兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w: f3 l/ [1 u e, g$ i
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u2 L7 l0 C" o: X+ E: H$ @# K% q
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇, F" |! z5 `* @& R. s7 m
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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5 k1 ~( \4 U$ y$ |7 t z# Y' h& g2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，www2.tvboxnow.com, o" Z# g: \$ U! E5 y$ m- t
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇) ?7 a9 C7 S' f8 \- C' U2 b
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇0 _5 G: T/ w0 @ E6 z2 Q
5 J$ r1 ]; z, Y! L8 N- }- Z公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
1 Y+ T; q9 K5 k0 |2 Y! `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ [. m( j- I# ~# q- u& j8 S
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb. t# M B5 z& |8 J1 m4 M+ B7 `: u
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，* O# a" q( U2 P" U+ M
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb1 j% `6 X/ } B/ H1 l' b7 m
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; P# C2 s3 y, I+ C/ b$ wtvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！9 t$ ?3 q+ E% Z, X2 f+ g) V
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
& I, p- q9 P3 t/ y' k; e7 X5 H7 O" rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. z9 A" P1 |/ y g& f1 Ztvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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/ ]( }" h! k0 v# z9 a* a- x7 Ptvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
5 I( ^! Y1 G( H8 r3 D7 v! l 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
& S, P! D- k; m9 F. U$ d0 _& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
4 [& r' X8 V. [! A' n: D 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
% r `: t9 o- ?$ N$ D X p* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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5 @- e# P- {& r, }& x公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本www2.tvboxnow.com3 ]0 H! f9 R* R# Q: F, T! W
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？) V! ?' Z" u e/ K! J$ P+ p/ z
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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& D# ~( J3 z M( P- _3 ]- y或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇) Y, F M# I2 ]. g. Q$ s, p
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。! v3 F4 D5 k2 z6 A: a% h6 U
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B; U/ ~2 E& ~4 f
7 n$ r4 w$ C! _# w6 ftvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% S1 K/ H; V4 X
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。# K( b4 r3 X( a) V7 J
, M4 E% J% p" b* g公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、+ T( t4 N/ b6 L
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p1 F+ e3 {6 ~% r5 {' _1 E6 e
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
; `$ u8 k0 C- L% s C公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" `8 I4 z$ z! |. \7 u公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb5 g/ J! _$ z/ X; V% u6 x( M; U
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www2.tvboxnow.com. S4 q- p: H' `6 O- p
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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