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溝通能力的基礎
& A- v3 o' Q$ l: R" ]' P2 n- Nwww2.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
0 g& ^' ^; s0 B$ ]$ s, A" p9 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇7 {- {% |' P$ d& \* l
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb$ J1 x% I+ E |
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 F2 R3 v% d/ S8 Q- |9 f8 R. {tvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
2 D' [7 W# O7 z6 B: n甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，) N+ a% K$ S/ v* @. h0 v& P
令人啼笑皆非。www2.tvboxnow.com+ n/ u+ d, Z" Q
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人; J+ e% ?4 [+ M
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
9 i2 ^3 K7 t: e7 t# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: T7 p9 ?" s4 U' Q' |* p, Y
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。9 ?3 S/ N/ @* E
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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, a8 k3 s% _+ q, l1 h% S4 O& ?3 L其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
9 ?% J! M/ v" a9 \$ ?別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝www2.tvboxnow.com& B' w; x& W0 I0 d: N
通就不良。公仔箱論壇9 y1 ?4 j6 }! B- E" _' g7 d
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
+ N) Z, e6 e0 M: Xtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
0 G( n2 z$ X, _% A6 L% {' d度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 g" p& @: `& P公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
2 V4 I7 _; x1 J- N; W. C4 s- Jtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y* I% n9 W' M! f8 g2 M
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
6 E6 V* I2 t9 Q3 q/ u uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ g4 B( j- p5 ?; G9 L1 \公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
% c1 N8 ~' W" O& K0 ^3 ftvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ L- C+ A& l6 X公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& \9 N# {9 h2 n% [! U1 ]/ W出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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) q3 T; m+ J. |: a2 n) [# @掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模* `6 K+ v0 \0 T& J$ V
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
7 q# L: P- q# ~7 D+ ~7 d6 R* uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ d# d% b+ o" W3 E0 t' ^$ |必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ N) c9 g) {) S: ^/ r公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M; P" f- {. Y
然施展出此一要訣。公仔箱論壇% X8 A5 ?/ b3 q1 Z# N7 H
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇6 A8 D. u o9 r
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
; P- z1 h d2 [- ]/ N公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
8 c' A7 C6 C8 ^$ M4 ^www2.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇6 r+ C) k! E2 p# H9 b. A
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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