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% K( }) F5 S8 I溝通能力的基礎
0 {5 O# y, x! y 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
/ g0 [( n7 P6 f' ^ L K! Iwww2.tvboxnow.com 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者# M& O, \* J- \. j. d
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb, g6 A9 T2 Q- e. G& l9 m
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人: `: u4 G, z: ^4 R1 m1 o
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) h/ y7 y, c+ _tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* F! z3 m. ?3 b' Ewww2.tvboxnow.com令人啼笑皆非。, l9 ]! t/ ~& ~! ^; i
/ T* ]6 e8 C% R# ~7 u9 n$ t$ Ywww2.tvboxnow.com回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ M+ d+ Q" |; k2 \9 cwww2.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 q% [9 B# e% a, `4 }/ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇, L) W+ j' x" J' ]
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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5 h/ r! B! `8 @* f1 p0 n! qtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 G! _3 u8 H* ]# D7 V& A t2 W9 iwww2.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb* n& V$ l3 l, l: l& m) _) G
通就不良。 k2 q/ _+ R+ q( U8 K
公仔箱論壇. u/ m. ?$ ~. p: P0 \
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接www2.tvboxnow.com/ O" }2 a* i2 `7 E6 m; m% P
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ T$ o; c6 B1 i. Pwww2.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部. j) w& C+ Q" R5 N- h
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
; ~6 J- |6 k( \公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _; q' M. j( z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。www2.tvboxnow.com! c6 U6 d/ E9 y' l" T$ r
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; I$ N# M" {4 B" I, |/ uwww2.tvboxnow.com系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 n8 s c4 \3 y% H/ H/ Ttvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
) c, K/ a5 D6 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
; `9 _+ C: W' ^* T% G5 c% u式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 Z8 S. f1 O% C2 ~tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb; e; n: S. I$ [" V& `3 m
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
, n/ t9 Z2 D! T6 k$ x+ w4 Vtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 n l9 F- W. Y1 utvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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& m2 G/ s) S7 C+ }7 Y& ?4 c' {tvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b* f; m; R$ h U4 Y, q7 G
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( a+ M! w5 u5 ftvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb; h$ e1 Y& x, l0 n$ l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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