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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J2 |& m2 Q, E0 z
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb' g `& ^& O% B2 D
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 {) q: y/ p0 P/ a1 E在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
6 c0 b- X& O- z/ C6 W9 }6 t$ w緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
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甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# @, W8 c, |& M) \1 S2 ?令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z y7 ?2 o- X5 p
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
' z; q" [; A! t2 y2 i7 m; ^www2.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無www2.tvboxnow.com7 P3 w* ]4 @, ^' G4 s/ L. S6 n( S
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( R5 p/ ]; q* \0 J: k- Vwww2.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) T7 |4 E% k' ^/ r- l) S1 _
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇5 K% S* z3 V# \0 s) e: H
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
( ~3 k+ z' l( G) U) d別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
# z' w0 W1 [3 z! ]7 Q; x" A" U通就不良。# q. N3 H+ t M) J t
5 V$ S6 d( {% c$ T+ s4 B$ m2 _www2.tvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
/ R$ z9 ]5 q/ f5 R0 D8 @& K% ]. T1 I' {tvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% |. Q# r; V& {5 _1 n0 }0 [: q& b度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部www2.tvboxnow.com0 D+ R( J4 j8 e" {8 _+ G0 l" r
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，1 B$ S. S m8 }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
- F; v- w* T8 v$ B8 [tvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。www2.tvboxnow.com8 d0 ]6 J0 g4 Y& k) c" _
" P" o4 e8 S' N6 c! X6 U& p! V* C因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
3 L- s: \+ v5 l# v/ stvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
. g# u5 ~3 H$ b4 c# Q7 h) z! r公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突$ O8 P" ?, g$ |: }; N8 O
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模0 Z. L1 M3 `* Z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽$ {5 _7 z: q0 t% |. M" b
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
9 T2 T5 d- c3 w2 T, Q公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ Y0 J; J+ ]4 _/ D* E$ v公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
- a( K0 e& _ Awww2.tvboxnow.com然施展出此一要訣。
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, Z# P! N l* a% Jtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
: h# s' Y: @' W7 M慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www2.tvboxnow.com6 p/ [8 x* v3 q4 m o& c
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `8 F( U/ [0 _
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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