如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人www2.tvboxnow.com2 U* I: o; Z( R: O/ u6 E
可能的情境
  d* z! J6 P' J6 t公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ ]) A$ \  o. c  f/ d& u" [ 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb0 b' d/ e" c# I; A4 W
6 j  r9 X' n3 g) N
共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ M* K, H# O0 W, V; a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb3 W) x6 u) I3 V8 `" L
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。www2.tvboxnow.com4 Y3 v0 h& h/ w' u5 c
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ z/ q+ m; R! w. f公仔箱論壇～聖嚴法師www2.tvboxnow.com0 z  q- x7 \! {& F8 C% r
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面對2號人物：過於敏感的人' P' R# f. |2 v7 |) \
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

7 b+ [4 u9 ~& F5 Q4 Z( n共事策略! q$ h3 R0 H6 w( s( M( o4 k
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
: m/ o# E2 v3 z ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。% j/ K- D" A: D& n* ?$ v
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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! H. U1 W, b% Q, @! a$ I+ j面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb/ t- E- V3 }/ _; ^
可能的情境
9 D# ~9 _+ X2 \公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇% J2 `& m( v8 D9 k
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

共事策略# U  L! C- ?) m3 \( h/ [8 o% l% C
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇4 F8 }0 F' W. P- a- m- S1 L
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
8 M& t. I. Q! `0 N+ M0 V5 H$ `- D ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www2.tvboxnow.com& b" Y3 d  g. F# T4 J
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
8 y; p/ t4 q& y6 G4 q$ N9 h ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）# z. W  w# ?5 t' x

面對4號人物：悲觀者
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9 I6 B5 ?% [1 i1 q. l公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
( ^* H" c# m" Q( `  m# | 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇# q  _3 D+ f% @
tvb now,tvbnow,bttvb% O$ t+ l9 d/ W9 I1 `# I& C
共事策略
0 z) S( ~) L# G' o ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
+ V9 e# p- C4 K0 hwww2.tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ B" I# k* K- E" g5 e0 F) S7 w, g/ Y ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb! L* O# x* `# f" L0 O  U8 F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 f( ~7 @6 J+ Z+ o2 @' \ 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb( i1 C5 L( |2 @# P2 w5 C  D( Q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）www2.tvboxnow.com5 W$ S( ]7 u3 E6 ^. _( w* o
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面對5號人物：支配狂www2.tvboxnow.com2 m" k9 d# H1 n7 i! d4 C' i) _
可能的情境
! E7 U/ e) [8 t. O& p, y9 c/ q 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

/ I; I3 i1 [1 b; d共事策略9 X! ~  [3 b: l. o; Q+ m
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: L; @' U! f& z( _2 F) ^ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb& ?3 K, I0 j3 r, P$ ~
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ A5 C, x# k- } ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb' y, r6 P' g( S* d8 `4 ?4 m" @5 i: }" \
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
. P" E" F+ w2 N. x/ w- x ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]0 z$ V  c& M7 z4 ~+ h( M
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f9 O9 U+ A) l; R  l' g0 ]& U3 V
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ C7 D& t' y" Gwww2.tvboxnow.com 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) y& X4 P5 l  c8 t, D' ], Q
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L$ y, G9 Q3 P4 |* D$ L

共事策略
$ c% N" C. F1 x. u3 xwww2.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
6 ^* E: @7 _. x. i- h2 c- l" K4 q ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
- X5 Z% Y* Q! ]www2.tvboxnow.com ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。9 x9 G- M1 g/ ?# ~# h* o2 J
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
5 N+ y% T# R- z( m+ `5 F) b9 s ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www2.tvboxnow.com. Z, \) ?3 n% d
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z. Z% H, v2 c: v1 Q! {) i
可能的情境
  F+ H9 b1 j% u0 Y9 e 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www2.tvboxnow.com9 _* f: g7 i# `3 W% H
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: _% q9 }- G( T  n* ?; a& L. c 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」2 I5 j  `! \$ R$ v/ J8 z+ i) b
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www2.tvboxnow.com6 r9 I$ q$ p6 X7 w1 e! [
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。www2.tvboxnow.com) @! F2 i- ^! t5 S/ o, X2 f( B7 F+ c
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `4 z7 e. W) j* u2 J
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb9 |5 }8 C& t( o
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www2.tvboxnow.com9 z8 |& J) u: `! A& |/ i
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面對8號人物：過度競爭的人2 t' E3 U3 F9 r! R4 I  m
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, a" o1 _% g& J
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q4 U, f+ {1 }
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略' e/ L$ O' A8 i2 y) T
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* q5 R5 e% t9 O6 vwww2.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。4 j! F) s) F6 S3 l" H) r
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. ?2 }% I" l! N7 |# L公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助
* B8 K! F5 I6 B7 i! Fwww2.tvboxnow.com
4 r# |4 S) f8 Gwww2.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人www2.tvboxnow.com5 f; N5 r: _5 n2 }) {
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb3 z7 m5 b( ~. E$ D
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」  X; k! o% u( s& ?2 `
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www2.tvboxnow.com) H6 @& _$ R( E) w' e

共事策略
1 J. G& b5 @% m3 x0 V公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb: I$ p0 r/ B5 _- s
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。www2.tvboxnow.com: |- `/ ?+ u' A' }' z. b
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）7 g% \& n0 t# d$ o# K

5 m  H/ ^; o$ ~* uwww2.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人
5 ~7 }5 c7 [4 z- r 可能的情境3 _7 Y3 o+ x% H8 s
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb" a7 p8 t8 @  |  l$ C) ^9 R
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z( H: T- M. w
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇  {1 U/ i( k- C" I
「……」+ W  ~0 K% P  @3 E" Y
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ F. q* N# z* v ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。www2.tvboxnow.com0 @2 b6 H# x! ^' l7 z. z9 k' b
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇% U( N8 Y+ \6 I/ Y6 d5 q5 L
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 G0 `2 m. d$ Q6 I. f3 I% x& K
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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