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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb1 ~! N. S3 D4 q& @6 c! t1 x
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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5 B# R0 g4 ]8 t% S4 I) P因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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: f- P! E+ O" A J公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇& l, `/ S2 K0 c' M
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇# F* s1 f/ M+ a2 I9 w
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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3 c3 | B& Y" w9 g' D& q2 A2 @8 O5 |www2.tvboxnow.com但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
$ Z& p6 z7 k; o' e: F: Q+ k0 z8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g$ _$ X$ X; D; l
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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. v% R0 o" R6 \. f- z1 J2 `www2.tvboxnow.com買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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' l, j$ b- M' Q% `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb1 i) P+ ^+ D4 A4 q$ G$ a1 s: ~
3 a6 G5 K1 q3 V( @它就一尾活龍？為什麼？為什麼？www2.tvboxnow.com) a2 e7 u" @% x! u
" G9 c/ x- n! z. i/ j公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb8 ?7 D! \1 u0 n
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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; F& y4 o3 P% _7 m$ C& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇) I4 T) s3 A2 `2 C% y3 f' K
9 g6 C: H* b( C% B後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ?3 {$ B2 g' C7 n) L4 m
I) H) ~! ]0 z0 b+ \; e0 U; s第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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7 P. Y# O" w* etvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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) t; K% `$ \- P公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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0 n' ? h0 ~$ n* mwww2.tvboxnow.com子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇' r9 c4 N( M, j& |
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時間比其他口味的要少。
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" E2 b1 I* t; }) X. dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。公仔箱論壇9 v9 r; Q% s5 K) n- b: ` n7 `
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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9 f- X9 J; m/ q0 I* i9 T; h現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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8 X( [2 D/ K! e公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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" D( }, h: {' l% f, e3 t! mwww2.tvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時* L, m* ]) r/ U* V# m2 q
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法% t& }! O W( S! E/ R
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇% Q/ e9 i% p: b: `$ v
; l/ f! ^- V1 g7 k公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb+ v' k* A- q! Q' W7 M
; q$ X5 H- ?0 D& j x7 F9 ]* [www2.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n' z: D# h1 q9 y z, I" u# e) m
6 a/ D X! u, H. `: F- e會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真www2.tvboxnow.com: w) R( R6 r9 M: ~' @: K
. Q' X. w5 [# [* k* A. `www2.tvboxnow.com誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c( `/ ^1 Q+ S
- j7 y. @5 ]" x# n5 p7 awww2.tvboxnow.comPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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