 公仔箱論壇6 d/ n( C w0 J$ k5 b8 n
- }- A* A4 D2 V- ntvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇% q( H9 t- k+ H: M4 x) \4 H* X- K
公仔箱論壇& L6 V. t" t$ e( }* c ~. ~: i
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
5 M* c7 s: S4 z' s8 P- xtvb now,tvbnow,bttvb3 D; r1 A5 T/ V) q% f/ m
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www2.tvboxnow.com: M2 A) a# |# `1 d0 i4 T, X5 E4 f
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。1 w6 D( q! N! d$ E) Y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
{- ]4 S0 _+ o/ O- z. G公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb$ u' ^: u* n E8 a
tvb now,tvbnow,bttvb1 L7 s$ s& }! E' R; v J1 j
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：www2.tvboxnow.com+ T' V- c& A U& r) Z
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇2 B6 \6 r3 G) r6 V1 b( P
* @# c7 O' u5 t( k$ U+ B公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
; f, h& Z5 W% {: Y& D% T8 ]公仔箱論壇 + Q4 o, k9 Y4 U/ a
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K2 c& t" |5 L8 N
tvb now,tvbnow,bttvb4 D5 e: M T P, m
8 ?( S- k" G4 S/ q/ f
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q' d2 e" b( k* w) K) ~& \# ]
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 