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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @; J* |4 d2 |% @( w8 i( v; P& V9 s
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb. Z8 s" B8 Q: ]0 g) D7 G
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb! x- f, w1 V/ V  E4 s9 T  b
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V2 B0 x) s/ n, r7 K9 _2 V, r" r
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q8 H1 y% u( N" u( H
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。# j; _; A" |* x4 a- w# T

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z. B8 U! g/ f- V

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，, H/ N5 s& _; L/ B2 p& G; h4 c4 B- _

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇0 W0 w) @5 k5 D  \

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上6 m1 d/ ?& p" ]. X
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香www2.tvboxnow.com$ k* V# ^2 H  }2 ^) g: m
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb* Z" e3 e2 [8 Y' d) o9 N# ?+ [* q+ S
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb  N0 G! n3 l( a& ~. n; _

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y) |9 X) A# O* I1 Y5 V0 c* P
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇0 I: o# L3 N. P9 c9 M
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。! d/ X4 @5 _! {  d% k7 D; r$ e$ b

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb/ m6 @9 }& G' U- c" r$ \/ C
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果8 X5 t$ h" Z- X

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M% M2 {+ m# t1 \* K( q8 Y( z$ K  G
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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