雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门tvb now,tvbnow,bttvb) j1 V7 A0 _9 \8 s' q) x( F
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+ N6 h8 d8 T' \3 o; B' V. T; l% N公仔箱論壇■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇# z; O9 \ |4 _& ^& x( U Z; T
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。1 v- D+ m$ ~6 |6 f0 R% \7 c
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5月份接获逾3千通电话www2.tvboxnow.com; A: Z# I* ^, S0 p. ]+ @
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。公仔箱論壇/ Y: R1 I5 C6 C, D4 y
% @ A& z/ Q0 d6 R- }) \) S0 P. f" Zwww2.tvboxnow.com在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。% b2 k& r3 I0 u- [ [$ I
$ [1 U3 c ]* `: \8 ttvb now,tvbnow,bttvb另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
8 i) g$ J4 _# e1 E3 a公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f3 W# p( w4 v8 o: _( W3 {, F
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。tvb now,tvbnow,bttvb" D) A5 r% s: ?( x
4 T4 N* l+ G7 x M% z) X+ Z凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb) a5 M) m+ c" t$ f/ [8 {
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb, T& Q4 Q! I, F% }, c7 Q' Q$ }
) }6 ?# Q7 M1 m( ^3 G* q3 cwww2.tvboxnow.com她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇: e9 `/ l5 }( z& U4 C3 |
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”www2.tvboxnow.com# @$ G e1 z# o8 M
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提醒雪州选民投票地点
/ D/ Y9 D. i: W; P0 l( ?) E" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
0 E( Q i( c4 n; j6 y9 B9 D( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; h2 u$ N3 Q. q/ U( Q8 |
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”tvb now,tvbnow,bttvb+ f7 b" D9 A; t/ Y' t
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 n! T& h$ L$ u3 ], i* t9 n
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。 r* T! ^8 E) h' [6 k% r
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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, ^1 `8 V. I, o9 wtvb now,tvbnow,bttvb雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。9 [2 |& e' l5 [) \: V [% ?! i# z( A
! ]8 T8 q/ f. A. l# s) l3 r公仔箱論壇“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”8 [. ^, K) \- `
) r( w3 t8 {+ s, I: d2 Q2 Q服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。www2.tvboxnow.com- O9 Z2 ^: R5 |/ O' Y
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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, b* c# G0 s/ j" r$ A% L: Atvb now,tvbnow,bttvb郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉公仔箱論壇# v9 c% f6 W4 V& c9 l
9 V8 V: b# o/ I- {' O. ?7 i+ s; ttvb now,tvbnow,bttvb“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I1 ^9 s( t* A' g, f
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。公仔箱論壇, H, B: a1 k# A J# B" } [
8 W% L$ [$ D; u6 ]# [有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”0 K3 W" V Y3 M6 T$ i) {$ D
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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