雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门7 g4 C. A D9 O* h; Y4 u
3 d0 n$ }4 q' i
 公仔箱論壇; I, V8 t, A# F n1 B' B
■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。www2.tvboxnow.com; ?3 x6 U1 n: W2 L7 @6 ]: [) u
& F2 u w( s; S* N a
0 p' o, E; {. d+ r9 z7 g$ g: S■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
V8 F; Y# X9 o9 j5 A* ^, Vtvb now,tvbnow,bttvb
$ U* q0 Q; Z% S* t3 V: i# n; I（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”' Q9 X, z& l4 W/ C. E
% h3 \5 a% Z l1 ~2 \1 q/ `由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
( s$ b0 T5 @9 G) D; ~tvb now,tvbnow,bttvb( [1 S& J; M" k! l8 h! e
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
5 k" D% S5 t: d2 A! ^1 `0 Z6 mtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T1 R( S; v, W7 M: E9 _+ B
5月份接获逾3千通电话
# i- v: Q7 n) qwww2.tvboxnow.com该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
: q) b& n+ n( W1 ~' ^. o8 p3 w
- R. T( O7 ~. M. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
) l& n9 A" y& Y9 U2 O& l
7 b. ^( X( j/ v. f0 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
) m2 u E& d, ^! e* c6 ?. N8 T0 F$ a/ l6 n4 }& C
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题www2.tvboxnow.com4 ?) a. z& F4 n) M2 u" g
/ T& ], z0 H2 d. ewww2.tvboxnow.com根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
! G8 c% p& o9 n8 x- D8 `: n公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb! |5 I. R `4 Q" e* z _0 y
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
0 o2 F0 Z: I& @ a; M7 X6 a公仔箱論壇公仔箱論壇) z+ S; H* _5 k1 V% o
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb# x- a6 f% L# e @# v& i0 X% F
" s+ s" `4 X! M# e9 M投诉多与地方政府有关www2.tvboxnow.com. G$ W2 H/ D+ b o% n$ z+ I: _1 q
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
P: Z" l6 {. S/ a/ Z
) K! S* b- R. ]% g( H9 ~tvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。www2.tvboxnow.com' c3 x2 y2 ^# f* e+ r! q
) d* `' r: m8 [0 D( y0 dwww2.tvboxnow.com“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
8 }0 B/ {% a( u' F9 \; N+ m: f
4 a' s0 l" ~; f9 B8 P$ c* C( y提醒雪州选民投票地点TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b* d; g+ B! G, t$ ?9 g
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
0 q4 q! T2 D( w& K! l; {公仔箱論壇
4 E2 i2 |& S6 R1 D0 ~7 w0 D“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”www2.tvboxnow.com/ u' r5 N( D% A8 o' d0 O1 R. f
- N, J4 q8 H. ]+ v7 e2 k1 C公仔箱論壇她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
5 Y9 W) k, d7 }' o公仔箱論壇
% @# V! c+ H9 h9 A% \0 p! h4 I8 dwww2.tvboxnow.com如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
; o- R2 O0 q0 l/ L% b- _2 V
* S X9 c: j# u3 X公仔箱論壇莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳www2.tvboxnow.com3 h! [1 e3 ~1 V5 f) I( F! ^) R
 公仔箱論壇" W# R5 S5 [7 N0 Z3 ~, X7 B; ^8 J
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
8 |* O8 q0 ]7 D0 @4 g0 H: s- F3 [. V9 _www2.tvboxnow.com( `# C& V. ^, m; }* N+ O
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”www2.tvboxnow.com- J% M0 P9 T# ^0 c G: S' g; N j
+ _# Y( v H5 {" O7 P, btvb now,tvbnow,bttvb服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
/ v: n. Z7 [" z- ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j4 }; z m" H: R
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。www2.tvboxnow.com5 m$ r& O, Q' Q+ X( R! C, z# F- w
tvb now,tvbnow,bttvb, X0 R) h5 U4 K4 y+ t* P
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb; o9 r# f j3 T% T
9 Y+ K5 \7 P; e, C1 A
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
6 X! x/ J6 P+ e6 j* }$ p3 ^) b. l; i公仔箱論壇 公仔箱論壇% W; F% E6 L9 R- @6 _7 P" y' a
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。! A& j" s! p6 k7 {8 l0 p$ l
& g3 D p# F C公仔箱論壇在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @$ u' u3 _: ]) S/ t4 H4 W* j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- I- N, P7 n5 V& G) B
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
3 A+ } G+ g7 W9 u% Z1 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 l: i% F* v) P+ X" j“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
9 y7 e) `1 X% f* N) M3 _8 R4 X7 l1 ^公仔箱論壇3 Q |* i+ r/ u$ }7 m/ `- g3 L+ R
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
1 _/ [: p# Z& i |
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
