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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇" Q! e9 d9 S4 v) T0 @5 Z

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇3 u5 x0 ]; V6 N7 a4 }1 j/ h* ?5 W

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb9 D: t+ ?' M* T* h$ `, O8 J1 g0 V

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {0 H; @- \% X( p
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。公仔箱論壇& _" L4 S& k) L* o

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我# f8 l7 w) c& K: i# E% p; y
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，* J+ c8 d: P% J0 {6 Q
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？: T  s- z9 W1 c/ o
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂  C9 R$ E: e( v* [
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觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb5 [% b) n# m# n  ^% u& _
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `# @! c* O6 \# B4 G' O8 A" S5 t

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。$ q6 H3 l. I5 ^3 ~: o

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇( R3 ]+ e' ?- t/ }! D, X

時間比其他口味的要少。公仔箱論壇/ I, `+ w' E- t+ E. C
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。( @8 e# i$ t1 m

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快www2.tvboxnow.com# K& B& y# B! @6 _1 p4 h

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其www2.tvboxnow.com4 N: _2 {0 J9 N8 G$ u! x/ m1 @+ M3 t

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。# ~% A+ U7 ]) R- J! E' J3 _

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb- {, ]6 B! r8 ^9 ]( x1 {  u

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮- ?1 {. z( C9 J
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時www2.tvboxnow.com& s3 h( o9 x+ W& y0 y7 }

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb# P  k3 I" m4 W( ^6 k. {9 R

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果8 \' e9 l: k$ U" f+ |% L, L! D) t

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來

會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真2 @- b8 Y3 l' _! ~6 m
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb: ]# k' }4 S* J0 A( U  O' Y

仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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