如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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" E& g' @. M- X5 qtvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略( r; C9 l" u- Z7 X0 {
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
  H0 C  c1 |' q& `% I ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。4 q/ r" Z/ O% m8 P9 F) }! t  L7 I* ^
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 Q* o2 A$ Z1 g4 cwww2.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z  S$ n7 l2 O: g+ ]
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& C( }7 J- U# S7 z5 l公仔箱論壇～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」www2.tvboxnow.com  L4 h' X& ]5 Z( b# Z" U9 k) Z: N8 K3 m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
) n4 {# l5 o+ D8 g, ] ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇* A" T5 Q- _" k& j* Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 K5 t  t! D* J. C2 U公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
1 I8 a/ ?% f3 O3 P* X: ^. d' } ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* m5 a6 [. [! m; o ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇% m( A4 {# d/ s+ P
可能的情境
' p4 G  l9 c1 Z1 a0 y7 ` 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z; U7 J. c* o  v8 \

3 `) e: p; ?" r0 j9 z7 o共事策略2 F9 l* F1 @4 ]! w
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。4 g3 x( u3 k0 e6 S; J$ ]. @! h
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb+ T0 E3 I9 e0 T: N9 u9 ~# x" y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。, }9 g! s0 L# J5 ]" N) y% v
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www2.tvboxnow.com8 a$ C+ E- {; L: O* X
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）www2.tvboxnow.com% m$ y! q. i( S8 I( G9 K2 F
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇! y+ G- b. {: O, v$ B* w2 G  l
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5 g9 g! c7 c: G2 B
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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4 R. c! ?% a: K1 k) l2 B) ~- Z共事策略
' r' P! n* g  j0 Q  E ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
: R4 U: @, y/ `5 r; v5 l ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
5 u. E  R8 M/ V" E  c, Q4 M ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
. M% A0 V9 i. [0 i+ Z# T, m  J' L9 I ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。+ O' t2 g; L! B, L3 k, J
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www2.tvboxnow.com5 [7 X. o1 v9 Q- {; Z# g& X
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）& f  h$ ?- ?1 C
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面對5號人物：支配狂
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb/ Q7 p( R) }" p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」& x4 I0 M& X  _8 [
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) x. r; i* u, K2 g( V. ~公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇9 ~2 K: {& o$ M) K. g; d/ [: T3 S: t
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb5 K$ t* I* q; q7 D8 i
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人' f; q) s" |0 I/ ], I
可能的情境www2.tvboxnow.com& [1 P% ?6 w* F* N
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
4 B! N- v* S& m5 H0 d公仔箱論壇「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」( z6 p( C  i/ B! U( r
「謝謝！」+ X  w% J  `  i% p
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb0 I) {1 C# B2 |9 ?; r: G

共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www2.tvboxnow.com% h- k  J0 N% n, a
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
6 U5 Q) Z; i. v. s" ~公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。6 W% ?4 y8 X3 H8 |) A& d
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb7 V3 @+ ~2 O5 [2 Q' q

; ^( L" g+ d; R+ t4 ]面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T# [" ^7 k. g  _8 a
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 [8 V- [% V% M$ ~ 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb0 H1 w5 Z4 ^' L: Q% t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」) A8 C) c( J. Y2 ^0 S
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略www2.tvboxnow.com+ P7 N* e3 o/ C- G, o9 Z6 A) s! ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。% K2 p( t7 L; r0 f; h
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb. ?5 x% k1 v( m# f4 e/ b
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c, L1 Y* u5 y' b$ u. k& P2 u
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。. l, N0 ]" q/ [
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z$ {9 {/ ~- P3 w  \, K
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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) n$ g9 R  v6 t& { 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# m5 Y& `0 W4 ]( ztvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb% }+ t# q( ~( R
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 z  P& d2 j$ z/ r, q. B ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇; x' I4 J$ O* \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。/ Q) O) m/ ]* C) y
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
9 M; g7 S7 n& Z ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K8 r( f: M% c, J
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
1 p+ m# u( a  @' ewww2.tvboxnow.com ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# i* g' b. c2 ^) `/ m, P8 r# l ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 t$ H- y) g3 v: q2 L0 z ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。- w4 Q* v2 W) _" k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。- |6 Z) M2 D+ C$ K% J' p
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇- {  R/ `8 Q5 ^
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇" `  J$ z8 b' x  v3 r* j& Q$ R
可能的情境公仔箱論壇% j5 d$ Z2 Q; s2 m# T# X
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
( z" e: T4 A$ P) s: K/ R7 M 「嗯……」www2.tvboxnow.com/ F9 \, d: Z1 [, J, r
「到底是可以還是不可以？」www2.tvboxnow.com1 p$ l) O* P1 I; W: B. R. V
「……」tvb now,tvbnow,bttvb0 q% L# B( q- R$ I
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略
( K3 h( w3 X  r  X  Z2 Q ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇$ n1 n+ J6 M& X
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。% n. _4 L) N1 R, b$ z9 z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
: o: e7 ^& i0 E% }tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
  J+ L5 |+ m, p5 u4 j ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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