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溝通能力的基礎
$ _ H: k6 H( }# \* r6 Mtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) B- ?, q7 z4 ^# M, I/ t- A 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
4 f+ v% S! E* N( A4 B j9 U% M在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易, c! f( l! J! U$ P" P0 g
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 c6 @0 b, C$ q1 a- s }, a& K: PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ @/ Y7 I3 h3 f公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb8 g" H! _! Q1 @% d) c
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 [ O3 N1 w2 s0 ]2 {3 x
$ B7 c* Z& E9 \0 [ T" L1 Q公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 _# R ]$ d- L! D: W2 G. P+ x, y, w3 v公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' Z1 m$ L( S2 Q倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
- B( }' K' j+ r/ A3 e, n/ ]2 H& g9 t& Kwww2.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。www2.tvboxnow.com2 l; O q# p: h- g$ [
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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- u2 y& `) M7 d# b# j0 ~; P( {% z公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 [! l# u+ [- T
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
, S* H R, O* S; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb8 B6 k1 z4 P, H2 J) C
) I! C1 |- G9 X* U( U) VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接2 v/ O" X: g0 w7 J5 w( ]& C
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q1 |$ O$ k" @% d/ E2 l
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部7 A1 C0 ]* i9 t0 |+ E3 f
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b) W4 n, i( h- Y4 L
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
$ _3 K ]) H: u* D1 \% T$ \' c* c% iwww2.tvboxnow.com或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb G, M8 `* H( g& z7 w: F
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb8 ^) D' v1 u4 U+ v8 ^
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
5 o6 Q! O: F' V( ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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! H! Y$ X- n. f: a掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* y4 h x) x& n5 i- @) V3 Nwww2.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽www2.tvboxnow.com8 P6 e0 v6 ]" ^5 Z+ A1 i- v* n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
J! [ Q6 U+ t# [- z5 p- Iwww2.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ x9 p& H9 o* j. K
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
# k% j5 D3 R' ^# j9 D% m* I, swww2.tvboxnow.com然施展出此一要訣。公仔箱論壇/ L; o' ~* t8 i; t! c5 e2 \
1 |9 k; r2 J6 r+ v' i1 ~6 ?) ]由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 _0 f0 G) ~4 [9 Q* ?7 I; h慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
- _2 z% E) M7 g- y- B公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的www2.tvboxnow.com: c: O0 C" m6 Y, u( s: A" [
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb- h7 {6 q8 ~6 _# _6 [, _7 c
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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