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0 b2 P* \( o) b( `. `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb9 h; l; h5 z C4 B' d, ^4 Q
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 |1 _! R) U- h2 E9 K4 gtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇$ J8 ]! V5 A6 X8 K& S+ p7 ?& G
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q9 o8 y8 E) y% o7 e( O
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
1 B- c! U5 a1 P$ I( \www2.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，www2.tvboxnow.com: c1 A& w2 Z3 V4 a
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
( i% _ v9 O9 `# |令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L8 e# C& A& Q9 U" f) {
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人+ C% _' D6 H, J7 Q6 ]/ ~% ~) W
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: {/ T! e4 u" h公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自4 i- A5 z; e# H1 ^$ K5 i+ m
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
# y! a7 X$ x, N: KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ B4 F, o Y% l$ r事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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' {) J( N% j* F' p Z2 m# [# M1 G8 Gtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
- l7 h* o# y7 s7 k) Wwww2.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
6 u9 T9 r) y+ k- f通就不良。3 C% \' k& V$ Q5 B
2 s0 ^( M$ A- G" V/ \( Rtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ D0 m, t& |" `4 n' k i1 N
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇9 _& H( M/ Z, F; I% t$ A9 }
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l7 `% ^' a" V' p" E
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
7 [4 L/ Q0 n' W% R _0 v7 {" D7 }只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇2 l' ?7 c; b; r# O% H8 E
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 ^5 d! z) i2 E9 d) VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作/ [5 l4 ^& Z# s* J1 ^/ C+ W
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突www2.tvboxnow.com2 x1 ]7 ~, g" n% O
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
8 h: I3 k: M$ I3 }9 g. A& R式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
% D7 Z, D$ {: ^ ]5 B2 Kwww2.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇- F# V. ~1 F! b4 p; G4 \% ?- }
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 @% R* q* C1 p6 H- c9 S, f# \習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
! {' ` M, J; s7 E7 t0 _然施展出此一要訣。公仔箱論壇; z# e4 Y A8 Q' o
* o8 Z, S2 j4 u公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
6 ?, @ ~" E6 b/ A慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 L1 B' T3 P7 p" Z仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的. E" v% N1 q8 ]- {
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。: v" q9 R+ m4 P Q$ B
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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