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# r* O- q) \) e2 ywww2.tvboxnow.com碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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) B6 [+ b) \* g8 J/ M有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
3 I5 O, f1 d6 V# |1 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ?# h/ \+ x* {. s4 S* j
樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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( n9 _5 z! P& v% v2 n* Z9 c1 ~9 J( fwww2.tvboxnow.com因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口www2.tvboxnow.com/ S0 y- j- d9 |+ g. ~6 [
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n/ p7 Y7 T! W: n
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8 \0 K& @# y* l, W- H/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~* p$ B! r1 R8 I
! m% c0 I) M9 q/ {www2.tvboxnow.com你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我www2.tvboxnow.com- K" ^0 C/ y7 d
; |# T1 V4 p9 Q5 q: M6 s# d( Qtvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb4 r- n3 v0 H h4 J2 S R
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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; r6 [: H5 M! j! H& V5 Cwww2.tvboxnow.com部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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( Q4 F6 w, j0 h, F公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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) a, a- I! L! v2 O0 ^tvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb+ p! f, J) O6 [7 _4 m
$ J) Y! b5 S0 K; Ctvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V; B- |% ]; J
/ z1 c7 h( k; p1 o* l- O( k. U9 cwww2.tvboxnow.com工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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. c8 ?/ x! x8 ]3 t, z9 K1 q公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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! Y8 }$ \ C/ x$ `3 M$ f公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s. j! @, `) E$ D8 x
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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" s6 C3 O; X- z& G) j8 T他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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6 H2 n$ R% m% y9 b5 T# W8 |* s6 Jwww2.tvboxnow.com工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇. a. f- b! k, i: f8 G
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時間比其他口味的要少。
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7 k; u, ~5 ^; ?: q/ ~6 c! ]tvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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! C# {* a9 c: Owww2.tvboxnow.com因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇3 n4 L- k7 p) `- A+ n
/ S- D$ T$ W" o9 Z# |的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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% D* b" D* K, N0 r/ ^9 S! C; h" B3 N2 u" nwww2.tvboxnow.com他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮www2.tvboxnow.com2 H# E; o5 ]% e2 m
4 h0 f# G9 O2 U0 h現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 f: s' w6 E2 A j5 N
5 L) c. b f) u5 s就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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) }' h! W/ M* F; W+ ktvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb3 }' D( g; v! G0 ~' _) ^- ^) O* I
# d4 ]" E6 T6 ] @5 |我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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8 I' ]2 [. z- l7 z* D9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇; s$ {/ N( S1 r7 o6 F1 g
2 t0 w* Q! z1 Q5 O所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb7 B$ y8 w a0 ~8 o L4 ?
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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