0 n: \
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k; [9 P/ J5 l9 g A
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www2.tvboxnow.com( Q1 C2 g' ~' F5 E' Q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 t* }, V% C* k' m8 Vtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
8 Q9 K% c5 D3 s: `6 W公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 A) o" v n1 x+ Nwww2.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）! _( r n% q: R0 A" P P
* N" C8 P% o' B4 y' d2 O公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人
; Q8 e) X) B" K8 ^: i0 }. Fwww2.tvboxnow.com 可能的情境
/ b1 Y5 [; d% u% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www2.tvboxnow.com3 C+ l* u+ e* T! g
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇2 `" {) K5 W8 }: g6 P
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共事策略
( A4 G" t; J5 a& ^ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇7 X" d+ G* ]; Q$ T/ h* R( n
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" Z5 |. P& _/ T: o- ~7 X2 |9 ~* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇6 B& F0 ]4 @+ c+ _' |! M, O: g( r) j
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。0 J1 o. K9 Q6 i' O/ s( s9 I1 O
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5 P5 ?2 L9 N. L: V9 M
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb7 a* ^1 t9 K& M/ i7 u$ @
可能的情境公仔箱論壇0 F( R- ~" s9 c: O
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
_* {& B8 R" g- T9 u3 ywww2.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
2 Y ~0 j8 I7 N5 t# ~: l公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇0 \; I7 k. W4 g3 n
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5 D( h3 {: S, Q9 L( W5 n
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
& H9 x/ k9 V6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 y. [8 Y# p3 N8 w+ W 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x+ t+ G/ {% a4 ^- Y+ b0 y8 e4 q' [
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
/ w0 e0 F- i# u$ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 E L! B: X: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
7 a. ^) Y) z8 z公仔箱論壇 可能的情境
0 r! n# v7 l5 N6 u/ e! a9 e+ }tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」 p g9 P9 `& ]6 p; ]( X
" i3 O+ R/ g o) h/ {9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 E2 W' n& v7 N6 p( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
* ~* O3 ?2 t5 e; G# {3 q: rtvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇; d! x* j0 F- m. X% i; ~! \" K2 e
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇3 v/ Z! n+ B& O4 l& t
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
) N4 T" o8 s4 y) i# r. j0 ?' g公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) g- S; j6 V: P& @8 x: q
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）) N* q- ^/ u. W* p4 m3 f3 F
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面對6號人物：喜怒無常的人
, m) v- B" O! ^: @5 c U# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
0 \2 v" D9 {) H7 F1 _ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb' i& R3 m8 n$ q7 R
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」7 N. R/ t& N( \$ p9 v
「謝謝！」' t) h1 j' i# d2 K# X
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
6 I. v4 B4 J' i7 e0 l ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
! k" i5 N. |5 x: [) bwww2.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www2.tvboxnow.com# `& i! `: E* J7 r& d% a8 M( V, y5 c( m
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
; \* t8 `6 F: Z: N/ Y' \公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
, v, d7 U; w4 } 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! w6 v; C) t/ Y! @1 o2 p6 ?7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）' k* H7 H5 n- A u3 }
) q% P2 h+ I7 o: l- D面對7號人物：獨行俠
* H; P( z$ C9 T% QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
& _2 H! C, R6 f6 p! Vwww2.tvboxnow.com 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _6 j& B% @; e, R$ x
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www2.tvboxnow.com5 z& t$ U8 r( y- c! j
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 r1 a' B: g/ ]2 z3 L1 ]
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
/ W$ O- F5 h0 q7 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( W% y( s: T) T; w1 V4 m7 |* R6 v8 y公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇3 \' R, J7 s: J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
: |6 }8 A3 x0 r8 `+ [* n& gtvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www2.tvboxnow.com, Y- N& u+ p; }* T- t0 V
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。* D$ P+ b1 n" ~* r% A* F
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) A/ A7 G2 U1 l- O. B' g/ E* Vwww2.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
4 |6 y3 H7 F8 |tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）% L, X. k1 B6 R4 ~+ x. w5 O
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面對8號人物：過度競爭的人; Q8 f- n! h6 w) C
可能的情境公仔箱論壇3 j( r9 d5 v& {4 x, |3 Y6 g
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」; x4 {' w. ^. M
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」. L* C" r8 z) }: L3 j+ f) S
% N& q+ g p- P. p+ W7 A公仔箱論壇共事策略www2.tvboxnow.com$ u, K5 f5 ]$ p2 M" m& Y6 P3 ~& ~
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 \' e9 Y' [% q5 _3 }& c3 u ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d. k, P1 R& s, ]2 U+ f
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
T- c1 `) e- w+ R+ |8 p0 {tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
& s- o9 w' X" A: j: t/ I5 U3 q" ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助www2.tvboxnow.com$ p" D$ N' E/ e4 g5 X0 f _
. P$ W! M- X) V ntvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
- l- A8 V' i. }" M W, | 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 M: `0 C8 V- u0 g, c& w4 g
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb' X \) o$ c1 a4 T
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
3 }) C/ _+ @( [) {6 {% BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
) e7 b) C) D! r6 N ?/ P' i" N7 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
. r4 P- U' o) O) f% m; S ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 z3 ?7 X& l1 E4 X. j$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
3 q* E# q9 y. q* y2 L8 Z+ bwww2.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& b) [4 K1 @. x+ \6 J) awww2.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇9 Q! W+ a2 ]& Y/ S% \) h/ p
7 i# J6 `0 G7 y& ~( Z面對10號人物：難開金口的人9 y: P2 F) ]. b/ G$ ~5 }
可能的情境# v. F& j. \0 _& R8 I( V
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 B& v: ?; w7 w0 B/ @3 `" ^, n
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P4 U k. Y8 R: z& W; {. u- i. X
「到底是可以還是不可以？」www2.tvboxnow.com% c) C/ R+ D1 a% W2 Q, q# u' z
「……」
- Z' g) `5 _! l4 U! e @4 ]' T 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
! s9 l5 m5 [: e" N4 y# B. f5 j! [tvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb; j8 d7 {) w( Y: G
tvb now,tvbnow,bttvb6 ]$ U4 n8 D8 P. Y. C
共事策略
6 y3 X! o x: G7 C% a/ Wtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# V+ @+ B2 n6 Y ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 Y4 ~. n& s6 }tvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
1 `2 D; E/ [7 k2 ?) N ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( e: I' N/ z [* Y. owww2.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 A1 Z7 ?2 Z' h; D; `. a1 C公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g! d7 ?8 ?1 W, ~( [8 Z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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