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& o: f# ?- B* t4 q5 Jwww2.tvboxnow.com五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。% k2 C6 D \, W
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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5 J1 e0 u* @ Z( p: _www2.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www2.tvboxnow.com4 q" X8 {7 z2 h" L' ?1 Z- x
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5 _: `1 ^5 w4 i# l* f+ a k' ^1 w6 U# V
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb8 G7 F8 a1 }* [6 Y {
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0 T9 P" a$ E8 B" Ywww2.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇: g4 k! N+ S/ D+ e9 e
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb4 P: x$ v- }$ v$ P9 m% V+ z% O
( f. t# r5 a8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。 K$ s! `& ?" |9 d/ g
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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